بعد تحليل مليون رسالة.. دراسة تكشف أكثر عبارات البريد الإلكتروني المزعجة في بيئة العمل
أظهرت دراسة حديثة أن كثيرًا من العاملين حول العالم يستخدمون عبارات باتت تُعد «مبتذلة» في مراسلاتهم المهنية عبر البريد الإلكتروني، مما يجعلها تفقد تأثيرها وتضعف من الاحترافية في بيئة العمل.
وأجرت شركة البرمجيات ZeroBounce تحليلًا شاملًا لأكثر من 1,000,967 رسالة إلكترونية حقيقية أُرسلت بين يناير2024 وأكتوبر 2025، للكشف عن أكثر عبارات البريد الإلكتروني تكرارًا واستخدامًا في المراسلات المهنية.
عبارات متكررة في الرسائل المهنية
أوضحت نتائج الدراسة أن عبارة «التواصل» جاءت في المرتبة الأولى بوصفها أكثر تعبير مكرر في الرسائل المهنية، إذ ظهرت في 0.61% من إجمالي الرسائل التي تم تحليلها.
وجاءت بعدها عبارة «متابعة» بنسبة 0.57%، ثم «تحقق» بنسبة 0.43%، تلتها «الانحياز» بنسبة 0.17%، و«يرجى الإشارة» بنسبة 0.15%، وأخيرًا «آمل أنك بخير» بنسبة 0.13%.
وشملت الدراسة كذلك تحليل الصيغ القريبة من هذه التعابير مثل: «للمتابعة» و«سأتابع» و«متابعة لاحقة»، لتضم جميع أشكال الاستخدام الشائع لهذه الكلمات.
اقرأ أيضًا: السعودية تتصدر الإنفاق العالمي باستثمارات الذكاء الاصطناعي
وقال فريق زيرو باونس في التقرير: «هذه ليست مجرد عبارات يقول الناس إنهم يكرهونها، بل هي الكلمات التي يستخدمونها فعلًا. وبعد تحليل البيانات، اكتشفنا مدى تكرارها في ملايين الرسائل حول العالم».
وأشار الخبراء إلى أن مثل هذه العبارات الشائعة تُستخدم عادة عندما يفتقر المرسل إلى تعبير واضح أو صياغة محددة، لكنها مع كثرة الاستعمال تفقد معناها الحقيقي وتصبح بلا تأثير فعلي في التواصل المهني.
وأضاف التقرير: «بعد تكرار هذه العبارات ملايين المرات، لا تعود مجرد كليشيهات، بل تتحول إلى ضوضاء لغوية».
وأكد فريق البحث أن اللغة هي أداة التواصل الأساسية بين الأفراد، وأن استخدام عبارات مكررة يجعل الرسائل أقل وضوحًا ويؤدي إلى ضعف التفاعل.
ودعا التقرير إلى التخلي عن العبارات الجاهزة والتركيز على البساطة والوضوح، موضحًا أن «الوضوح هو ما يُحدث الفرق الحقيقي، فالرسائل الواضحة والبسيطة تجلب ردودًا أسرع وأكثر فاعلية».
بدائل احترافية لعبارات المراسلات المهنية
ولتجنّب هذه الأخطاء الشائعة، اقترحت زيرو باونس مجموعة من البدائل العملية. فعوضًا عن قول «آمل أن تصلك هذه الرسالة وأنت بخير»، يمكن للمرسل أن يبدأ رسالته بعبارة مثل «كيف يسير أسبوعك؟» أو «صباح الخير، لدي استفسار سريع».
كما نصحت الشركة باستبدال عبارة «التواصل معك» بتعبير مباشر مثل «لدي سؤال سريع حول...»، واستبدال «فقط تحقق من الأمر» بـ «ما رأيك في المقترح؟»، وهي صيغ توحي بالوضوح وتُظهر اهتمام المرسل بالرد.
وقال الخبراء في ختام التقرير: «العبارات المكررة لن تُفسد رسائلك، لكنها ستجعلك تبدو مثل الجميع. لذا، ربما بعد قراءة هذه القائمة، ستفكر مرتين قبل أن تقول: "سأعود إليك لاحقًا"».
وجاء تقرير ZeroBounce متزامنًا مع دراسة أخرى أجرتها شركة سكاي موبايل حول أكثر الأخطاء المحرجة في استخدام الهواتف الذكية في المملكة المتحدة.
اقرأ أيضًا: في عيد ميلاده تعرف على حجم ثروة تيم كوك الرئيس التنفيذي لشركة آبل
واستطلعت الشركة آراء 2000 شخص، أقرّ 61% منهم بأنهم أرسلوا رسالة نصية إلى الشخص الخطأ، بينما اعترف 34% بأنهم اتصلوا بشخص عن طريق الخطأ (الاتصال العشوائي)، و29% بأنهم أرسلوا رسائل تحتوي على أخطاء إملائية محرجة، فيما أقرّ 8% بأنهم تفقدوا حسابات شركاء سابقين بالخطأ وأبدوا إعجابهم بمنشوراتهم.
وقال بن كيس، المدير التنفيذي للاتصالات في سكاي موبايل: «الأخطاء الهاتفية يمكن أن تحدث لأي شخص، لكن إدراكنا لها يساعد على تجنّب المواقف المحرجة التي قد تترك انطباعًا سلبيًا».
وفي ضوء هذه النتائج، يؤكد الخبراء أن اختيار الكلمات بعناية في المراسلات المهنية ليس مجرد جانب لغوي، بل هو عنصر جوهري في بناء صورة احترافية تعكس الذكاء والتوازن في بيئة العمل.
