دليلك المختصر إلى البدء في التجارة الإلكترونية اليوم
منذ العام الماضي، أصبح الكثير من الأفراد يعتمد على التجارة الإلكترونية كمصدر أساسي في البيع، أو على الأقل كمصدر إضافي إلى جانب البيع في أرض الواقع.
وهذا الأمر مفهوم مع نمو ثقافة الشراء عبر الإنترنت، الأمر الذي يجعل العملاء يقبلون على ذلك حقًا ويتساءلون كيف أبدأ في التجارة الإلكترونية.
يقدم لك هذا المقال دليلًا مختصرًا إلى بدء التجارة الإلكترونية حتى تتعلم كيف تبدأ في العمل في التجارة عبر الإنترنت بأبسط الطرق ودون التعرض لمشكلات كبيرة.
5 خطوات أساسية لبدء التجارة الإلكترونية
هناك العديد من التفاصيل المهمة في التجارية الإلكترونية التي تحتاج إلى التركيز عليها، قبل البدء في عملية البيع عبر الإنترنت، يمكن تضمينها في الخطوات الخمس التالية:
الخطوة الأولى: دراسة الفكرة جيدًا
يظن البعض أن البدء في التجارة الإلكترونية هو أمر سهل، نظرًا لإقبال العملاء على استخدامه.
لكن في الواقع هذا ليس كافيًا لضمان النجاح في التجارة عبر الإنترنت، بل لا بد من دراسة الفكرة جيدًا.
يمكنك فعل ذلك سواءً كنت تملك متجرًا في أرض الواقع، أو ما زلت لا تملك شيئًا بعد.
وتشمل دراسة الفكرة النقاط التالية:
- المنتجات التي ستبيعها: ما هي المنتجات التي ستعتمد عليها في التجارة الإلكترونية؟ وما هي نقطة التميز بها حتى يكون بإمكانك تسويقها إلى الجمهور؟
- العملاء: من هي الفئة المستهدفة في مشروعك؟ وهل يقومون بإجراء عمليات الشراء أونلاين؟ أم يفضلون إجراءها من خلال المتاجر الموجودة في أرض الواقع؟ هل سيقبلون على شراء منتجاتك؟
- المنافسون: من هم أبرز المنافسين الموجودين ويقدمون منتجات وخدمات مشابهة؟ وكيف هي متاجرهم الإلكترونية؟
من خلال تحديد هذه النقاط الثلاث، سيكون بإمكانك معرفة إذا كانت فكرة التجارة الإلكترونية ستكون مربحة أو لا، وبالتالي يمكنك المتابعة إلى الخطوات التالية.
الخطوة الثانية: دراسة المتطلبات لإنشاء المتجر الإلكتروني
يظن البعض أن البدء في التجارة الإلكترونية لا يحتاج إلى تكاليف، نظرًا لأنّها تعتمد على منصات في أرض الواقع.
لكن في الحقيقة هذا الأمر ليس صحيحًا، أو ببساطة هي ليست قاعدة، إذ إنشاء متجر إلكتروني يحتوي على تكاليف كثيرة أيضًا.
أبسط شيء أنّه في التجارة العادية يمكنك الاستفادة من مكان الإنتاج في البيع. لكن في حالة التجارة الإلكترونية فأنت قد تضطر إلى إنشاء مكان مخصص لعمليات الإنتاج فقط، فهو لا يحقق لك أي أرباح.
بالتالي بناءً على فكرتك، يجب دراسة المتطلبات الخاصة بها من أجل إنشاء المتجر الإلكتروني.
الخطوة الثالثة: اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة
كيف يمكنك البيع؟ في هذه الحالة أنت بحاجة إلى امتلاك منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعمليات البيع.
قد يشمل ذلك موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا على الهاتف أو الاثنين معًا.
على الأغلب يُفضل الكثير من الناس البدء بموقع إلكتروني، فهذا أقل في التكلفة وأسرع في الإنجاز، ويمكن من خلاله اختبار الفكرة.
وهناك ثلاثة اختيارات أساسية في اختيار منصة التجارة الإلكترونية المتعلقة بالمواقع:
- إنشاء موقع جديد: في هذه الحالة يمكنك إنشاء موقع إلكتروني خاص بك تمامًا، لاستخدامه في عمليات البيع عبر الإنترنت.
