هل تحتاج شركتك لتطبيق WhatsApp Business الجديد؟
تم إطلاق تطبيق WhatsApp Business على نظامي التشغيل أندرويد وiOS، لكن هل ينبغي لشركتك استخدام الخيار الجديد؟
ومن المعلوم أن هذا التطبيق يساعد المؤسسات الصغيرة ومختلف الأحجام في مختلف المجالات والقطاعات على استخدام خدمة التراسل الفوري الشائعة في التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم.
وبالطبع فهو متاح أيضا للشركات الكبيرة ويمنح لها توفير الدعم الفني المباشر لكل عملائها والمهتمين بما تقدمه من خدمات.
قد ترغب في أن تطرح على نفسك هذه الأسئلة الثلاثة قبل الانضمام إلى أكثر من 5 ملايين شركة على النظام الأساسي بالفعل.
وفي هذا المقال سنجيب عن السؤال الأساسي وهو كيف تعرف ما إذا كان ينبغي لشركتك استخدام تطبيق WhatsApp Business الجديد.
-
هل يمكنك تحمل الوقت الذي سيستغرقه هذا للرد على العملاء؟
لدى واتساب أكثر من 1.5 مليار مستخدم، حوالي 23.4 مليونا منهم في الولايات المتحدة وأكثر في أوروبا، وبالطبع لن يكون عملاؤك جميعًا موجودين عليه، لكن إذا اختار عملك تنشيط الخيار، فأنت بحاجة إلى اختبار المدة التي قد تستغرقها هذه القناة الجديدة.
هذه القناة لا تسمح لك حاليًا بتحصيل الأموال من خلالها (قام واتساب فقط باختبار المدفوعات الشخصية في الهند إلى جانب وظائف أخرى).
الوقت الذي تستغرقه معالجة الاستفسارات والرسائل الواردة هو الاعتبار الرئيسي، قد تضطر إلى شراء المزيد من التكنولوجيا أيضًا لأن WhatsApp Business يعمل برقم واحد، لذا إذا كنت لا تريد أن تفقد جهات اتصالك الشخصية فستحتاج إلى رقم مختلف.
سيحتاج منك التطبيق إلى الرد على رسائل المهتمين والعملاء بسرعة سواء من خلال الردود الجاهزة أو حتى الرد اليدوي على مختلف الرسائل والاستفسارات والتي في حالة كثرتها ستحتاج بالطبع إلى توظيف شخص على الأقل يعمل على معالجتها.
-
هل تستخدمه الكثير من الشركات حاليا؟
إلى حد بعيد، تعد الهند موطنًا لأكبر مجموعة من مستخدمي واتساب مقارنة بعدد المستخدمين الأمريكيين والمستخدمين من معظم الدول الأخرى.
إذا كان هذا هو المكان الذي تجني فيه أموالك، فإن كونك على تطبيق واتساب هو أمر غير مهم للغاية وربما يكون مهمًا للغاية.
تتمتع أوروبا بشعبية مماثلة، ولكن إذا كان عملك يركز على الولايات المتحدة، فقد تكون هناك طرق أفضل لقضاء وقتك وأموالك في الوقت الحالي.
عالميا هناك 5 ملايين شركة على الخدمة وبالطبع تنضم إليه المزيد من المؤسسات كل واحدة حس خططها ومكانة التطبيق لدى العملاء وجمهورها.
-
هل لديك الكثير من نفس الأسئلة عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني؟
يتيح لك تطبيق WhatsApp Business إنشاء أسئلة يمكن للمستخدمين طرحها، وسوف يقدم لهم واتساب الإجابات.
هذا مفيد لتقليل الوقت الذي تقضيه في الإجابة على الأسئلة البسيطة، فكر في السرعة التي قد تحتاج فيها واتساب إلى زيادة وقت الاستجابة لديك أيضًا.
من المعلوم أن واتساب فوري ويتوقع الناس أنه إذا لم تتم الاستجابة، فقد يؤدي ذلك إلى المخاطرة بإبعاد العملاء خصوصا في حالة لم تكن ترد بسرعة.
إذا رأيت بالفعل بعض الاستخدامات الإبداعية من قبل الحكومات والشركات، بما في ذلك خدمات الحراسة، وطلب الطعام، والاستشارات الطبية، فإن تطبيق WhatsApp Business سيساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على الاقتراب من عملائها، لكن ذلك لا يخلو من التكلفة أو المشكلة.
لا يقدم التطبيق أيضًا أية رؤى وتقارير للشركات في الوقت الحالي مما يجعل التطبيق يبدو غير عملي إلى حد ما.
بدلاً من ذلك، يعتمد التطبيق عليك لتسمية العملاء لإعطائك بيانات منخفضة المستوى (بما في ذلك عدد الرسائل المقروءة) ولكن لا يمنحك أي بيانات تساعدك على قياس الأداء.
تُعد عمليات استرداد الأموال أيضًا مشكلة للعديد من الشركات نظرًا لأن التطبيق لا يسمح حتى الآن باسترداد الأموال ولا القيام بإجراءات تنفيذية فورية.
في النهاية لا يزال هذا التوجه حديثا نوعا ما، ويحتاج إلى المزيد من الدراسة والتجارب وقياس الأداء لنعرف إن كان توفير واتساب للعملاء والجمهور يزيد من المبيعات ويحرك العائدات والأرباح إلى الأعلى.
لا يبدو تطبيق WhatsApp Business حاليا مثاليا بالنسبة للشركات الكبيرة والمؤسسات العملاقة، لذا فإن أغلب الشركات التي تستخدمه ليس مفاجئا أنها شركات صغيرة وناشئة.
