سامسونغ تطلق خدمة تجريبية جديدة لإصلاح هواتفها دون زيارة مراكز الصيانة

أطلقت شركة سامسونغ الكورية الجنوبية خدمة جديدة تعد من بين أكثر أفكارها ابتكارًا في مجال خدمة العملاء تحت اسم "بارو سيرفس"، والتي تهدف إلى تسهيل عمليات فحص وصيانة الأجهزة الذكية دون الحاجة إلى زيارة مراكز الصيانة التقليدية.

خدمات صيانة سامسونغ 

تبدأ سامسونغ بتطبيق الخدمة بشكل تجريبي في كوريا الجنوبية اعتبارًا من 13 أكتوبر 2025، مع توفيرها في أربع مواقع رئيسية في العاصمة سيول. 

وتستهدف الخدمة الجديدة تمكين العملاء من فحص أجهزتهم مباشرة في المتاجر أو عبر خيارين رئيسيين: خدمة الفحص البسيط (Simple Inspection Service)، التي تمكنهم من فحص الأجهزة مباشرة في المتجر وإصلاح المشكلات البسيطة على الفور، مثل تركيب لاصق الشاشة أو فحص الأداء السريع.

أما الخيار الثاني فيتمثل في خدمة "هاروبِك" (Harupick Drop-off)، التي تسمح للعملاء بترك أجهزتهم في المتجر ليتم نقلها إلى أقرب مركز صيانة معتمد، ليتم إصلاحها وإعادتها لاحقًا.

اقرأ أيضًا: سامسونغ تطور تقنية ذكية لرصد الزهايمر عبر غالاكسي

وتشمل هذه الخدمة مجموعة واسعة من أجهزة سامسونغ مثل الهواتف، الأجهزة اللوحية، الساعات الذكية، السماعات اللاسلكية، بالإضافة إلى بعض الأجهزة المنزلية الصغيرة.

وتم تصميم هذه الخدمة لتوفير وقت العملاء وتقديم تجربة أكثر راحة، حيث يستخدم فني مختص برنامجًا تشخيصيًا احترافيًا لتحديد نوع العطل بدقة. 

وتعد سامسونغ أن هذه الطريقة ستمكن عملاءها من تجنب مشقة زيارة مراكز الصيانة التقليدية، وفي المستقبل تخطط سامسونغ لتوسيع نطاق "بارو سيرفس" لتشمل مزيدًا من المواقع داخل كوريا الجنوبية وحول العالم، بناءً على دراسة احتياجات المستخدمين وتحليل الطلب.