دراسة تكشف الأثر الاقتصادي للابتسامة في الصور الشخصية
كشفت دراسة موسعة أعدها فريق بحثي من كلية هارفارد للأعمال، أن الابتسام في الصور الشخصية لا يقتصر أثره على الانطباع الأول فحسب، بل يمتد ليؤثر بشكل ملموس في القرارات الشرائية وثقة العملاء، خاصة في القطاعات التي تعتمد على بناء المصداقية بين مقدّم الخدمة والمستهلك.
صدرت نتائج هذه الدراسة في مجلة Journal of Consumer Research المرموقة، عقب تحليل 3.3 ملايين صورة لأصحاب العقارات المسجّلين كمضيفين على منصة Airbnb، وذلك في إطار واحدة من أضخم الدراسات التي تناولت تأثير لغة الجسد في الصور الرقمية.
اقرأ أيضًا: ما أحدث التقنيات في تقويم الابتسامة ؟
اعتمد فريق البحث، بقيادة الأستاذة المساعدة "شونيان زانغ" Shunyuan Zhang، على نموذج ذكاء اصطناعي متطور لتصنيف الصور وتحديد ما إذا كان الأشخاص يبتسمون، مع تحليل متغيرات أخرى مثل الجنس والفئة العمرية.
وأظهرت النتائج أن 75% من أصحاب العقارات ظهروا مبتسمين في صورهم، وأن هؤلاء حصلوا على تقييمات أعلى من حيث الود والكفاءة مقارنة بالمضيفين الذين لم يبتسموا.
كما تبين أن غياب الابتسامة يؤدي إلى انخفاض الطلب على العقارات بنسبة 3.5%، وهو فارق له تأثير اقتصادي مباشر على إيرادات المؤجرين.
وكان التأثير الإيجابي أكثر وضوحًا لدى الرجال، إذ ارتفع الطلب على قوائمهم بنسبة 9% عند الابتسام مقارنة بعدمه، ما يشير إلى أن الابتسامة قد تكون أداة تسويقية غير مكلفة وفعّالة في آن واحد.
تأثير الابتسامة في التفاعل الاجتماعي
حملت الدراسة عنوان Serving with a Smile on Airbnb، وشارك في إعدادها باحثون من جامعات بارزة مثل كولومبيا وكارنيغي ميلون وييل وجامعة الصين الشرقية العادية، ما يمنح نتائجها مصداقية أكاديمية واسعة.
وتضاف هذه الدراسة إلى سلسلة من الأبحاث التي تناولت دور الابتسامة في التأثير على القرارات الاستثمارية والاجتماعية.
اقرأ أيضًا: اسباب تجعل الابتسامة لاتفارق الرجل
على سبيل المثال، وجدت دراسة نُشرت في Journal of Small Business Strategy أن رواد التمويل الجماعي الذين يبتسمون في صورهم على LinkedIn يُنظر إليهم على أنهم أكثر جدارة بالثقة ويحصلون على اهتمام استثماري أكبر.
كما كشفت دراسة في Scientific Reports أن الابتسام يزيد احتمالية الحصول على تمويل ويؤثر إيجابًا في حجم المبالغ المحصلة.
ولا يقتصر تأثير الابتسامة على بيئات الأعمال، إذ أظهرت دراسة أجرتها منصة Hinge للمواعدة أن النساء اللواتي يبتسمن مظهرات أسنانهن يحصلن على إعجابات أكثر بنسبة 76%، بينما الرجال الذين يبتسمون دون إظهار أسنانهم تزيد فرصهم بنسبة 43%، وتشير هذه النتائج إلى أن قوة الابتسامة تتجاوز الاختلافات الثقافية والسياقات الاجتماعية، لتصبح سلوكًا عالمي الأثر.
