بفضل الذكاء الاصطناعي.. الشركات الصغيرة تنافس العلامات الكبرى في التسويق
يعتمد خبراء التسويق بشكل متزايد على التقنيات الحديثة، التي أصبحت جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الشركات الصغيرة والمتوسطة، في سعيها لتحويل استثماراتها التقنية إلى نتائج ملموسة على أرض الواقع.
وتُظهر دراسة موسّعة أجراها معهد IBM لقيمة الأعمال، أن نحو 25% فقط من المؤسسات نجحت في تحقيق العائد المتوقع من مشاريع الذكاء الاصطناعي التقليدية، وهو ما جعل الحلول الصوتية أكثر جاذبية بفضل فاعليتها وسهولة تطبيقها.
التسويق والذكاء الاصطناعي
وتعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي على أنظمة متطورة تستطيع تحليل الصوت البشري، وفهم نبرته وسياقه العاطفي، مما يجعل التواصل بين العميل والعلامة التجارية أكثر تفاعلاً وواقعية.
اقرأ أيضًا: بلانتير تتجاوز إنفيديا نموًا.. هل أصبحت سهم الذكاء الاصطناعي الأفضل؟
ويسمح هذا النوع من الذكاء الاصطناعي للمؤسسات بالتعامل مع المكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بشكل فوري، مع إمكانية تخصيص الردود وفق احتياجات كل عميل.
وتشير بيانات من شركات تقنية إلى أن اعتماد الأنظمة الصوتية ساهم في زيادة معدلات رضا العملاء بأكثر من 40%، وتقليل تكاليف الدعم بما يصل إلى 30% في بعض القطاعات الخدمية.
وبات تحسين تجربة العملاء (CX) أولوية أساسية في استراتيجيات التسويق الحديثة؛ وتظهر الدراسة أن 78% من المستهلكين سيتخلّون عن العلامة التجارية إذا واجهوا تجربة سيئة.
ويوفّر الذكاء الاصطناعي الصوتي للشركات الصغيرة وسيلة فعّالة لمواجهة هذا التحدي، من خلال تقديم خدمة فورية وشخصية تعزّز ولاء العملاء وتقوّي سمعة العلامة التجارية في السوق.
مميزات استراتيجية في التسويق
وقال ريان جونسون، رئيس قسم المنتجات في شركة CallRail الأمريكية، إن الذكاء الاصطناعي الصوتي يحقق 3 فوائد رئيسية للشركات الصغيرة:
- الاستجابة السريعة ومنع فقدان العملاء المحتملين.
- تقديم تجربة صوتية واقعية تحاكي التواصل البشري.
- خفض التكاليف التشغيلية وزيادة الكفاءة في إدارة الحملات التسويقية.
وأضاف أن الذكاء الاصطناعي "يجعل الشركات الصغيرة تنافس العلامات الكبرى، لأنها توفر مستوى احترافيًا من التفاعل دون الحاجة إلى ميزانيات ضخمة".
وتُظهر التقارير أن حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي تشهد نموًا سنويًا يفوق 25% عالميًا، مع توقعات بأن تتجاوز قيمتها السوقية 50 مليار دولار بحلول 2030.
وفي الشرق الأوسط، بدأت عدة شركات في قطاعات الخدمات والضيافة والبيع بالتجزئة في تبنّي التقنية لتعزيز التواصل مع العملاء وتحليل البيانات الصوتية لتحسين قرارات التسويق.
اقرأ أيضًا: وداعًا للألعاب التقليدية.. الذكاء الاصطناعي يفتح فصلًا جديدًا في عالم الألعاب
ويرى خبراء التكنولوجيا أنَّ الذكاء الاصطناعي الصوتي يمثل الخطوة التالية في مسيرة التحول الرقمي، إذ يجمع بين الذكاء التحليلي والطابع الإنساني للتواصل.
ويُتوقع أن يشكّل هذا النوع من التقنيات نحو 40% من أدوات التسويق الذكية خلال السنوات الخمس المقبلة، مع تزايد الاعتماد عليه في الحملات التفاعلية وخدمة العملاء والمبيعات الرقمية.
