كل ما تود معرفته عن منصة Jira Ops لإدارة واصلاح المشاكل سريعا للخدمات والشركات

بعد أن استحوذت شركة Atlassian على نظيرتها OpsGenie أصبحت ملكا لها، ومن هنا جاءت منصة Jira Ops لإدارة واصلاح المشاكل سريعا للخدمات والشركات.

وصلت قيمة الإستحواذ إلى 295 مليون دولار وهي الصفقة التي تمت في الرابع من سبتمبر 2018، لتضاف إلى خدماتها الكثيرة منها المتشابهة والمتقاطعة لكنها كلها منصات تعمل مع بعضها البعض.

بالفيديو والتفاصيل.. أهم ما جاء في مؤتمر قمة الانترنت 2018 Web Summit

بالإعتماد على المنصة عندما يحدث حادث، يكون لديك مكان مركزي حيث يمكنك الذهاب، حيث يمكنك معرفة كل شيء عن الحادث، يمكنك أن ترى من يهمه الأمر وتوجيه تنبيه إليه، يمكنك تنبيه المزيد من الأشخاص إذا كنت بحاجة إلى ذلك من هناك، أنت تعرف ما هي قناة Slack التي تجري فيها مناقشة الحادث الآن.

• ما هي منصة Jira Ops

إنها حل آخر للشركات والخدمات المختلفة والتي يمكن أن تعاني من بعض المشاكل، مثل انقطاع الموقع أو تعرضها لاختراق أو ظهور مشكلة في ميزة معينة على الخدمة، وبالإعتماد عليها سيعرف الدعم الفني أو الفريق التقني في الشركة ما هي المشكلة وحجم الضرر ومن هم المتضررين من العملاء، وهذا يساعد على التوصل إلى الحلول بسرعة.

الهدف من الخدمة هو التقليل من الوقت الذي يتم عادة استغراقه في حل المشاكل التي تعاني منها الخدمات والتفاعل الإيجابي والحفاظ على ايجابية العملاء وفريق العمل.

• مميزات منصة Jira Ops لإدارة واصلاح المشاكل سريعا للخدمات والشركات

تعد هذه منصة جيدة لمختلف الشركات التي تحتاج إلى تعقب سريع للمشاكل والعمل على حلها والتقليل من أي خسائر محتملة وبالتالي توفير أفضل تجربة استخدام ممكنة.

وتوفر مكان واحد لرصد المشاكل وحلها والرد على العملاء وتنبيه المتضررين والتعلم من كل مشكلة تعاني منها الخدمة.

الواجهة البرمجية لهذه الخدمة سهلة الإستخدام وستساعدك كثيرا في حل المشاكل والتعامل باحتراف معها، فعلى سبيل المثال لنفترض أنه لديك موقع إخباري به قسم الفيديو وهذه المقاطع لا تعمل بسبب خطأ برمجي أو مشكلة معينة.

بعد تلقي الإبلاغ عن ذلك من طرف المستخدمين أو أنت أو احد أفراد فريق عملك، يتم فتح تذكرة داخلية بالمنصة، توفر لك الواجهة وصف المشكلة، وهناك قائمة زمنية تظهر بها التطورات وتعليقات الموظفين وفريق العمل على المشكلة وما هي تطورات حلها.

تبدأ في البداية بتنبيه المستخدمين من خلال رسالة أو تنبيه محدد على أنها تعلم بمشكلة مقاطع الفيديو في هذه الحالة وأن فريق العمل يعمل على تحديد الحل وتطبيقه في أسرع وقت.

تسجل منصة Jira Ops التطورات بشكل زمني كل واحدة منها بتوقيتها بدءا بفتح التذكرة الخاصة بالمشكلة إلى حلها.

يظهر للفريق التقني او الدعم الفني أن المشكلة موجودة، وتعمل المنصة على جمع مختلف التطورات في مكان واحد منها نقاش المشكلة في احدى قنوات Slack الخاصة بالموظفين.

يتم تحديد المسؤول عن حل المشكلة ويتم تعيين الأشخاص الذين سيعملون على حلها، ومن مكان واحد يتم متابعة التطورات حتى حل المشكلة والتخلص منها ليتم اغلاق التقرير واعلام المستخدمين بأنه تم حلها.

هل هذا هو بيتكوين الجديد؟ مشروع Initiative Q ينتشر ويعد بنظام مدفوعات مختلف عن العملات الرقمية!

تعمل المنصة على سحب التطورات التي تحدث لحل المشكلة من الدردشة الخاصة بالشركة ومحادثات Slack الداخلية ومنصة Statuspage والخدمات الأخرى التي تستخدمها لتلقي التنبيهات من العملاء أو تقييم حالة المشكلة.

توفر لك منصة Jira Ops تقريرا مفصلا عن مدة بقاء المشكلة وكيف تم تحلها وما سبب المشكلة حسب فريق العمل، وكم عدد التبليغات من العملاء والمستخدمين لخدمتك ومعلومات كثيرة أخرى.

 نفس التسلسل الزمني الذي يجعل أعضاء الفريق يتسرع لحل المشكلة خلال الحادث هو سلاحك السري لمعرفة  الأسباب الجذرية لها والتأكد من أن الحل دائم للمشكلة، كما يمكنك أن تعرف من التقارير أداء الفريق التقني وهل هو بحاجة إلى المزيد من الخبرات والقيام ببعض التغييرات في هيكلته أم لا.

• تكاليف منصة Jira Ops لإدارة واصلاح المشاكل سريعا للخدمات والشركات

بعد أن استحوذت عليها شركة Atlassian قررت تقديمها بشكل مجاني حتى الربع الأول من 2019، وهذا لأنها تعمل على تحسينها وإضافة المزيد من المميزات إليها وجعلها خدمة احترافية كما هو الحال مع منصاتها الأخرى.

كل ما تود معرفته عن منصة Confluence العمل الجماعي لفرق العمل على المشاريع والأفكار والمستندات عن بعد

حاليا تمكنت الشركة من دمجها مع بقية الخدمات، والعمل على تطويرها وإضافة مميزات جديدة لها وهي تتعلم حاليا من اتاحتها الخدمة مجانا للعملاء الكثير مما يمكنه أن يساعدها على إضافة مميزات أخرى قبل تسعير الخدمة.

يمكنك الدخول للمنصة من هنا