كيف تنجح في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟ دليلك لفهم عملائك
يكمن النجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في فهم الجمهور الذي يستخدم قنوات مختلفة ومنصات متنوعة، لذلك يجب على الشركات الاهتمام بالمحتوى التسويقي وتعديله بما يتناسب مع سلوكيات الجمهور المتغيرة باستمرار.
كما يفضل أن تبقى الشركات متطلعة على التغييرات والاتجاهات ذات الصلة بعملها، وأن تتمتع بقدرة عالية على التكيف بسرعة مع التطورات. وفيما يلي بعض الحقائق والأفكار المفيدة للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي:
خدمة العملاء الاجتماعية تدفع الإيرادات
تمثل الاستجابة لطلبات خدمة العملاء على الشبكات الاجتماعية خطوة كبيرة للشركات، حيث يقدّر مستهلكو العلامة التجارية التي تهتم بهم على وسائل التواصل الاجتماعي مما يدفعهم لاستثمار المزيد بمنتجاتها وخدماتها، وقد أثبتت العديد من الدراسات أن تواصل الشركات مع عملائها على المنصات الاجتماعية يزيد من استهلاكهم من نسبة 20% إلى نسبة 40%.
الصورة البصرية
على الرغم من أن الانستجرام هي المنصة الأكثر استخداماً للصورة المرئية إلا أن معدل المشاركات على منصات الفيسبوك والتويتر ترتفع بشكل كبير إذا تضمنت صورة جذابة حيث التواصل يزداد بأكثر من 2.3 أضعاف.
ما يعرفه الآخرون عنك خلال ثوانٍ من مقابلتك لأول مرة
الناس لا يقرؤون المحتوى المكتوب الطويل
أظهرت الدراسات أن 6 من 10 أشخاص يشاركون المنشورات على تويتر بدون قراءتها، لذلك يجب الأخذ بعين الاعتبار أثناء وضع خطة لتطوير استراتيجية المحتوى أن مستخدمي الوسائط الاجتماعية لا يشاركون في محتوى المكتوب الطويل.
أهمية الفيديو
يشاهد رواد مواقع التواصل الاجتماعي أكثر من مليون ساعة من الفيديوهات يومياً على منصة الفيس بوك لوحدها، حيث إن كل شخص يشاهد حوالي 12 دقيقة من الفيديوهات، لذلك تمتلك الفيديوهات الذكية والممتعة أهمية عالية في التسويق على هذه المنصات.
كلمات قاتلة.. لا تقلها لتبدو أكثر ذكاءً عاطفيا
الفئات العمرية
يستخدم الرواد الشباب منصتي الانستجرام و السناب شات بشكل كبير ولكنهم لا يتخلون عن تويتر وفيس بوك، في حين تعد الفئة العمرية بين 55 – 64 سنة الأسرع نمواً على منصات التواصل الاجتماعي، مما يسلط الضوء على ضرورة عدم تجاهل قنوات التواصل القديمة والفرص الهائلة في جذب العملاء الأكبر سناً، وخاصةً أن الاستطلاعات أظهرت أن أكثر 70% من المستخدمين الكبار في السن هن من السيدات.
