حساب المواطن: خطوات طلب إعادة جدولة الزيارة الافتراضية تتم عبر 3 قنوات رسمية
أوضح برنامج حساب المواطن أن بإمكان المستفيدين طلب إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية حين يتعذر عليهم الالتزام بالموعد المحدد، وذلك عبر ثلاث قنوات تواصل رسمية.
ويأتي هذا التوضيح ردًا على استفسارات المستفيدين، ضمن جهود البرنامج المستمرة لتسهيل إجراءات التحقق من البيانات وتعزيز كفاءة توزيع الدعم الحكومي.
ما الزيارة الافتراضية في حساب المواطن؟
كشف البرنامج، أن الزيارة الافتراضية إجراء يُنفَّذ عن بُعد عبر اتصال مرئي بين الفرد المستقل والباحث الاجتماعي، بهدف التحقق من صحة البيانات المقدمة والتأكد من مطابقتها للواقع، لاسيما ما يتعلق بإثبات استقلالية المسكن الذي يُعد أحد شروط استحقاق الدعم، وذلك دون الحاجة إلى زيارة ميدانية مباشرة.
وأكد البرنامج أن تطبيق الزيارات الافتراضية يندرج ضمن جهوده لضمان وصول الدعم الحكومي إلى الفئات المستحقة فعليًا، من خلال التأكد من دقة البيانات، وتحقيق قدر أكبر من العدالة في توزيع الدعم، بما يحافظ على كفاءة البرنامج واستمرارية استفادة المستحقين منه.
أسباب تعرقل الزيارة الافتراضية لمستفيدي حساب المواطن
حدد البرنامج 5 أسباب قد تحول دون تنفيذ الزيارة الافتراضية، أبرزها: اختلاف العنوان المسجل في حساب المواطن عن العنوان المسجل في منصة "إيجار"، وعدم انضمام المستفيد في موعدها، وعدم تعاونه مع الباحث الاجتماعي أثناء إجرائها، فضلًا عن رفض المستفيد إجراءها كليًا.
أمّا في حالة وجود ظروف تقنية أو طارئة خارجة عن إرادة الباحث الاجتماعي، فتُعاد جدولة الزيارة الافتراضية تلقائيًا دون أي تأثير على أحقية المستفيد في الدعم، وهو ما يعكس حرص البرنامج على التمييز بين العوائق المقصودة وتلك الخارجة عن إرادة المستفيد.
القنوات الرسمية الثلاث لإعادة الجدولة
حدد حساب المواطن ثلاث قنوات رسمية لطلب إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية؛ إذ يستطيع المستفيد التواصل مع مركز الاتصال على الرقم الموحد 19912، أو التواصل عبر حساب خدمة المستفيدين في منصة إكس تحت اسم Citizen Care، إلى جانب إمكانية رفع طلب عبر خدمة "صوتك مسموع" المخصصة لاستقبال طلبات المستفيدين واستفساراتهم وشكاواهم.
وأشار البرنامج إلى أن إعادة جدولة الزيارة الافتراضية تمنح المستفيد فرصة لتحديد موعد يناسبه عند حدوث ظرف طارئ أو عائق، بشرط أن يُقدَّم الطلب عبر القنوات الرسمية المعتمدة التي أعلنها البرنامج، مع ضرورة توضيح سبب طلب إعادة الجدولة وتقديم البيانات المطلوبة لمعالجة الطلب وفق الإجراءات المعتمدة.
كما شدد البرنامج على أهمية متابعة رسائله والتنبيهات المرتبطة بمواعيد الزيارات الافتراضية، حتى لا تتأثر دراسة الأهلية أو إجراءات التحقق من البيانات، مؤكدًا أن أي اختلاف أو نقص في البيانات قد يؤثر سلبًا على أهلية المستفيد أو قيمة الدعم المستحق له.
وأوضح البرنامج أن عدم التجاوب أو التغيب عن موعد الزيارة الافتراضية دون إعادة جدولة مسبقة قد يُفضي إلى تأثير مباشر على أهلية المستفيد في البرنامج، ومن ثَم على استمرار حصوله على الدعم المالي.
