3 مسارات لنجاح تجارة التجزئة في عصر الأونلاين
فئة البقالة وتجارة التجزئة على حافة التغيير الكبير، اليوم يحدث 3٪ فقط من التسوق في الولايات المتحدة عبر الإنترنت، لكن من المتوقع أن يتضاعف تغلغل التجارة الإلكترونية ثلاثة أضعاف خلال السنوات العشر القادمة.
سيؤدي ذلك إلى حدوث تحول كبير في كيفية إنفاق المستهلكين؛ لأنها تتبنى الرقمية وتتوقع أن يقوم تجار التجزئة بنفس الشيء.
البقالون التقليديون لديهم فرصة فريدة للاستفادة من هذا التحول، علاقاتهم العميقة مع المتسوقين وقدرتهم على تلبية الاحتياجات الحرجة والمتكررة تضعهم في تشكيل سلوكيات جديدة في تجارة التجزئة.
أظهر استطلاع حديث أجرته جوجل بالشراكة مع Bain & Company مدى ضخامة هذه الفرصة، عندما سألوا المستهلكين عن بائع التجزئة الذي سيختارونه إذا كانوا سيشترون البقالة عبر الإنترنت، قال الأشخاص الذين لم يستخدموا خدمة تسوق البقالة عبر الإنترنت في العام الماضي إنهم على الأرجح سيبدؤون ببقالة الحي. يقول جميعهم (96٪) تقريبًا أنهم سيبحثون أولاً عن متاجر تجزئة تقليدية تقدم خدمة التوصيل إلى المنازل، ويقول 85٪ أنهم سيختارون متجراً يزورونه بالفعل.
مع اقتراب سلة متاجر التجزئة من نقطة التحول الرقمية الخاصة بها، يمكن لمحلات البقالة التي تتبنى مقاربة متعددة الاستخدامات استخدام القنوات الرقمية للاستفادة من التحول بثلاث طرق:
-
ابدأ الآن في تشكيل سلوكيات جديدة
رغم أن معظم متسوقي البقالة لا يشترون حتى الآن عبر الإنترنت إلا أنهم يتسوقون عبر الإنترنت، اليوم تتأثر أكثر من 50٪ من مبيعات البقالة دون اتصال بالإنترنت، حيث قال 43٪ من المتسوقين إنهم استخدموا البحث أو التصفح في آخر رحلة تسوق لديهم.
بينما يتنقل تخطيط البقالة عبر الإنترنت، تتاح للبقالة فرصة لتزويد المتسوقين بالأدوات والمعلومات التي تؤثر على المنتجات التي يستكشفونها والقرارات التي يتخذونها.
هل ترغب في كسب المتسوقين الذين يفكرون في التسوق عبر الإنترنت ولكنهم لم يحققوا قفزة بعد؟ الميزات التي يقولون إنهم يقدرونها أكثر من غيرها هي القدرة على إنشاء قائمة تسوق رقمية وإيجاد طرق لمقارنة الأسعار.
وما زالت هناك فرصة أمام محلات البقالة للمضي قدماً في تغيير السلوك، حتى بالنسبة للأشخاص المشاركين بالفعل في التسوق الرقمي.
يقول 4٪ فقط من المستهلكين أنهم يستخدمون تقنية المساعدين الصوتيين على الأجهزة الذكية من نوع مكبر الصوت للتخطيط للتسوق، بينما 66٪ من المستهلكين يستخدمون المساعدات الصوتية أسبوعيًا أو بشكل متكرر لنفس الشيء.
-
ربح أول تجربة عندما يكون المتسوقون جاهزين
البقالون الذين يمكنهم الحصول على المتسوقين لتجربة العروض على الإنترنت حتى مرة واحدة سوف يكتسبون ميزة كبيرة في المنافسة.
اتضح أن 75٪ من متسوقي البقالة عبر الإنترنت يقولون إنهم ما زالوا يتسوقون مع بائع التجزئة الأول الذي حاولوا الحصول عليه من البقالة عبر الإنترنت.
لجذب المتسوقين الحاليين والفوز بهم عندما يبدؤون في التحرك عبر الإنترنت، يستطيع البقالون زيادة الوعي بالخيارات المتاحة عبر الإنترنت، والاستجابة مبكرا بناء على إشارات تستند إلى بحث المتسوقين واهتمامات المستخدمين على يوتيوب وتقديم استباقي لعروض تجريبية للجماهير عالية القيمة.
تتاح للبقالة والمصنعين أيضًا فرصة للتعاون من خلال تشجيع الناس على تجربة التسوق عبر الإنترنت، على سبيل المثال، يمكن لمتاجر التجزئة تقديم عروض ترويجية مخصصة أثناء تصفح المتسوقين عبر الإنترنت، إن الجمع بين فهم تجار التجزئة لعملائهم، والعلامات التجارية القوية للمصنعين، والقدرة الرقمية على الوصول إلى الأفراد، سيفتح فرصًا لتخصيص العروض والرسائل التي ستؤدي إلى زيادة حركة المرور في الموقع التجاري.
-
تقديم تجربة تسوق مريحة للحفاظ على عودتهم
المتسوقون لديهم توقعات كبيرة للتسوق عبر الإنترنت، إنهم يتوقعون تجارب احتكاكية وبديهية وحتى بنقرة واحدة.
لكن تسوق البقالة عبر الإنترنت ليس أكثر ملاءمة باستمرار، فقط 42٪ من الأشخاص الذين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت لمحلات البقالة مرة واحدة خلال الـ 12 شهرًا الماضية يقولون إن التجربة توفر لهم الوقت مقابل التسوق في أحد المتاجر، حيث يمكنهم بسهولة وبشكل حدسي تحديد موقع منتجاتهم المفضلة واكتشاف منتجات جديدة ومقارنة العلامات التجارية والأسعار.
تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى تطوير التجربة التي تقدمها للمتسوقين والمستهلكين وهذا سيكون في صالح مواقعها وتطبيقاتها على الإنترنت.
يتعين على تجار التجزئة إعادة التفكير في الراحة لسد الفجوة بين الإنترنت وتجارب المتجر الواقعي، وجعل التصفح والتسوق والمقارنة أمرًا بديهيًا وبدون احتكاك في كل مرة يدخل فيها المتسوقون عبر الإنترنت بما في ذلك المرة الأولى.
