5 خطوات تساعدك على العمل في وظيفة مندوب مبيعات
لا شك أنّ وظيفة مندوب مبيعات من الوظائف المهمة في الوقت الحالي، نتيجة رغبة العديد من أصحاب المشروعات في زيادة الإيرادات والأرباح التي يحققونها، وبالتالي فهم يسعون إلى تعزيز أداء فريق المبيعات، من خلال توظيف مندوب مبيعات أو أكثر للعمل معهم من أجل تنفيذ المشروعات المختلفة الخاصة بهم. إذن كيف يمكنك العمل في وظيفة مندوب مبيعات؟ وما الخطوات التي تحتاج إلى تنفيذها؟
أولاً: معرفة متطلبات العمل في وظيفة مندوب مبيعات
قد يظن البعض أنّ العمل في وظيفة مندوب مبيعات يحتاج إلى متطلبات تعليمية محددة كشرط أساسي، لكن في الواقع قد لا يهتم أصحاب المشروعات بذلك، لا سيّما في الوقت الحالي مع تعدد مصادر التعلُّم، وبالتالي لم تعد الشهادة فقط هي الأداة المستخدمة من أجل تقييم المرشحين للوظائف. في الوقت ذاته فوجود الخبرة أو المعرفة شيءٌ مهمٌّ بالتأكيد.
1- دراسة تخصص المبيعات أو إدارة الإعمال
تُعدُّ إدارة الأعمال المظلة الأساسية التي تقوم عليها العديد من الوظائف مثل التسويق والمبيعات والموارد البشرية وغيرها. لذلك، في حالة امتلاكك لشهادة في هذا المجال، أو مجال له علاقة بوظيفة مندوب مبيعات، سيكون عاملاً مساعدًا لك للعمل في المجال.
2- التدريبات العملية:
إذا كان قد سبق لك حضور تدريب في مجال مندوب المبيعات، فسيكون هذا شيئًا إيجابيًا. بالطبع لا نتحدث هنا فقط عن التدريبات النظرية، لكن كذلك التدريبات العملية التي تعتمد على التطبيق الفعلي وممارسة المجال في أرض الواقع، لأنّ هذه التدريبات تمنحك بعض الخبرة الحقيقية.
3- التجارب السابقة:
في النهاية تعتمد وظيفة مندوب مبيعات على بعض المهارات، مثل الإقناع وغيرها من المهارات التي سنتحدث عنها في خطوة لاحقة. إذا كانت لديك أي تجارب سابقة في العمل مع الناس عن قرب، ومحاولة إقناعهم بشيء معين، مثلًا خدمة العملاء أو أي مهمة أخرى، فسيساعدك ذلك على العمل في وظيفة مندوب مبيعات.
إذا لم تكن تملك أيًّا من النقاط الثلاث السابقة، فيمكنك البدء فيها الآن. ليس ضرورياً البدء في دراسة المجال بطريقة أكاديمية، لكن يمكنك الاعتماد على الدورات التعليمية المتخصصة في شرح هذا المجال، ثم بدء البحث عن الفرص المناسبة للتدريب أو التجربة، فتزيد من خبراتك بهذا المجال.
ثانياً: فهم طبيعة عمل مندوب المبيعات
توجد العديد من التفاصيل الخاصة بوظيفة مندوب مبيعات، وذلك بسبب اختلاف طبيعة عمل الشركات ذاتها، واختلاف احتياجاتها التي تدفعها إلى تصميم الوظيفة بالطريقة المناسبة لها، وصياغة الوصف الوظيفي المعبّر عنها. يمكنك فهم طبيعة عمل مندوب المبيعات من خلال الإجابة عن السؤالين التاليين:
1- هل ستعمل مندوب مبيعات داخلي أم خارجي؟
بشكل رئيس ينقسم دور مندوب المبيعات إلى جزأين رئيسين، إذ توجد بعض الشركات التي تحتاج إلى توظيف مندوب مبيعات داخلي، ودوره يتمثل في البيع للعملاء في المتجر الخاص بالشركة. في هذه الحالة لا يحتاج إلى الخروج؛ بحثاً عن العملاء، بل هم يأتون إليه بأنفسهم، ويكون دوره إقناعهم بالمنتجات الموجودة، وترشيح المناسب لهم.
