لم نلتزم تماما بمثلنا العليا.. ماذا قالت آبل عن فضيحة التنصت على العملاء؟
أثار تسريب أن شركات التكنولوجيا الكبرى مثل أبل وأمازون وفيسبوك ومايكروسوفت تستخدم متعاقدين للاستماع إلى محادثات عملائهم، ضجة كبيرة حول سرية بيانات العملاء لدى تلك الشركات الكبرى وخصوصا آبل التي تهتم بخصوصية العملاء أكثر من غيرها.
مفاجأة.. ستيف جوبز مالك "آبل" استخدم السحر والتعويذات للنجاح
فضيحة آبل
وللتخلص من تلك الفضيحة، اعتذرت آبل بشكل رسمي لعملائها عن تلك الممارسة التي أزعجتهم، حيث كان يستمع متعاقدون سريون لمحادثات مستخدمي مساعد آبل الآلي سيري، وقالت آبل: "ندرك أننا لم نلتزم تماما بمثلنا العليا، ولهذا نعتذر".
وقالت آبل إنها لن تحتفظ بعد الآن بأي تسجيلات صوتية لعملائها مع سيري، وسيكون الاعتماد في تحسين الخدمة على النماذج التي يصدرها الكمبيوتر، إلا في حال موافقة المستخدمين على الإستماع إلى محادثات يختارونها بأنفسهم، ودعتهم للموافقة على ذلك في حين يمكن إيقاف التعاون في الوقت الذي يريده المستخدم.
تسريب مكالمات العملاء في آبل
وأكدت الشركة أنه في حال موافقة المستخدم على استخدام محادثاته في تحسين أداء سيري، فحينها ستسمح لموظفيها بالاستماع لتلك المحادثات، في حين سيقوم موظفو آبل بحذف أي تسجيل يرون أن المستخدم لم يقصد طرحه للاستماع.
