هل يُنهي الذكاء الاصطناعي وظائف مديري الإدارة الوسطى أم يعيد تعريفها؟

يتسارع تقدمنا التكنولوجي بمعدل مخيف، يجعل من تغلغل الذكاء الاصطناعي في الأعمال والإدارة أمرًا لا مفر منه، بينما يهدد الكثير من الوظائف شئنا أم أبينا، ليس على مستوى الموظفين فحسب، ولكن على مستويات الإدارة المختلفة أيضًا، التي أصبح بعضها على المحك، وسط تساؤلات منطقية حول مصيرها في عصر هذا الذكاء.

وهنا تتجه الأنظار بشكل لا إرادي إلى الإدارة الوسطى، التي يبدو أن البساط ينسحب من أسفلها يومًا تلو الآخر، فهل لا يزال لهذا المستوى الإداري دور جوهري في قادم الأيام؟

الإدارة الوسطى

يُمكن تقسيم هرم الإدارة إلى 3 مستويات:

- مستوى الإدارة العُليا Top Management، ويضم المديرين التنفيذيين.

- مستوى الإدارة الدُنيا Lower-Level Management، ويشمل المديرين الذين يُشرفون على الموظفين بشكل مباشر.

- مستوى الإدارة الوسطى Middle Management، وهو الذي يقع بين المستويين السابق الإشارة إليهما.

من هم مديرو الإدارة الوسطى؟

يتعين على المدير الذي يندرج تحت هذا التصنيف أو المستوى أن يُنفّذ السياسات والاستراتيجيات التي تُحددها الإدارة العليا، ومن ثَم يحولها من حبر على ورق، إلى خطط عملية قابلة للتنفيذ على أرض الواقع، حيث يُمرر سياسات الإدارة العليا إلى الدُنيا، التي تُمررها بدورها إلى الموظفين.

كما يتولى مدير الإدارة الوسطى مهمة الإشراف على الأقسام والفرق المختلفة، بحيث يضمن تحقيق الأهداف المطلوبة، وكذلك يُنسّق بين الإدارات ويُسهّل من عملية تدفق المعلومات والتواصل داخل المؤسسة، بالإضافة إلى تقديم التقارير والبيانات للإدارة العليا، وتحفيز الإدارة الدنيا ومراقبة أداء موظفيها، بينما يقدم لهم مقترحات لتحسين العمل وتطويره.

أمثلة على مديري الإدارة الوسطى

هناك أمثلة عديدة على مديري هذا المستوى، ولكل مثالٍ دوره الواضح والمُحدد ضمن الهيكل الوظيفي الذي يضعه مديرو الإدارة العُليا.

ويُمكن أن يكون مدير الإدارة الوسطى رئيس القسم، الذي يُشرف على قسم معين داخل المؤسسة، أو المسؤول عن إدارة فريق العمل، أو الذي يضع مواعيد الاجتماعات، أو يُدرّب الموظفين الجُدد ويضمن سير العمل اليومي بسلاسة، إلى نهاية القائمة.

قد تعتقد أن المدير المسؤول عن إدارة مصنع أو مُنشأة أو فرع مُعين يعتبر من الإدارة العليا، ولكن هذا ليس صحيحًا، والشيء نفسه ينطبق على المدير الإقليمي الذي يُشرف على عدة فروع داخل منطقة جغرافية معينة، ويحدد الأهداف للمديرين الفرعيين؛ هذه الوظائف وما على شاكلتها تندرج تحت مستوى الإدارة الوسطى، لأنها ببساطة تمثل حلقة الوصل بين الإدارة العليا والإدارة الدنيا، وما تضمها من موظفين.