أمّا مندوب المبيعات الخارجي، فهو يتولى مسئولية النزول إلى العملاء في مواقعهم، مثلًا زيارة الشركات أو المتاجر أو غيره. قد تطلب بعض الشركات أن يكون لدى مندوب المبيعات سيارة لاستخدامها في زيارة العملاء. بالطبع يحصل مندوب مبيعات الخارجي على راتب أكبر، وتكون مهمته أصعب غالباً نتيجة حاجته إلى الذهاب للعملاء والتفاوض معهم في موقعهم.
2- هل ستتولى مسئولية التنفيذ فقط أم ستشارك في التخطيط؟
أمّا الأمر الثاني فهو يتعلق بطبيعة الأدوار المطلوبة من مندوب المبيعات، ويتضمن هذا اختيار أحد الأوضاع الثلاثة التالية:
1- التخطيط الكلي: في هذه الحالة يتولى مندوب المبيعات دور التخطيط الكامل للعمل من جميع الجوانب، سواء أكان إعداد عرض البيع، أم اختيار العملاء المستهدفين، أم غيرها من الأمور الأخرى. في النهاية يكون المطلوب منه هو تقديم تقرير عن الأداء المنفذ يومياً أو أسبوعياً أو وفقاً للطريقة التي تفضلها الشركة.
2- التخطيط الجزئي: في هذه الحال يتولى مندوب المبيعات دور التخطيط الجزئي لأحد المهام. مثلًا تقدم له الشركة عرض البيع المطلوب الاعتماد عليه في البيع، لكن تتيح له اختيار العملاء المستهدفين، أو أي أمر آخر حسب طبيعة المهام المسندة إليه.
3- التنفيذ فقط: يكون دور مندوب المبيعات هنا التنفيذ فقط، فهو يستلم عرض البيع وقائمة العملاء المستهدفين إذا كان مندوب مبيعات خارجي. أيًا يكن طريقة عمل مندوب المبيعات، فهو مُطالب بتقديم التقرير الدوري عن الأداء.
لا يعني وجود جانب معين في عمل مندوب المبيعات أنّه سيظل كذلك دائمًا، بل على الأغلب هو يتطور في الوظيفة، وفقاً لطبيعة الشركة وما تتيحه للموظفين. بالتأكيد كلّما تقدم الشخص في الأداء، سيزداد الاعتماد عليه في المهام المختلفة، وبالتبعية قد يحصل على مال أكثر أو تزداد عمولته التي يحصل عليها من البيع.
ثالثاً: تطوير المهارات المطلوبة
تتطلب وظيفة مندوب المبيعات عملًا مستمرًّا من أجل القدرة على النجاح بها، ويشمل ذلك مجموعة من المهارات الأساسية التي لا بد من الحصول عليها. من أهم المهارات المطلوبة لأجل وظيفة مندوب مبيعات:
1- مهارات الاستماع: لا يمكك النجاح في وظيفة مندوب مبيعات دون امتلاك مهارات الاستماع الفعال. تساعدك مهارة الاستماع على الانتباه إلى التفاصيل الخاصة بالعملاء، وتجعلهم يشعرون بالاهتمام، بالتالي تزيد من قابلية إقناعه بالعرض.
2- مهارات التواصل: تقوم عملية البيع على التواصل الناجح بينك وبين العميل، إذ أنت بحاجة إلى مهارة التواصل، حتى تقدر على تطوير العرض المناسب للعميل، الذي يساعد على اقتناعه بالمحتوى الذي تعرضه عليه، وتقدر على الوصول إلى أرضية مشتركة معه.
