من الضمان إلى قطع الغيار.. ما الشركات التي تمنح هاتفك عمرًا أطول؟
سنوات دعم البرمجيات باتت تمتد إلى سبع سنوات لدى كبار صانعي الهواتف، وخطط الحماية الممتدة أصبحت تتنافس على تقديم إصلاحات مجانية وبدائل عند السرقة.
غير أن الصورة الكاملة لعمر هاتفك تتجاوز ما تعلنه العلامات التجارية، وتمتد إلى سوق قطع الغيار وقواعد الإصلاح الذاتي.
ماذا يشمل الضمان الأساسي للهواتف؟
تقدم آبل وجوجل وسامسونج وموتورولا ضمانًا محدودًا لعام واحد على هواتفها الجديدة والمُجدَّدة المعتمدة، يقتصر على عيوب التصنيع كضعف البطارية الناجم عن خلل في المصنع، وذلك وفقًا لموقع BGR.
أما الأضرار التي يتسبب فيها المستخدم كالشاشة المكسورة فتقع خارج نطاق هذا الضمان تمامًا، وتُحتسب تغطية إصلاحاتها بما يعادل 90 يومًا أو ما تبقى من مدة الضمان.
ما لا يشمله الضمان الأساسي هو المشكلة الأكثر شيوعًا في الحياة اليومية، إذ تقع شاشات الهواتف وتتعرض للبلل في لحظات عابرة.
وهنا يبرز دور خطط الحماية الممتدة التي تتكفل بتكاليف الإصلاح غير المتوقعة بأسعار مخفضة، مع خيار استبدال الجهاز كاملاً في حالات السرقة والفقدان.
وتختلف هذه الخطط من شركة إلى أخرى في تغطيتها واستثناءاتها، وهو ما يستوجب المقارنة المتأنية قبل اتخاذ القرار؛ فحتى الشركات التي تتشابه في هيكل خططها تتباين في التفاصيل التي تُحدث فارقًا حقيقيًا عند الحاجة.
خطط شركات الهواتف للحماية الممتدة
تقدم آبل خطة AppleCare+ بالاشتراك الشهري أو السنوي، وتراوح أسعارها بين نحو 10 و20 دولارًا شهريًا حسب الطراز.
وتشمل الخطة حوادث الضرر العرضي غير المحدودة برسوم مخفضة، فضلاً عن استبدالين سنويين في حالات السرقة أو الفقدان بتكلفة 149 دولارًا لكل حالة.
وللمشتركين في أكثر من جهاز، أطلقت آبل خطة AppleCare One التي تغطي أجهزة متعددة بدءًا من 20 دولارًا شهريًا للفرد وحتى 50 دولارًا للعائلة.
وتقدم جوجل Pixel Care+ بإصلاحات مجانية للشاشة والبطارية دون رسوم إضافية، وأسعار تراوح بين نحو 9 و19 دولارًا شهريًا حسب الطراز.
وتشمل مطالبات غير محدودة بالأضرار العرضية والميكانيكية مع استبدال الجهاز في اليوم التالي، وتمتد التغطية عامين عند الدفع المقدم مع إمكانية الاستمرار حتى خمس سنوات عبر الاشتراك الشهري.
وتتمحور سامسونج Care+ حول تغطية الأضرار العرضية غير المحدودة وأعطال ما بعد انتهاء الضمان، وتراوح أسعارها بين نحو 8 و18 دولارًا شهريًا.
وأضافت سامسونج مؤخرًا إصلاحات البطارية المجانية إلى الخطة، لكن باشتراط ألا تتجاوز طاقتها 79% وألا يكون الجهاز مصحوبًا بأضرار أخرى.
كم سنة تضمن العلامات دعم البرمجيات؟
تتساوى جوجل وسامسونج في تعهدهما بسبع سنوات من تحديثات نظام التشغيل وتصحيحات الأمان لهواتفهما الرائدة.
وفي السياق نفسه، تعهدت آبل رسميًا بخمس سنوات على الأقل من التحديثات الأمنية ابتداءً من آيفون 15، غير أن سجلها الفعلي يتجاوز ذلك، إذ دأبت على دعم معظم طرزها ست سنوات أو أكثر.
على صعيد الإصلاحات الرسمية، توفر آبل وجوجل قطع الغيار والخدمة لمدة سبع سنوات من تاريخ آخر بيع للطراز؛ فالمعيار الذي أرسته جوجل وسامسونج بسبع سنوات شكّل ضغطًا تنافسيًا أجبر آبل على إعلان التزامها الرسمي للمرة الأولى، ومن المرجح أن تتوسع هذه التعهدات في السنوات المقبلة.
والاستثمار في هاتف يحمل تعهدًا ببرمجيات طويلة الأمد يترجم عمليًا إلى توفير في التكاليف، لأن الهاتف المُحدَّث برمجيًا يؤدي وظائفه بكفاءة ويبقى آمنًا، ما يؤخر الحاجة إلى شراء جهاز جديد.
قطع الغيار والإصلاح بعد انتهاء الضمان
توفر أسواق الإصلاح المستقلة كموقع iFixit قطعًا لأجهزة يتجاوز عمرها عشر سنوات؛ يبيع الموقع بطاريات بديلة لآيفون 8 الصادر عام 2017 مع أدوات التركيب، فيما يوفر موقع MobileSentrix قطعًا لهواتف جوجل بيكسل القديمة، وحتى شاشات إل جي G5 الصادر عام 2016 لا تزال متاحة عبر أمازون رغم توقف الشركة عن صناعة الهواتف.
غير أن هذا السوق لا يخلو من تحديات، فكما في صناعة السيارات تختلط فيه القطع الأصلية بالمقلّدة.
واشتُهرت آبل تاريخيًا بربط القطع الأصلية بأجهزة بعينها وتعطيل بعض الوظائف عند استبدالها بأخرى، حتى لو كانت أصلية، ثم تراجعت عن جزء من هذه السياسة عام 2024 حين أتاحت استخدام قطع مستخرجة من آيفون مستعملة في بعض الإصلاحات.
وأنهت سامسونج شراكتها مع iFixit عام 2024 وتحولت إلى بوابتها الخاصة SamsungParts.com لتوزيع قطع الغيار الرسمية، فيما حافظت جوجل على شراكتها مع iFixit لتوفير قطع بيكسل الأصلية، وينبغي دومًا استشارة فني متخصص قبل اقتناء أي قطعة من السوق الموازية.
