تعرّف على رقم حساب المواطن وآلية تقديم الاعتراضات

أوضح برنامج حساب المواطن التابع لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، أن بإمكان المستفيدين التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 19912، وذلك للاستفسار عن مختلف الجوانب المتعلقة بالبرنامج، من بينها معرفة نتيجة الأهلية والاستحقاق، وتقديم شكوى على مبلغ الدعم، أو الحصول على المساعدة التقنية.

يعمل مركز الاتصال من الأحد إلى الخميس خلال فترتين:

- من الساعة 10:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً.

- ومن الساعة 8:00 مساءً حتى 1:00 صباحًا.

ويُشترط استخدام رقم الجوال المسجّل في البرنامج لضمان الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

اقرأ أيضًا: حساب المواطن يوضح خطوات إلغاء التابع من حساب رب الأسرة

خطوات تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق

أشار البرنامج إلى أنه يُمكن تقديم شكوى إلكترونية على مبلغ الدعم إذا رأى المستفيد أن الدفعة المستلمة غير مطابقة لما يستحقه، وذلك عبر الدخول إلى الحساب الشخصي في موقع البرنامج الرسمي من خلال هذا الرابط.

ويتم إتاحة أيقونة الشكوى بعد خمسة أيام من تاريخ كل دورة إيداع، ويمكن تقديم الشكاوى خلال فترة تستمر ثلاثة أشهر من تاريخ الصرف، وفي حال قبول الشكوى، يتم صرف المبلغ المستحق للمستفيد بأثر رجعي عن الشهر محل الاعتراض.

شجّع البرنامج المسجلين على استخدام الحاسبة التقديرية المتاحة في البوابة الإلكترونية، والتي تُمكّن المستخدم من احتساب قيمة الدعم المحتملة وفقًا لعدة عوامل، منها: إجمالي دخل الأسرة، عدد أفرادها، وأعمار التابعين.

القنوات الرسمية الأخرى للتواصل

اقرأ أيضًا: حساب المواطن يوضح موقف الدعم بعد انتهاء عقد الإيجار

إضافة إلى الرقم الموحد، يمكن التواصل مع البرنامج عبر الحساب الرسمي على منصة X، أو من خلال زيارة الحساب الشخصي في البوابة الإلكترونية، حيث تُتاح خدمات التحقق من الأهلية، متابعة الطلبات، وتحديث البيانات.

وأشار البرنامج إلى أن صفحة المستفيد تُعد جزءًا من منظومة رقمية متكاملة تهدف إلى تعزيز رضا المستفيدين من خلال تسريع معالجة الشكاوى والطلبات، وتوفير قناة تواصل فعّالة مع مسؤولي الوزارة، ضمن جهود تحسين جودة الخدمات الرقمية وتطوير تجربة المستخدم.