بلازو ڤيرساتشي دبي يدخل عصر الضيافة الذكيّة
أعلن فندق بلازو ڤيرساتشي دبي، الواقع على الواجهة البحرية في منطقة الجداف، عن إطلاق نظام ذكي يُعد الأول من نوعه في قطاع الضيافة الفاخرة، يعتمد بالكامل على تقنيات الذكاء الاصطناعي لأتمتة التواصل مع الضيوف وإدارة العمليات التشغيلية الداخلية في آنٍ واحد.
يأتي هذا التطور ضمن شراكة استراتيجية مع شركة "كوانتوم نيورون" المتخصّصة في حلول الذكاء الاصطناعي والأنظمة المؤتمتة، في خطوة تهدف إلى إعادة تعريف تجربة الضيافة ووضع معيار جديد لمستقبل الفنادق الفاخرة عالميًا.
آلية عمل النظام الذكي في بلازو ڤيرساتشي
يتمحور النظام الجديد حول شخصية رقمية تحمل اسم "أورا"، صُممت خصيصًا لتكون الهوية الذكية لفندق بلازو ڤيرساتشي دبي. لا تقتصر وظيفة "أورا" على الرد الآلي أو المساعدة التقليدية، بل تم تطويرها كشخصية ذكاء اصطناعي مستقلة بالكامل، قادرة على التفاعل المتكامل مع الضيوف عبر قنوات متعددة، وفي الوقت نفسه إدارة وتنفيذ المهام التشغيلية الداخلية للفندق بصورة فورية ودقيقة.
تقنية "الإنسان الرقمي"
وتستند "أورا" إلى تقنية "الإنسان الرقمي" المطورة حصريًا من شركة "كوانتوم نيورون"، ما يمنحها قدرة متقدمة على محاكاة التفاعل البشري، وفهم السياق، والتصرف بمرونة وفق متطلبات كل موقف.
وقد جرى تصميم النظام ليعمل بسلاسة عبر مختلف أقسام الفندق ونقاط الاتصال مع الضيوف، بدءًا من مرحلة ما قبل الوصول، مرورًا بإدارة الطلبات أثناء الإقامة، ووصولا إلى خدمات ما بعد المغادرة، في إطار يعكس التزام الفندق بالابتكار والتركيز على التفاصيل الدقيقة التي ترتقي بتجربة الضيوف وتلبي توقعاتهم.
وفي هذا السياق، قال منذر درويش، المدير التنفيذي لفندق بلازو ڤيرساتشي دبي ومؤسس بلازو للضيافة، إن الفندق لطالما عُرف برؤيته الاستباقية في عالم الضيافة وسعيه المستمر لتقديم تجارب استثنائية.
إعادة رسم ملامح مستقبل القطاع
وأوضح أن إطلاق "أورا" يمثل خطوة لإعادة رسم ملامح مستقبل القطاع عبر المزج بين الحس الإنساني وقوة التكنولوجيا، مؤكدًا أن هذا التعاون مع "كوانتوم نيورون" يتيح تقديم تجربة أكثر سلاسة وذكاءً وطابعًا شخصيًا للضيوف.
وأضاف أن التحول الرقمي المتسارع في قطاع الضيافة يدفع الفندق إلى تجديد التزامه بالريادة من خلال الابتكار المستمر وطرح مفاهيم جديدة تُحدث تحولًا نوعيًا في مستوى الخدمات المقدمة.
وتؤدي "أورا" دور مضيف رقمي ذكي، صُمم للتفاعل الشخصي مع الضيوف ودعمهم في جميع مراحل رحلتهم داخل الفندق. وبفضل محرك الأتمتة المتقدم على مستوى المؤسسات من "كوانتوم نيورون"، تتولى "أورا" تنسيق سير العمل الداخلي، والتنبؤ باحتياجات الضيوف، وتنفيذ المهام التشغيلية بدقة عالية وفي الوقت الفعلي عبر مختلف الأقسام.
وتشمل مهامها الإجابة الفورية عن استفسارات الضيوف، والمساعدة في إجراءات الحجز، وتنظيم تجارب تناول الطعام، وتقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق وخدماته وتجربته المتكاملة، إضافة إلى العروض الحصرية المتاحة، لترافق الضيوف كدليل رقمي شامل طوال فترة إقامتهم.
