رسالة واحدة غيرت كل شيء... كيف قاد الخطأ رونان هاريس لقمة المجد؟
في مشهد يُجسد التحول العميق في فلسفة القيادة، كشف رونان هاريس، رئيس شركة سناب شات لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا EMEA، عن خطأ بسيط في شكله، لكنه غيّر طريقة إدارته للفرق إلى الأبد.
القصة بدأت خلال فترة عمله في شركة غوغل، حين كان يدير فريقًا كبيرًا وسريع النمو، ومع كل دورة تقييم أداء، اعتاد أن يرسل رسائل شكر قصيرة عبر البريد الإلكتروني للموظفين المتفوقين.
وأوضح هاريس، أنه كان يكتب ببساطة: "شكرًا على مجهودك" عبر رسالة إلكترونية غير شخصية، مشيرًا إلى أن والده أخبره عن خطأه في ذلك بردٍ قاسٍ، حيث قال له:"أنت غبي بحق.. لماذا لا تخبرهم عن سبب شكرك لهم".
لحظة التحول
أكد رونان، أن كلمات والده كانت كفيلة بهدم عادته، وبناء عادة جديدة أقوى وأكثر إنسانية، وبدأ بعد ذلك يكتب ملاحظات بخط يده، ويسلمها بنفسه للموظفين، ويجلس معهم وجهًا لوجه، يخبرهم بتفاصيل ما أنجزوه ولماذا هو ممتن لهم؟
وقال: "كنت أقول للموظف: شكرًا، أعرف إنك فعلت كذا وكذا، وخرجت عن المألوف لأجل الفريق"، لافتًا إلى أن هذا التحول البسيط تحول لطقس دائم استمر معه خلال مسيرته الممتدة لـ18 عامًا في غوغل، وحتى وصوله إلى منصبه في سناب.
ومرت السنوات، وما زال هاريس يقابل موظفين سابقين يحتفظون بتلك الملاحظات، بعضهم الآن في مناصب قيادية عليا، وما زالوا يذكرون تلك اللحظة الفريدة.
اقرأ أيضًا: من يرث المجد؟ داخل كواليس خطة أمباني لتجاوز الزمن
دروس في القيادة الحديثة
خلال ظهوره في جلسة حوارية ضمن فعالية Cannes Lions بتنظيم مجلة Fortune، أكد هاريس أن هذه التجربة علمته أن لا يستهين أحد بقوة الامتنان وأثر الاعتراف الحقيقي.
كما تحدث أيضًا أنطون فنسنت، رئيس شركة Mars، عن أهمية القيادة بالتعاطف، خاصة في أوقات التغيير والاضطراب.
وقال فنسنت: "سنطلب من الناس أن يحققوا إنجازات كبيرة.. ولذلك لابد علينا كقادة أن نكون صادقين وقادرين على التأثير".
