الشركة السعودية للكهرباء توضح خطوات طلب تعويض عن الأجهزة المتضررة
أوضحت الشركة السعودية للكهرباء الآلية المعتمدة لتقديم طلبات تعويض عن الأضرار التي تلحق بالأجهزة الكهربائية نتيجة ضعف أو انقطاع التيار، وذلك بعد تصاعد شكاوى بعض المشتركين من احتراق أجهزتهم المنزلية بسبب تقلبات الكهرباء.
ويأتي هذا التوضيح في ظل التزام الشركة بحقوق المشتركين وتعويضهم في حال ثبوت مسؤوليتها عن أي أعطال تؤثر على ممتلكاتهم أو راحتهم.
مرحبا عبدالعزيز ، سيسعد فريقنا بالتواصل معك ، ويمكنك طلب تعويض التلفيات عن طريق البريد الالكتروني ([email protected]) ، مع مراعاة وجود:
• رقم حساب فاتورة الكهرباء
• رقم الهوية و رقم الجوال
• فواتير الصيانة و الاضرار
يومك سعيد .— العناية بالمشتركين (@AlkahrabaCare) May 5, 2025
رسميًا: تعويض ممكن وفق ضوابط محددة
أكدت الشركة أن المشتركين الذين تعرضوا لأضرار مادية في منازلهم، نتيجة مشكلات كهربائية خارجة عن إرادتهم، يمكنهم التقدم بطلب تعويض رسمي من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
متطلبات تقديم طلب التعويض
لضمان سرعة معالجة الطلب، يشترط إرفاق المعلومات والمستندات التالية:
1- رقم حساب فاتورة الكهرباء المرتبطة بالموقع المتضرر
2- رقم الهوية الوطنية لصاحب الحساب
3- رقم الجوال للتواصل
4- فواتير صيانة الأجهزة التالفة أو تقارير فنية توضح طبيعة التلف وتاريخ وقوع الضرر
وشددت الشركة على ضرورة أن تكون هذه المستندات دقيقة ومحدثة، حيث تُساعد الفرق المختصة على تقييم الأضرار بشكل عادل وشفاف.
اقرأ أيضًا: الكهرباء السعودية توضح الفرق بين المالك المستفيد والمالك غير المستفيد
التحقيق في الحالات وصرف التعويض عند إثبات الضرر
تقوم الشركة بعد استلام الطلب بمراجعة الحالة، والتحقق من سجل الصيانة والأعطال في المنطقة، والتأكد من أن الضرر ناتج عن عطل أو ضعف في الخدمة التي تقدمها. وفي حال ثبوت مسؤولية الشركة عن الخلل، يتم صرف التعويض بعد استكمال الإجراءات.
توصيات للحماية من الضرر المستقبلي
إلى جانب آلية التعويض، توصي "السعودية للكهرباء" المشتركين باتخاذ تدابير وقائية لحماية أجهزتهم الحساسة، منها:
- استخدام فاصل كهربائي تلقائي (Breaker)
- تركيب منظمات جهد (Voltage Regulators) للأجهزة الثمينة
- فصل الأجهزة مؤقتًا أثناء أعمال الصيانة أو تقلبات الكهرباء
وتؤكد الشركة أن مثل هذه الخطوات تُسهم في تقليل احتمالية التلف الناتج عن تقلبات مفاجئة، خصوصًا خلال موسم الصيانة الدورية.