اقرأ أيضًا: إقامة استثنائية في قلب برلين: فندق كبسولة الفضاء يقدم تجربة جديدة ومثيرة
قدرات لغوية خارقة
تصميم "أورا" تمّ بقدرات متقدمة تُمكنها من فهم التفضيلات اللغوية والفروقات الثقافية الدقيقة بين الضيوف، ما يسمح لها بتعديل أسلوبها ونبرة تواصلها ولغتها بما يتناسب مع كل ضيف على حدة.
ولا تقتصر وظائفها على التفاعل الخارجي، بل تمتد لتشمل دعم فرق العمل الداخلية من خلال أتمتة سير العمل وتنسيق العمليات التشغيلية، الأمر الذي ينعكس على رفع الكفاءة التشغيلية، وتسريع الاستجابة، والحفاظ على أعلى معايير الخدمة الفندقية الفاخرة.
ومع كل تفاعل جديد، تواصل "أورا" التعلم والتكيف، بما يضمن تطور التجربة المقدمة للضيوف واستمرارية دقتها واتساقها عبر جميع نقاط التواصل، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الموثوقية والاحترافية.
ولا يقتصر أثر النظام الجديد على تحسين التواصل فحسب، بل يمتد ليشمل إعادة صياغة الأداء التشغيلي داخل الفندق. فمن خلال محرك الأتمتة الدقيقة والمنطق التحليلي القائم على البيانات من "كوانتوم نيورون"، تتولى "أورا" توجيه الطلبات الداخلية ورفعها تلقائيًا، ومراقبة جودة الخدمات في الوقت الفعلي، فضلاً عن دعم تنفيذ المهام الاستباقية التي تستشرف احتياجات الضيوف قبل أن يعبّروا عنها.
ويُسهم هذا التكامل في تعزيز الكفاءة التشغيلية داخل أقسام التدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات، وخدمات الضيوف، وغيرها من الأقسام، ما ينعكس على سلاسة التعاون وسرعة تقديم الخدمات.
كما تتيح هذه التكنولوجيا المتقدمة لفرق العمل التركيز على الجوانب الأكثر أهمية، والمتمثلة في الارتقاء بكل لحظة من تجربة الضيوف وتقديم مستوى الخدمة الرفيع المرتبط باسم بلازو ڤيرساتشي دبي.
أول فندق فاخر يطلق شخصية ذكاء اصطناعي
وفي حين استعانت العديد من علامات الضيافة حول العالم بمساعدين رقميين أو روبوتات محادثة، يُعد فندق بلازو ڤيرساتشي دبي أول فندق فاخر يطلق شخصية ذكاء اصطناعي تتمتع بقدرات أتمتة تشغيلية متقدمة بهذا المستوى، ما يجعله محطة مفصلية في مسار تطور القطاع، ويعزز مكانته كمرجع عالمي للابتكار في مجال الضيافة.
من جانبه، قال بواجيه شيوا، الشريك المؤسس ورئيس شركة "كوانتوم نيورون"، إن التعاون مع فندق بلازو ڤيرساتشي دبي يمثل خطوة حاسمة في رسم مستقبل الذكاء الاصطناعي داخل قطاع الضيافة.
وأوضح أن "أورا" تُجسد الإمكانات الكبيرة التي يمكن تحقيقها عندما تسهم الشخصيات الرقمية في الارتقاء بتجربة الضيوف، وفي الوقت ذاته إحداث تحول جوهري في كواليس العمليات التشغيلية، مشيرًا إلى أن هذا التعاون يعكس قناعة مشتركة بأن الفخامة لا تقتصر على التميز، بل تقوم على إعادة تعريف ما هو مُقبل.
ومع بدء تشغيل "أورا" ضمن المنظومة الرقمية لفندق بلازو ڤيرساتشي دبي، يواصل الفندق مسيرته نحو إعادة تعريف مفهوم الفخامة العصرية، مستندًا إلى إرثه التصميمي وتميزه الإبداعي واعتماده على أحدث التقنيات.
وسيتمكن الضيوف من التفاعل مع "أورا" عبر الموقع الإلكتروني للفندق، وقنوات المراسلة المختلفة، ومنصّات الخدمة الداخلية، على أن يتم إطلاق مزايا إضافية مدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل تدريجي خلال عام 2026.
