كيف تنشئ تذكرة دعم على منصة قبول؟ إليك الخطوات الكاملة
أتاحت منصة قبول خدمة الدعم الفني لجميع مستخدميها، داعية إلى الالتزام بخطوات محددة عند التقديم على تذكرة دعم، لضمان وصول البلاغات الفنية والطلبات إلى الفريق المختصّ بوضوح وسرعة.
ويأتي ذلك في إطار سعي المنصة إلى تحسين تجربة المستخدمين، وتقديم حلول فعالة للمشكلات التقنية التي قد تواجههم خلال استخدام الخدمات الإلكترونية، سواء في أثناء التقديم أو متابعة الطلبات، أو أي عطل تقني قد يؤثر في سير الإجراءات.
وأكدت إدارة المنصة أن نظام التذاكر يوفّر قناة رسمية ومنظّمة للتواصل، يُراعى فيها توثيق المشكلة بدقة، ما يسمح بمعالجتها ضمن زمن قياسي، وتقديم الدعم الملائم لكل حالة على حدة.
تحتاج مساعدة؟
اتبع هذه الخطوات لإنشاء تذكرة دعم فني على منصة قبول، وشاركنا مشكلتك بدقة ليتم التعامل معها بسرعة وكفاءة.#منصة_قبول #مستقبلك_اختيارك pic.twitter.com/MTdt4hXJiL— منصة قبول (@uap_moe) June 14, 2025
اقرأ أيضًا: رحلة التقديم الجامعي عبر منصة قبول.. تسع خطوات تحدد مستقبلك
خطوات دقيقة لإنشاء التذكرة
وحدّدت منصة قبول أربع خطوات أساسية لإنشاء تذكرة دعم فني، موضحة أن اتباعها بدقة يسهم في تسريع الحلول الفنية:
1- الانتقال إلى قسم الدعم الفني: يبدأ المستخدم بالضغط على أيقونة "الدعم الفني" في الشريط العلوي لموقع المنصة.
2- اختيار التصنيف المناسب: على المستخدم تحديد نوع المشكلة أو نوع الخدمة المطلوبة بدقة، مع إمكانية إرفاق مستندات أو صور داعمة، إذا لزم الأمر.
3- كتابة العنوان والوصف التفصيلي: يجب إدخال عنوان مختصر يعكس جوهر المشكلة، مع كتابة شرح مفصّل يوضّح طبيعة العطل أو الاستفسار، بما يساعد الفريق التقني على الفهم الدقيق.
4- إرسال التذكرة: يتم ذلك عبر الضغط على زر "إنشاء تذكرة"، لتُحال مباشرة إلى القسم المختص الذي سيتواصل مع المستخدم فور مراجعة البيانات.
وشدّدت المنصة على أهمية الوضوح في الكتابة واختيار التصنيف الصحيح لتجنب التأخير أو الإحالة الخاطئة، مؤكدة أن الفريق الفني يعمل على مدار الساعة لمتابعة جميع التذاكر والرد عليها ضمن أعلى معايير الخدمة.