وبنظرةٍ فاحصة على مهام مديري الإدارة الوسطى، يمكننا التعرف على أهمية هذا الدور، ومدى تأثير وجوده على سير العمل، وهنا يبرز السؤال المنطقي: في ظل التوجه نحو أتمتة المهام الإدارية والتحول الرقمي، أليس من الممكن أن تختفي الإدارة الوسطى؟

هل ستختفي الإدارة الوسطى؟

منذ عام 1983 وحتى 2022، ارتفعت نسبة الإدارة الوسطى في السوق الأمريكية من 9.2% إلى 13%، ما يعني أن أهمية هذا الدور تزداد، ولكن مؤخرًا، مع ما يمكن أن نُسميه القيادة في عصر التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، أصبح هذا الدور من الإدارة مُهددًا بالخطر.

ووفقًا لتقريرٍ نشرته شركة الأبحاث والاستشارات الأمريكية Garnter في أكتوبر 2024، فإن 20% من الشركات ستستخدم الذكاء الاصطناعي لتقليص هيكلها الإداري، مما سيؤدي إلى الاستغناء عن أكثر من نصف وظائف الإدارة الوسطى بحلول عام 2026، أو هكذا يتوقع التقرير.

وبحسب تقريرٍ آخر صدر عن Axios نقلته Harvard Business Review، فإن 44% من الموظفين الأمريكيين أشاروا إلى أن شركاتهم خفّضت من أدوار المديرين، وأن مديري الإدارة الوسطى تحديدًا يعانون معدلات مرتفعة من الاحتراق الوظيفي Burnout، وتراجع مستويات رضاهم عن الوظيفة.

وباختصار، فإنه في حال اختفاء مديري الإدارة الوسطى، فإن السبب سيعود بالتأكيد للذكاء الاصطناعي، لأنه ببساطة أصبح قادرًا على تنفيذ العديد من المهام التي تتطلب هؤلاء المديرين، مثل: إعداد التقارير، ومتابعة الأداء، وتنسيق المشاريع، وما إلى ذلك من المهام التي تحدثنا عنها. 

ومن المتوقع أن تُترَك هذه المهام للذكاء الاصطناعي، وأن يتم التركيز على نوعية أخرى من المهام تتطلب درجة عالية من الإبداع والتفكير الاستراتيجي لا يقوى عليها إلا البشر، وإن كان هذا قد يتغير أيضًا في المستقبل! 

اقرأ أيضًا: قيادة الشركة خلال الأزمات: نصائح لتجنب فخ "إغراء الإدارة"

ومع ذلك، كون الذكاء الاصطناعي يقوم الآن بمهام مديري الإدارة الوسطى، لا يعني أن هذا المستوى من الإدارة سيختفي بشكل نهائي، فربما يتغير فقط، فبالرغم من تقليل بعض الوظائف التقليدية، تظل الحاجة إلى مديري الإدارة الوسطى قائمة وبقوة، لا سيما إن كنا نتحدث عن مهام مُعقدة، لا مجال فيها لتحمل تكاليف أخطاء الذكاء الاصطناعي، وهذا لا يعني أن البشر لا يخطئون، لكنهم على الأقل لا يُهلوسون مثل الآلة، ونستنتج من ذلك أن دور الإدارة الوسطى يحتاج إلى إعادة تعريف، كما نحتاج إلى طرح سؤالٍ جديد.

الذكاء الاصطناعي أداة مُساعدة أم بديل؟

باعتراف الخبراء أنفسهم، فإن الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يكون بديلًا عن مديري الإدارة الوسطى، فالآلة لا تمتلك التفكير الاستراتيجي الذي يمتلكه البشر ولا الذكاء العاطفي في الإدارة، وهاتان من أهم المهارات التي يجب أن تكون موجودة في دور الإدارة الوسطى.

شركة BearingPoint مثلًا، وهي شركة متخصصة في قطاع الاستشارات، تقول: إن على المؤسسات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي أن تمنح المديرين المتوسطين دورًا محوريًا في عملية التنفيذ، وتُبرر الشركة ذلك بأن المديرين في هذا المستوى الإداري، يُمثلون حلقة الوصل الأساسية بين الأهداف الاستراتيجية للإدارة العليا والتنفيذ الذي يتم على أرض الواقع. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يستطيع أن يُحقق مهمة حلقة الوصل هذه بشكل أو بآخر، فإنه لا يترقى لمستوى البشر في تنفيذ هذا الدور.

