تجربة المستخدم، هي كل تفاعل تتعامل به شركتك مع أشخاص على موقع الويب الخاص بك وموقع الجوال والتطبيقات والممتلكات أو الخدمات عبر الإنترنت.
قد يبدو ذلك بمثابة عدد هائل من المواقف التي يجب أخذها في الاعتبار، ولكن إنشاء تصميم تجربة مستخدم جيدة يعني التركيز على المستخدم، بغض النظر عن مكانه.
هدف تجربة المستخدم الجيدة هو مساعدة المستخدمين على فعل ما يريدون القيام به عند التفاعل مع عملك بدون مشاكل ولا تعقيدات.
أقرب إلى الخيال.. مشاريع فضائية أطلقتها ناسا لتنفيذها في المستقبل
قد يكون من المغري التفكير فقط في التفاصيل التي تساعد على توصيل ما تريد أن يعرفه الأشخاص (مثل معلومات المنتج) وما تريد أن يفعلوه (مثل النقر فوق الزر "اشتر الآن")، لكن هدف تجربة المستخدم الجيدة هو مساعدة المستخدمين على القيام بما يريدون القيام به عند التفاعل مع عملك.
من خلال وضع مشاعر جمهورك في الاعتبار، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم قوية يرتب جميع معلوماتك وتفاعلاتك بطريقة ترضي الناس، وعندما تجعل تجربة المستخدم لموقعك أو تطبيقك الناس أكثر راحة، فمن الأرجح أن يصبحوا عملاء.
هناك أربع خطوات من أجل تحسين تجربة المستخدم في موقعك والتطبيقات الخاصة بك:
-
الخطوة 1: تبسيط المعاملات
فكر مثل العملاء المحتملين، ما الإجراءات التي يريدون اتخاذها على موقعك أو في تطبيقك؟ على سبيل المثال، قد يرغبون في العثور على معلومات، ومشاهدة مقاطع الفيديو، وإبداء تعليقات، و العثور منتجات أو خدمات بحثية، وربما إجراء عملية شراء.
اكتب كل هذه الإجراءات في ملاحظات لاصقة منفصلة، ثم رتب هذه الإجراءات وفق الترتيب الذي سيقوم به العملاء المحتملون، قد تحتاج إلى عمل ملاحظات لاصقة مكررة لأن بعض الإجراءات قد تحدث عدة مرات على موقعك أو في تطبيقك.
تأكد من أنه يمكن إكمال كل إجراء في خمس خطوات أو أقل، على سبيل المثال، "لإجراء عملية شراء"، يحتاج الأشخاص إلى:
1 – التوجه إلى صفحة الهبوط أو الصفحة الرئيسية.
2- التوجه إلى قسم المنتجات.
3- التوجه إلى صفحة المنتج أو الخدمة.
4- الضغط على زر الشراء.
يجب أن تجعل المعاملات والخطوات لبسطة أكثر من السابق وهذا لتساعد الزوار على الوصول إلى اهدافهم دون لف ودوران.
-
الخطوة 2: اللعب على العواطف
بعد ذلك، استخدم ملاحظات لاصقة ملونة مختلفة لتوضيح المشاعر أو العواطف التي تريد أن يشعر بها الناس عند إتمام إجراء ما.
على سبيل المثال، عندما يصل الأشخاص إلى صفحتك الرئيسية، قد ترغب في أن يشعروا بالترحيب والإثارة والفضول، أو عند إجراء عملية شراء قد ترغب في أن يشعروا بالرضا والسعادة.
يمكن لتجربة المستخدم أن تثير هذه المشاعر المختلفة من خلال مجموعة من الأشكال أو الألوان أو التنقل أو المحتوى أو الأصوات، يعتمد المزيج الصحيح من العناصر على هوية علامتك التجارية وصوتك وأناقتها، بالإضافة إلى هوية جمهورك المستهدف.
-
الخطوة 3: البدء في الرسم
أنت الآن جاهز لرسم كيفية ظهور كل صفحة أو إطار لموقعك أو تطبيقك، يمكنك القيام بذلك باستخدام السبورة أو المفكرة، سيساعدك هذا في التعرف بشكل أفضل على الإجراءات التي يجب أن تحدث على أي الصفحات، وأي العناصر ستساعد الأشخاص على إكمال هذه الإجراءات.
يمكنك استخدام تجربة المستخدم قمت بإنشائها على الملاحظات والرسومات اللاصقة كمخطط تفصيلي لبناء موقعك أو تطبيقك سواء كنت تقوم بذلك بنفسك أو كنت تستخدم مصممًا ومطورًا.
من الافضل أن يكون لديك تصور واضح لما يجب أن يبدو عليه موقعك التجاري ونسخة الموبايل منه وكذلك تطبيقاته الخاصة التي ستوفرها للمستخدمين.
-
الخطوة 4: التجربة قبل الإطلاق
كيف يمكنك معرفة ما إذا كنت قد أنشأت تجربة مستخدم جيدة؟ عن طريق الاختبار في وقت مبكر وغالبا هذا يسهل القام بأي إجراء حسب الاقتضاء.
إذا كانت لديك ميزانية ، فيمكنك إجراء بحث تجربة المستخدم prelaunch، ويمنحك هذا النوع من الأبحاث الحصول على تعليقات حول تجربة المستخدم من أشخاص يمثلون جمهورك المستهدف.
أيضًا يمكن أن يساعدك اختبار A / B (اختبار نسختين UX مختلفتين في وقت واحد) لموقعك أو تطبيقك على تحديد أفضل تجربة مستخدم التي تساعدك أنت وعملائك على تحقيق أهدافك.
لا يلزم أن يكون تصميم تجربة المستخدم الجيدة معقدًا، ولا تحتاج إلى أن تكون مدركًا للتكنولوجيا لرسم تجارب ملائمة للعملاء، كل ما تحتاجه هو بعض الملاحظات اللاصقة لكتابة تصرفات وعواطف العملاء المحتملين، ولوح أبيض أو مفكرة لرسم كيفية ظهور موقعك أو التطبيق، والرغبة في الاختبار في وقت مبكر.
