أعلنت وزارة الحج والعمرة في المملكة، تدشين غرفة عمليات متكاملة لدعم وتسهيل إجراءات قدوم ضيوف الرحمن من خارجها، في خطوة استباقية تعكس جاهزية المنظومة الخدمية لمواجهة أي مستجدات طارئة.

تفاصيل جاهزية غرفة عمليات العمرة الطارئة

وأوضح وزير الحج والعمرة توفيق الربيعة، خلال افتتاحه منتدى العمرة والزيارة في المدينة المنورة، أن الغرفة تعمل كمنصة تنسيقية تشمل مختلف الجهات المعنية، من بينها هيئة الطيران المدني، بهدف ضمان انسيابية الإجراءات منذ لحظة وصول المعتمرين وتعزيز مستويات راحتهم وسلامتهم.

وأكد الربيعة، أن جميع الجهات المشاركة تعمل بجاهزية عالية للتعامل مع أي تطورات طارئة، مشددًا على أن "خدمة ضيوف الرحمن تمثل أولوية قصوى"، وأن "المنظومة تعمل على تمكينهم من أداء مناسكهم بسهولة وطمأنينة".

ارتفاع أعداد المعتمرين 

وأشار وزير الحج والعمرة إلى الارتفاع الملحوظ في أعداد المعتمرين القادمين من الخارج هذا العام، حيث تجاوز العدد 18 مليون معتمر، مسجلاً نموًا يفوق 214% مقارنة بالعامين 2022 و2025.

ولفت الربيعة إلى تحسن تجربة المعتمرين، إذ بلغت نسبة رضاهم 94% خلال العام الماضي، بالتوازي مع توسع الطاقة الاستيعابية لزيارة الروضة الشريفة، التي استقبلت أكثر من 15.6 مليون زائر.

وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة مبادرات وضعتها المملكة لضمان راحة وسلامة ضيوف الرحمن، بما يشمل توفير خدمات ترجمة بـ12 لغة بواسطة متطوعين سعوديين في المسجد الحرام، وتبني هوية ترحيبية موحدة تحت شعار "حياكم الله".

ويذكر أنّ مراكز "نُسك عناية"، البالغ عددها 30 مركزًا منتشرة في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة، قدمت أكثر من 153 ألف خدمة بلغات متعددة تصل إلى 11 لغة، شملت: الإرشاد، الدعم الميداني، ومساندة المعتمرين.

عدد جولات الرقابة خلال رمضان

وتعامل مركز خدمة "نُسك عناية" مع أكثر من 19.7 ألف بلاغ واستفسار، محققًا نسبة معالجة تجاوزت 93.3%.

ووفر مركز الرصد والتحكم أكثر من 80 لوحة بيانات استفادت منها أكثر من 200 جهة، لمتابعة الخدمات بشكل لحظي، وتحليل البيانات التشغيلية، وتعزيز الرقابة على الأداء، لضمان تقديم تجربة آمنة وميسرة لضيوف الرحمن.