تقول الشركة أيضًا إن مديري الإدارة المتوسطة ليسوا فقط مسؤولين عن نقل التعليمات ولعب دور حلقة الوصل بالمعنى التقليدي، فدورهم أكبر من ذلك بكثير، حيث يمتد لكسب ثقة الموظفين، التي عندما تزداد، تزداد معها إنتاجية الشركة أو الكيان المؤسسي ككل. 

بالإضافة إلى ذلك، فإننا لم نصل بعد للمرحلة التي تجعل الذكاء الاصطناعي يتولى الدور الذي نتحدث عنه بالكامل، إذ لا بد من وجود مُراقب بشري يوجّه الآلة، ويتخذ القرارات التي يراها سديدة من وجهة نظره في النهاية. 

إذًا، فمديرو الإدارة المتوسطة والذكاء الاصطناعي يجب أن يتكاملا، وليس شرطًا أن تؤول الأمور للنهاية المأساوية التي ستُفقد المديرين أو غيرهم وظائفهم.

دور الذكاء الاصطناعي دون إلغاء الدور البشري

تحدثنا عن هذا الموضوع مرارًا، حتى أننا أتينا على ذكره ضمنيًا بالأعلى، فالذكاء الاصطناعي يبرع في تحسين الإنتاجية في العمل، عندما يتعلق الأمر بالمهام الروتينية مثل أتمتة العمليات المتكررة. 

على سبيل المثال لا الحصر، يمكن أن يستخدم قسم المحاسبة في شركة متوسطة الحجم نظام الـ RPA، أو ما يُعرف بالأتمتة الآلية للعمليات Robotic Process Automation، لإدخال بيانات الفواتير والتحقق من أن المبالغ تطابق طلبات الشراء.

ووفقًا لاستطلاع أجرته شركة Zoom في أغسطس 2023، فإن 89% من الموظفين، أقروا بأن أكبر مزايا الذكاء الاصطناعي تتمثل في تقليل المهام المتكررة، وتوفر هذه الميزة الوقت أمام معالجة المهام التي تتطلب تفكيرًا وإبداعًا أكبر.

ففي مثال شركة المحاسبة، سيوفر المحاسب الساعات التي كان يقضيها على إدخال البيانات يدويًا، والتحقق من تطبيق الأرقام مع الطلبات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المهمة، ويُركز على وضع التقارير والخطط الذكية التي تفيد الشركة بحق.

مهارات قد تنقذ المديرين من الاختفاء!

نود أن نختتم هذا التقرير بالحديث عن مهارتي التفكير الاستراتيجي والذكاء العاطفي، لأنهما، بغض النظر عما إذا كنت تريد إعادة هيكلة الفرق وإدخال الذكاء الاصطناعي في أعمالك أم لا، يحددان أهمية مديري الإدارة الوسطى وبقوة!

فعلى الرغم من أن الآلة تستطيع تحليل كميات ضخمة من البيانات بسرعة، فإنها لا تتمتع بالتفكير الاستراتيجي الذي يتمتع به البشر، إلّا إذا أطلعتها على جميع المعطيات، وحتى حينها لن تكون المهمة سهلة على الآلة، لأن ثمة شيئًا يُسمى الحدس، والآلة لا تملك حدسًا.

الآلة أيضًا لا تملك ذكاءً عاطفيًا مثل الذي نملكه، أو بصورة أخرى أفضل؛ لن يشعر الموظف بالمواساة إذا جاءته من الآلة بالدرجة نفسها إذا جاءته من مديره. ولهذين السببين ببساطة، يمكن التأكيد على أن مهارتي التفكير الاستراتيجي والذكاء العاطفي من الأسلحة المهمة في قلب إدارة التغيير، فقد يُنقذان المديرين من الاختفاء، بغض النظر عن مستواهم في سُلم الإدارة.