أطلقت شركة أمازون ميزة مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تتيح للمستخدمين طرح أسئلة حول المنتجات والحصول على إجابات صوتية فورية بأسلوب حواري طبيعي.

وتعزز الخطوة تجربة الشركة في التسوق عبر تطبيقها، حيث تقدم ما تسميه "خبراء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي" الذين يجيبون بطريقة تشبه النقاش مع موظف متمرس داخل المتجر.

ووفقًا لما نشره موقع "تِك كرانش"، تحمل الميزة الجديدة اسم "انضم إلى المحادثة"، بهدف توفير الوقت على العملاء من خلال تقديم تفاصيل أساسية عن المنتجات دون الحاجة إلى تصفح الوصف الطويل أو مراجعات المستخدمين.

ويقوم الذكاء الاصطناعي بجمع وتحليل المعلومات المتعلقة بخصائص المنتج وآراء العملاء وتجاربهم السابقة، ليقدم إجابات دقيقة ومفيدة.

وعلى سبيل المثال، يمكن للمستخدم أن يسأل عما إذا كانت آلة تحضير القهوة مناسبة للمبتدئين أو ما إذا كان القماش المستخدم في سترة معينة يسبب الحكة، ليحصل على إجابة مباشرة مستندة إلى مراجعات العملاء.

ميزة "انضم إلى المحادثة" في أمازون

وتؤكد أمازون أن هذه الميزة لا تقدم إجابات عامة، بل تعتمد على تفاعل المستخدم مع الأسئلة السابقة لتقديم معلومات أكثر ارتباطًا وملاءمة، مع الحرص على عدم تكرار الإجابات، وتصف الشركة التجربة بأنها أقرب إلى التحدث مع موظف لديه معرفة واسعة بالمنتجات.

وكتبت الشركة في مدونتها: "يمكن للعملاء طرح الأسئلة وتوجيه مسار المحادثة بأنفسهم، فكل سؤال يحدد ما سيأتي بعده، ما يجعل التجربة تفاعلية وقابلة للتخصيص".

وتأتي الميزة الجديدة ضمن تجربة أوسع أطلقتها أمازون تحت اسم "استمع إلى أبرز النقاط"، والتي توفر ملخصات صوتية قصيرة لملايين الصفحات الخاصة بالمنتجات داخل تطبيق أمازون للتسوق.

وبدأت الشركة اختبار هذه الخدمة في مايو الماضي، وهي متاحة حاليًا في الولايات المتحدة، لكن الملخصات الصوتية لا تزال مقتصرة على منتجات محددة.

أدوات أمازون المدعومة بالذكاء الاصطناعي

ولاستخدام الميزة، يحتاج العميل إلى فتح صفحة المنتج داخل التطبيق والضغط على زر "استمع إلى أبرز النقاط" الموجود أسفل صورة المنتج، ليستمع إلى ملخص سريع، أو يضغط على أيقونة "انضم إلى المحادثة" لطرح أسئلة محددة عبر النص أو الصوت، ويمكن تشغيل الصوت أثناء متابعة التصفح داخل التطبيق.

وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة من الأدوات التي تطورها أمازون لتعزيز تجربة التسوق بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي.

وتشمل هذه الأدوات Rufus، وهو مساعد يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة العملاء في البحث عن المنتجات ومقارنتها، إضافة إلى ميزة "الاهتمامات" التي تتابع باستمرار تفضيلات المستخدم وتقترح منتجات جديدة، وميزة "ساعدني في الاختيار" التي تقدم توصيات بناءً على سجل البحث والتصفح والشراء الخاص بالمستخدم.