الموارد البشرية توضح خطوات تقديم شكوى مالية بالضمان الاجتماعي

حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية آلية تقديم الشكاوى المالية ضمن نظام الضمان الاجتماعي المطور، موضحة أن الخدمة متاحة إلكترونيًا عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية، وذلك لضمان معالجة أي ملاحظات تتعلق بالدفعات المالية للمستفيدين.

وأوضحت الوزارة أن تقديم الشكوى يجب أن يتم خلال المدة المسموح بها من تاريخ صدور الدفعة، حيث تبدأ الفترة في اليوم الخامس من الشهر الميلادي وتستمر حتى 30 يومًا. وأكدت أن تجاوز هذه المهلة يسقط حق المستفيد في تقديم الشكوى عن الدفعة ذاتها.

كيفية رفع الشكوى عبر منصة  الدعم والحماية الاجتماعية

يمكن للمستفيدين من الضمان الاجتماعي تقديم شكوى مالية بخطوات سهلة وبسيطة عبر المنصة الرسمية، وذلك باتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.

اختيار أيقونة برامجي – الدعم الخاص بي.

الانتقال إلى الدفعات المالية.

اختيار خدمة تقديم شكوى مالية.

اقرأ أيضًا: قبول الاعتراض ثم تحوله إلى "منتهية".. الموارد البشرية تجيب

أما في حالة الضمان الاجتماعي المطور، فقد بيّنت الوزارة أن الإجراءات تتم عبر خيار "التذاكر"، وذلك من خلال:

الدخول إلى حساب المستفيد عبر المنصة.

اختيار التذاكر ثم الضغط على إنشاء تذكرة جديدة.

تعبئة الحقول المطلوبة مع اختيار تصنيف "شكوى مالية".

تحديد خيار استرداد مالي.

إدخال جميع البيانات اللازمة مثل قيمة المبلغ محل الاعتراض وعدد الدورات المشمولة.

إرفاق الوثائق والمستندات الداعمة للشكوى.

كتابة وصف مفصل يوضح سبب الاعتراض.

الضغط على خيار إنشاء لإرسال الطلب رسميًا.

وبيّنت الوزارة أن حالة الاعتراض تظهر على المنصة بمسميات مختلفة، من بينها حالة "منتهية"، والتي تعني أن الاعتراض تم قبوله مسبقًا، وأن المستفيد مُنح فترة محددة لتعديل بياناته مع الجهات ذات العلاقة. إلا أنه بعد انتهاء مدة الحماية دون إجراء التعديل، يتم تحويل الاعتراض تلقائيًا إلى حالة "منتهية"، ما يفقد المستفيد حق المتابعة بشأنه.

اقرأ أيضًا: وزارة الموارد البشرية تحسم الجدل حول بدل الإجازة السنوية

تتيح هذه الخدمة للمستفيدين ضمان حقوقهم المالية المرتبطة ببرنامج الضمان الاجتماعي، بما يعزز من الشفافية ويمنح المستفيدين فرصة الاعتراض النظامي على أي أخطاء أو خصومات قد تطرأ في دفعاتهم الشهرية. كما تمثل الآلية الجديدة خطوة مهمة في رقمنة الخدمات الحكومية، بما ينسجم مع أهداف رؤية المملكة 2030 في تعزيز التحول الرقمي وتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات.

وشددت الوزارة على أهمية متابعة المستفيدين لحساباتهم بشكل دوري عبر المنصة، والتأكد من صحة بياناتهم البنكية والشخصية، لضمان وصول الدفعات دون تأخير أو خطأ.

وفي ختام بيانها، دعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية المستفيدين إلى الاستفادة من خدمة الشكاوى المالية، ومراجعة التعليمات المنشورة على المنصة للتأكد من استيفاء جميع المتطلبات قبل رفع الطلب.