في ظل كورونا.. هل تمتلك علامتك التجارية استراتيجية قوية لإدارة الأزمات؟| إنفوجراف
ماذا نتعلم من الأزمات؟
ماذا تفعل في الأزمات الكبيرة؟
المرونة: الأزمات الكبيرة تتطلب عمومًا مرونة كبيرة في تعديل المسار. نحن نرى أن هذا هو ما يحدث الآن مع فيروس كورونا التاجي. جنبًا إلى جنب مع بقية العالم، فإن العلامات التجارية والشركات والمبدعين في صناعة التسويق يبذلون قصارى جهدهم للتكيف مع الوضع الحالي.. إذن من أين تبدأ؟
الإبداع والابتكار: المرونة ليست كافية. يجب عليك إضافة الإبداع والابتكار إلى المزيج. هذا هو الوقت المناسب لإطلاق العنان لبهلوان التسويق في داخل علامتك التجارية. ارجع إلى أهدافك التجارية والتسويقية، وقيم مدى نجاحك في تحقيقها بدون القناة التسويقية أو مجموعة البرامج والفعاليات الترويجية التي اضطررت إلى إزالتها لتتواكب مع الظروف العالمية. الآن انظر إلى الفراغ الناتج في خطتك التسويقية، وابدأ جلسة العصف الذهني مع فريقك بحثًا عن طرق جديدة ومبتكرة لملء فراغ الفجوة.
إدارة الأزمات في ظل كورونا
فريق إدارة الأزمات: يجب تكوين فريق يعمل على إدارة الأزمات، والقفز على الفور إلى التعامل مع الأوضاع المقلقة. اجمع مجموعة متنوعة من موظفي التسويق والمبيعات والخدمات. ذوي الصلة للتوصل إلى حل يعمل بشكل أفضل في أوقات الأزمات. الأفضل إبقاؤها أقل من 10 أعضاء. إذا تجاوزت 10، قسّم المجموعة إلى فرق.
اعتمد منهجية العصف الذهني: اطلب من المجموعة إدراج جميع البيانات والأرقام والتعليقات المثيرة للاهتمام التي سمعوها من العملاء بشأن الأزمة، واتجاهات التسويق الجديدة التي سمعوا عنها، والنشاط التنافسي. فقط قم بإدراج التعليقات، ولا تناقش حتى يكون كل شيء على لوحة التخطيط.
المناقشة: اجلس وتناقش مع الأعضاء ذوي الصلة من أجل التوصل إلى حل يعمل بشكل أفضل في أوقات الأزمات. اطلب من المجموعة عدم الذعر، ووضع الاستراتيجيات ذات الصلة لتجنب حالة الطوارئ، والبحث عن الإلهام من البيانات والأرقام والتعليقات.
طرح الأسئلة: إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح اطرح على المجموعة الأسئلة التالية: (ماذا يحب العملاء؟ مما يشكو العملاء؟ ما الذي يرغب العملاء في فعله؟ ما الذي يفعله المنافسون ولا نفعله نحن على مستوى التسويق وليس ميزات المنتج؟ إذا أزلنا مثلًا قناة X التسويقية، ما هي الطرق الأخرى التي يمكننا من خلالها تحقيق الشيء نفسه؟، هل هناك أي تقنيات تسويقية أو قنوات جديدة قد تكون مفيدة لنا في ظل هذه الأوضاع؟).
تحفيز الأفكار: ابحث الآن عن شرارات تثير وتحفز الأفكار. أنشئ قائمة بالإمكانيات التي يمكنك استكشافها. قد تحتاج إلى إجراء بعض الاتصالات مع العملاء لتوضيح المعلومات التي تعمل معها بشكل كامل. عند إجراء هذه الاتصالات، اسأل عملاءك عن الكيفية التي جذبت العلامة التجارية انتباههم، وما يجب أن تفعله أفضل للحفاظ على تفاعلهم.
توقع سلوك العملاء: لا يكفي أن يكون لديك ببساطة سياسة اتصال محددة جيدًا. في أوقات الأزمات، يكون السوق متقلبًا، وسلوك المستهلك غير متوقع، وستواجه الأعمال التجارية بشكل عام تقلبات مفاجئة. لذلك، قم بتقييم سيناريو السوق الحالي وتوقع سلوك العملاء على المدى القصير والطويل الأجل، وقم بتخطيط أنشطة التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.
تحديد البائعين والموردين: في الوقت نفسه، قد تحتاج أيضًا إلى تحديد البائعين والموردين الآخرين والعمل معهم لموازنة سلسلة التوريد والإمدادات الخاصة بك. وهذا يعني أيضًا إعادة تخصيص ميزانيات معينة لأنشطة تسويقية أساسية أخرى على المدى القصير.
السرعة: من الضروري اتخاذ قرارات سريعة. يحتاج المرء في إدارة الأزمات أن يكون يقظًا، والأهم من ذلك التأكد من صحة الحقائق والأرقام الخاصة بك. لا تعتمد على مجرد التخمين والافتراضات. سيكلفك الكثير لاحقًا.
الاستمرار : بالطبع، يجب أن تفعل كل ما سبق طوال الوقت، ليس فقط أثناء أزمة فيروس كورونا أو الأزمات عمومًا، ولكن معظمنا يتحرك بسرعة كبيرة وننسى أن نأخذ بعض الوقت للقيام بمثل هذه الأشياء الاستراتيجية. نأمل بعد الانتهاء من هذه الخطوات السابقة، أن تأتي ببعض الأفكار لقنوات وبرامج تسويق جديدة يمكن اختبارها أو ربما طريقة لتحقيق أداء أفضل من بعض قنواتك التسويقية الحالية. يستدعي التسويق في ظل الأزمات، سواء وقت الإصابة بفيروس كورونا التاجي، أو أي أزمة أخرى، العلامات التجارية لتقييم كيف يمكنهم خدمة عملائهم بقدر ما يحافظون على عملهم.
تقبل التحدي: وأخيرًا، تقبل التحدي بحماس! الحجر الصحي لن يستمر إلى الأبد. لن نتكهن كثيرًا بموعد وصول "نهاية" هذه الفترة، ولكن بكل توجيهات، نتوقع الخروج من الحجر الصحي في وقت ما هذا العام. نحن نشجعك على الاستعداد لهذا الانتقال بشكل مدروس واستباقي.. نتمنى للجميع الصحة والسلامة خلال هذا الوقت الاستثنائي غير المعتاد في الاقتصاد العالمي.