3- مهارات الإقناع: تعد مهارة الإقناع جزءاً أساسياً في وظيفة مندوب المبيعات، وذلك لأنّها التوظيف النهائي لقدرة التواصل والاستماع، من خلال محاولة إقناع العميل بما تقدمه له، والتأثير عليه حتى يجري عمليات الشراء.
4- مهارات خدمة العملاء: يشمل اللقاء مع العميل مناقشة واعتراضات وأسئلة، لذا أنت تحتاج إلى امتلاك مهارات خدمة العملاء، وذلك من أجل إتمام النقاش مع العميل بفاعلية، وتشجيعه على اتخاذ القرار النهائي لإتمام عمليات الشراء.
رابعاً: تحديث السيرة الذاتية والبحث عن الوظيفة المناسبة
لن يمكنك البحث عن الوظيفة المناسبة لك، سواء أكانت وظيفة مندوب مبيعات أم غيرها، دون امتلاك السيرة الذاتية التي تؤهلك للفوز بالوظيفة. لذا لا بد من تحديث السيرة الذاتية، من خلال إضافة التفاصيل الخاصة بك، وما المؤهلات التي تملكها، والدورات التي حصلت عليها، والخبرات التي امتلكتها في هذا المجال. كذلك من المهم تجهيز خطاب التعريف، حتى يمكنك إرفاقه مع السيرة الذاتية.
يمكنك بعد ذلك البدء في البحث عن الوظيفة المناسبة، من خلال مواقع التوظيف المتخصصة في نشر الوظائف، حتى تقدر على البدء في المجال. في حالة لم تكن خبراتك تؤهلك للحصول على وظيفة مندوب مبيعات، فيمكنك البحث عن تدريب عملي، حتى يمكنك اكتساب الخبرة المناسبة التي تؤهلك للعمل في المجال.
خامساً: خوض المقابلة الشخصية
إذا حصلت على فرصة لخوض مقابلة شخصية على وظيفة مندوب مبيعات، فأنت بحاجة إلى الاهتمام جيدًا بذلك والاستعداد للمقابلة، إذ من المتوقع أن تتعرض للعديد من الأمور في أثناء المقابلة لتقييمك وتحديد إذا كنت ملائمًا للوظيفة أم لا. يشمل ذلك:
1- الاهتمام بالمظهر: يعد المظهر جزءاً رئيساً في وظيفة مندوب مبيعات، إذ تعتمد على اللقاء مع العملاء في الكثير من الأحيان، ومِن ثَمَّ لا بد من التركيز على المظهر، وارتداء الزي المناسب، سواء أكان هناك زيٌّ تابع للوظيفة نفسها، أم زي محدد لا بد من استخدامه.
2- توقع أسئلة لاختبار السلوك: يتعلق العمل مع العملاء بالتعرض للعديد من المواقف المختلفة، لذا سيحتاج أصحاب المشروعات إلى التأكد من سلوكك في التعامل مع الأمر، وكيف سيمكنك العبور من ذلك دون أي مشكلة أو أزمة مصاحبة.
3- توقع أسئلة المواقف: على الأغلب ستتعرض في المقابلة إلى سؤال عن مواقف، تحتاج من خلاله إلى إبراز مهاراتك في العرض والبيع. مثلًا سيطلب منك المحاور أن تخوض معه محاورة لبيع منتج الشركة أو أي منتج آخر، حتى يقيّم قدرتك على العمل في وظيفة مندوب مبيعات.
ختامًا، تعد وظيفة مندوب مبيعات من أكثر الوظائف المنتشرة في الوقت الحالي، التي تحتاج إلى مهارات وخبرات حتى تتمكن من العمل بها بكفاءة. لذا، اهتم بجميع الخطوات السابقة، حتى تقدر على بدء رحلة النجاح في هذا المجال.
المصادر:
