أثار تقرير حديث جدلًا واسعًا بين مستخدمي الهواتف الذكية، بعدما كشف أن تكلفة إصلاح هواتف سامسونغ بعد الحوادث العرضية قد تكون أعلى بشكل ملحوظ مقارنة بهواتف آبل، رغم أن أسعار الأجهزة الرائدة من الشركتين متقاربة إلى حد كبير.

التقرير نُشر عبر Insuranceopedia، وأوضح أن متوسط تكلفة الإصلاح لكل حادثة يبلغ نحو 75 دولارًا لمستخدمي آيفون، بينما يدفع مستخدمو سامسونغ ما بين 100 و120 دولارًا، أي بزيادة تراوح بين 30% و60%. 

ويرجع هذا الفارق إلى أن رسوم الإصلاح لدى آبل غالبًا ما تكون ثابتة وواضحة، ما يمنح المستخدمين قدرًا أكبر من التوقع والشفافية، في حين تختلف تكاليف إصلاح هواتف سامسونغ حسب الطراز ونوع خطة التأمين، ما يجعل الفاتورة النهائية أقل قابلية للتنبؤ.

وأشار التقرير إلى أن خدمات التأمين مثل +Care لا تقدم دائمًا وفرًا كبيرًا لمستخدمي سامسونغ، بعكس ما قد يتوقعه البعض. 

بينما يستفيد مستخدمو آيفون من وضوح الرسوم وتحديدها مسبقًا، ما قد يكون أحد أسباب ولاء المستخدمين لهذه العلامة، حيث يفضل الكثيرون معرفة ما سيدفعونه مسبقًا بدلاً من مواجهة مفاجآت غير متوقعة.

تكاليف إصلاح الهواتف القابلة للطي 

ورغم التقدم في مواد التصنيع، لا تزال الهواتف الذكية عرضة للكسر، خصوصًا مع الاعتماد المتزايد على الزجاج في الواجهات والخلفيات. 

ويزداد الوضع تعقيدًا مع الهواتف القابلة للطي، التي تتضمن تصاميم أكثر حساسية وعرضة للتلف، ما يجعل تكاليف إصلاحها أكثر ارتفاعًا. 

ويشير التقرير إلى أن هذه الفئة من الأجهزة قد تكون الأكثر عرضة لمشكلات الإصلاح المكلفة، ما يضع المستخدم أمام تحديات إضافية عند التفكير في اقتنائها.

فيما يرى خبراء أن عامل تكلفة الإصلاح قد يكون خفيًا لكنه مؤثر في قرار الشراء، خصوصًا مع تزايد اعتماد المستهلكين على الهواتف الذكية كأداة أساسية في حياتهم اليومية، فبينما يركز البعض على الأداء أو التصميم، قد تكون تكاليف الإصلاح هي العامل الحاسم عند وقوع حادث غير متوقع.