- المنصات ذاتية الاستضافة: تتيح لك هذه المنصات الحصول على متجر إلكتروني للبيع، من خلال اشتراك سنوي أو شهري، من أهم هذه المنصات هي منصة شوبيفاي.
- المنصات مستقلة الإضافة: الاعتماد على نظام جاهز مثل الوردبريس وربطه مع منصة مستقلة الإضافة متخصصة في التجارة الإلكترونية مثل الووكوميرس.
يمكنك الاختيار بناءً على الميزانية التي تملكها، وكذلك رؤيتك للمتجر الإلكتروني وأين تتوقع وصوله في المستقبل.
الخطوة الرابعة: العوامل المؤثرة في العمل على متجرك الإلكتروني
لا يعني امتلاك منصة التجارة الإلكترونية أنّ الأمر انتهى، إذ هناك العديد من العوامل الأخرى التي لا بد من التفكير بها، وهي جميعها تتعلق بعمليات التشغيل الخاصة بالمتجر.
وتشمل هذه العوامل النقاط الأربعة التالية:
1- تحديد شركة الشحن: ما هي الشركة التي ستستخدمها في توصيل منتجاتك إلى العملاء؟ يجب أن تضع في حسبانك اختيار الشركة وفقًا لمجموعة من العوامل، من أهمها:
- النطاق الجغرافي للشركة: هل تقوم بتوصيل المنتجات محليًا فقط؟ أم توصّل المنتجات خارجيًا إلى دول أخرى؟ هذه النقطة مهمة في حالة قررت العمل في التجارة الإلكترونية بهدف التوسع.
- وقت التوصيل: ما هو الوقت المستغرق في توصيل المنتجات إلى العملاء؟ هذا عنصر مهم في التجارة الإلكترونية، وبالنسبة للعملاء غالبًا يقيمون الاختيارات المختلفة بناءً على هذا العنصر كأولوية.
- خدمة العملاء: ما هو مستوى خدمة العملاء الموجودة في الشركة؟ وهل تقدم مساعدة فعلية لك؟
2- تحديد منصة الدفع: ما هي طريقة الدفع التي ستتيحها إلى العملاء؟ بالطبع يمكنك تولي هذا الأمر بنفسك، أو يمكنك الاعتماد على بوابة دفع لتتولى هذه الأمور نيابةً عنك.
يجب تقييم بوابة الدفع وفقًا لمجموعة من العوامل من أهمها: الرسوم التي ستدفعها، وكذلك سهولة الحفاظ على سرية العملاء، والفترة الدورية المستغرقة لتحويل الأموال إليك.
3- الاتفاق مع الموردين: سواءً في التجارة العادية أو التجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى وجود موردين، من أجل تقديم المواد المطلوبة لك للإنتاج.
إذ بدون الموردين، فلن تكون هناك منتجات، وبالتالي لا يمكنك العمل في التجارة الإلكترونية.
ومن المهم الاتفاق مع موردين يقدمون لك المواد ذات الجودة العالية، حتى تقدر على تقديم منتجات مميزة إلى العملاء.
4- وضع خطة التسويق: يجب أن تضع لنفسك خطة تسويقية متكاملة لمتجرك حتى قبل البدء في التجارة الإلكترونية من الأساس.
ويجب أن تشمل خطتك استراتيجيات تسويقية متنوعة مثل: مواقع التواصل الاجتماعي، التسويق بالمحتوى، التسويق عبر البريد الإلكتروني. وغيرها من الاستراتيجيات التي تساعدك على الوصول إلى عملائك المحتملين.
من المهم بعد البدء في التجارة الإلكترونية، أن تركّز على تقييم جميع هذه العوامل، حتى تعرف المشكلات والتحديات مبكرًا، وبالتالي تبدأ في اتّخاذ الحلول المناسبة لها.
مثلًا اختيار شركة شحن أخرى، أو تغيير في الاستراتيجيات التسويقية المستخدمة، أو أي شيء آخر من شأنه مساعدتك على تحقيق نتائج أفضل وأرباح أكثر.
4 نصائح للنجاح في التجارة الإلكترونية
لا يمكن العمل في التجارة الإلكترونية بدون النقاط الماضية، إذ تمثل العوامل الأكثر تأثيرًا على نجاحك في بناء متجر إلكتروني قوي، وامتلاك الأساليب المناسبة للوصول إلى العملاء. لكن هناك مجموعة من النصائح الأخرى التي تزيد من قدرتك على النجاح في التجارة الإلكترونية. من أهم هذه النصائح:
1- اجعلك موقعك ملائمًا للتصفح من خلال الهاتف
إذا قررت امتلاك موقع خاص بك، فمن المهم التركيز على جعله ملائمًا للتصفح من خلال الهاتف المحمول. إذ تشير الإحصاءات إلى أنّه أكثر من 50% من عمليات الشراء في التجارة الإلكترونية، ستُجرى من خلال الهاتف المحمول.
وهذا الأمر منطقي نظرًا لاعتماد الأفراد على الهاتف المحمول في مختلف المعاملات، وينطبق ذلك على الشراء. لذا، تأكد من اختبار موقعك في هذا الشأن، وإجراء التعديلات المطلوبة، مثل السرعة وظهور المحتوى كاملًا، وغيرها من الإجراءات.
2- اهتم بتهيئة متجرك بما يتوافق مع محركات البحث
إذا لم يكن لديك عملاء مخلصون لك، فلن يكون بإمكانك الحصول على عملاء جدد إلّا من خلال التسويق. في التجارة الإلكترونية يُجري الأفراد بحثًا واسعًا قبل اتّخاذ قرارات الشراء، وعلى الأغلب يجرون الكثير من عمليات البحث من خلال محركات البحث مثل جوجل.
لذا، من المهم أن تركز على تهيئة متجرك، بما يتوافق مع محركات البحث، والعمل على استراتيجية تحسين محركات البحث كأولوية بالنسبة لك. إذ هذا وحده ما يضمن ظهورك في النتائج الأولى من عمليات البحث التي يقوم بها الجمهور. تعد خطوة جعل موقعك ملائمًا للهاتف إحدى الخطوات المهمة في تهيئة الموقع لمحركات البحث. بالتالي تكسب ميزتين في خطوة واحدة.
3- استخدم الأدوات والإضافات المناسبة لمتجرك
تظهر باستمرار أدوات وبرمجيات مختلفة في التجارة الإلكترونية، ويمكن من خلالها تحسين الأداء بطريقة كبيرة. لذا، من المهم أن تسعى لمعرفة هذه الأدوات والإضافات. بالتالي تضمن المزيد من التميز في متجرك الإلكتروني.
يشمل ذلك الاعتماد على الأدوات المناسبة لتهيئة محركات البحث، مثل أدوات توليد الكلمات المفتاحية ومعرفة عدد عمليات البحث الخاصة به. تشمل أيضًا البرمجيات الخاصة بأنظمة إدارة المحتوى، وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء. كلّما بحثت عن أدوات التجارة الإلكترونية، ستجد العديد من الخيارات المفيدة، التي يمكنك الاختيار من بينها ما يناسب متجرك.
4- تقديم خدمة العملاء الاحترافية
إذا لم يكن العميل قادرًا على الوصول إلى متجرك في أرض الواقع، فهو على الأغلب يعتمد على تواصله معك من خلال القنوات المختلفة أونلاين، وفي حالة وجود أي سؤال أو طلب، فهو يسعى إلى بلوغ قسم خدمة العملاء الخاص بك للتواصل معهم في الشأن الذي يرغب به.
كما أنّه في حالة حدوث مشكلة في التجارة الإلكترونية من موقعك، سيكون دور خدمة العملاء مهمًّا جدًّا لحل المشكلة، وتقديم الدعم المناسب للعميل، بدلًا من تركه في حالة غضب، وهو ما قد يجعله يقيّم تجربته معك سلبيًّا، فيتأثر بذلك وصولك إلى العملاء، الذين سيقرأون هذه التجربة السلبية ويتأثرون بها بالتأكيد.
أمّا من خلال خدمة العملاء، فستكون قادرًا على تقديم الحلول المناسبة لهذا الأمر، فتخلق تجربة إيجابية لدى العميل.
ختامًا، العمل في التجارة الإلكترونية ليس سهلًا، بل يحتاج إلى مجهود. لكن النجاحات المحتملة منه تبدو واعدة، لذا كل ما تحتاج إليه لكي تبدأ في التجارة الإلكترونية هو دراسة الأمر جيدًا، واتّباع الخطوات والنصائح المذكورة في المقال، حتى تضمن أنّك تفعل ذلك بطريقة صحيحة تساعدك في تحقيق الأرباح.
المصادر:
