خطوات الإبلاغ عن فقدان الجواز السعودي عبر منصة أبشر
أعلنت المديرية العامة للجوازات عن توفير خدمة إلكترونية جديدة عبر منصة أبشر، تتيح للمواطنين إمكانية الإبلاغ عن فقدان الجواز السعودي سواء في حالات الفقدان أو السرقة، وذلك ضمن جهود التحول الرقمي وتسهيل الإجراءات الحكومية.
وتُغني هذه الخدمة المواطن عن مراجعة مكاتب الجوازات في معظم الحالات، ما عدا في حالة التلف، إذ يُطلب الحضور شخصيًا مع إحضار الجواز التالف.
الإبلاغ عن الجواز السعودي المفقود عبر منصة #أبشر .#الجوازات_السعودية pic.twitter.com/cr6uMZ15EN
— الجوازات السعودية (@AljawazatKSA) May 11, 2025
الحالات التي تشملها الخدمة
تشمل خدمة الإبلاغ الإلكترونية حالتين رئيسيتين متعلقة بجواز السفر:
- فقدان الجواز نتيجة الإهمال أو الضياع.
- سرقة الجواز في حالات التعدي أو السرقة.
ومن المهم أن يُبلّغ المواطن فورًا عن أي من هذه الحالات لتفادي إساءة استخدام الوثيقة أو تعطيل سفره، خاصة في حالات السرقة.
خطوات الوصول إلى الخدمة عبر منصة أبشر
وفرت منصة أبشر طريقة مبسطة للوصول إلى الخدمة وتنفيذها في دقائق معدودة، وذلك عبر الخطوات التالية:
1- الدخول إلى حساب المواطن في منصة أبشر باستخدام بيانات النفاذ الوطني.
2- من الصفحة الرئيسية، يتم اختيار "خدماتي".
3- من قائمة الخدمات، يتم اختيار "الجوازات".
4- بعد ذلك، يُختار خيار "الإبلاغ عن فقدان الجواز السعودي".
5- تُستكمل المعلومات المطلوبة، ويُرسل البلاغ بشكل مباشر.
بمجرد إرسال البلاغ، يتم تسجيل الحالة في النظام، وتُتاح للمواطن متابعة الخطوات التالية لإصدار جواز جديد.
اقرأ أيضًا: "الجوازات السعودية" توضح كيفية حل مشكلة عدم إصدار التصريح للزوجة
خطوات إصدار جواز سفر سعودي جديد
تبدأ خطوات إصدار جواز السفر السعودي بالدخول إلى منصة أبشر أفراد باستخدام رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور، حيث يتم إرسال رمز تحقق فوري إلى الهاتف المسجّل لتأكيد هوية المستخدم وربط الحساب بطريقة آمنة.
عقب تسجيل الدخول، ينتقل المستخدم إلى قائمة "خدماتي"، ومنها إلى قسم "الجوازات"، حيث يختار خدمة "إصدار جواز سفر جديد". في هذه المرحلة، يمكن تحديد المستفيد من الخدمة، سواء كان المستخدم ذاته أو أحد أفراد أسرته المسجلين في المنصة.
بعد ذلك، يختار مقدم الطلب مدة صلاحية الجواز، المتاحة بخيارين: خمس سنوات أو عشر سنوات، وفقًا للعمر والمتطلبات النظامية؛ وتُحتسب الرسوم بناءً على المدة المختارة، مع ضرورة التأكد من استيفاء الشروط اللازمة.
ثم ينتقل المستخدم إلى خطوة السداد الإلكتروني، عبر قنوات الدفع الحكومية مثل سداد أو الخدمات المصرفية المتاحة، ويمكن في المرحلة الأخيرة تفعيل خيار التوصيل عبر البريد السعودي، حيث يُدخل العنوان بدقة لتصله الوثيقة حتى باب منزله.
ملاحظات هامة حول الإبلاغ
في حالة كان الجواز تالفًا وليس مفقودًا أو مسروقًا، لا يمكن الإبلاغ عنه إلكترونيًا، بل يُشترط التوجه إلى أقرب إدارة للجوازات مع إحضار الجواز التالف؛ كما يُنصح بعدم تأخير الإبلاغ في أي من الحالات، لتفادي أي مسؤوليات قانونية أو تأخير في إصدار جواز بديل.
