كيف تستفيد من تطبيق WhatsApp Business بعد آخر تحديثاته؟

هناك حاليا أكثر من 5 مليون شركة تستخدم خدمة WhatsApp Business وهي نسخة من واتساب، لكنها خاصة بالأعمال التجارية.

تساعد هذه النسخة المؤسسات الصغيرة ومختلف الأحجام في مختلف المجالات والقطاعات على استخدام خدمة التراسل الفوري الشائعة في التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم.

تتوفر الخدمة حاليا في كل من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والمكسيك وإيطاليا وإندونيسيا، ومن المنتظر أن يتم توسيعها خلال الأشهر القادمة إلى بقية الأسواق العالمية ومنها المملكة العربية السعودية والخليج العربي ودول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

كما أشرنا سابقا يشبه تطبيق واتساب الأساسي، باستثناء أنه يحوي ميزات إضافية لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء.

تفاصيل الخلاف بين أبل وفيس بوك بسبب تطبيق تجسس على آيفون

كما هو الحال مع التطبيقات الاجتماعية الأخرى، يمكن للأنشطة التجارية إنشاء صفحة ملف تعريف تحتوي على معلومات أساسية حول أنشطتهم التجارية، مثل عنوان البريد الإلكتروني وعنوان موقع الويب والوصف وما إلى ذلك.

كما يمكنهم أيضًا إنشاء ردود سريعة من ردود مكتوبة مسبقًا وتنظيم جهات اتصالهم أو دردشاتهم باستخدام تصنيفات ملونة.

إلى وقت قريب تتوفر هذه الخدمة فقط على شكل تطبيق متاح لكل من آيفون و أندرويد، ولا يمكن استخدامها على الحواسيب.

ومن المعلوم أن الحواسيب هي التي تتم من خلالها الأعمال، وموظفي الدعم الفني يفضلون استخدام المنصات التي تدعم أجهزتهم المكتبية.

أما تطبيق الجوال فهو جيد ويساعد في حالة السفر والتنقل أو عندما يكون الموظف خارج المكتب ويريد معالجة طلب عميل أو رسالة على السريع.

• خدمة WhatsApp Business على المكتب والويب

للاحتفال بسنة واحدة في مجال الأعمال، إذا جاز التعبير جلب واتساب العديد من ميزات الأعمال هذه إلى نسخة سطح المكتب والويب على واتساب.

في الوقت الحالي، سيتضمن هذا دعمًا للتسميات وتصفية قائمة الدردشة (إمكانية الترتيب حسب المجموعات أو قوائم البث أو الرسائل غير المقروءة) والرد السريع.

هذا يعني بشكل عام أن WhatsApp Business شقت طريقها أخيرا إلى المكتب والويب، وهي خطوة طال انتظارها من الملايين من الشركات التي تستخدم فعليا الخدمة.

• مميزات WhatsApp Business على المكتب والويب

باستخدام نفس عنوان الويب https://web.whatsapp.com يمكن الآن لأصحاب الاعمال الذين يستخدمون WhatsApp Business قراءة الرسائل الواردة من العملاء والرد عليها بسهولة.

توفر نسخة الويب على الحواسيب طريقة أسرع وأفضل للرد على الرسائل والتعامل مع النصوص ورفع الصور ومقاطع الفيديو ومشاركة المستندات.

هذا يرشح أكثر هذه الخدمة لتنضم إلى الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها في مكاتب الدعم الفني مع العملاء.

ومن المعلوم أن فيس بوك قد وفرت العام الماضي إمكانية إدراج زر الدردشة الحية أو الدعم الفني المباشر من خلال واتساب على مواقع الشركات.

وتتوفر هذه الميزة على شكل كود برمجي يمكن ادراجه في مواقع الويب، وهناك إضافات لمنصة ووردبريس الشائعة.

3 اتجاهات مهمة ستؤثر على تهيئة المواقع لمحركات البحث خلال 2019

مع هذه المعطيات يعني أنه يمكن لموظف الدعم الفني فتح واتساب على المتصفح، ومعالجة الرسائل والرد عليها.

لكن لم تكتفي الشركة الأمريكية بهذا، حيث أضافت الرد السريع وهي ردود يمكن استخدامها للرد على الأسئلة الشائعة.

هذا يعني تقليل مدة انتظار العميل للرد على رسائله، وكلما أضفت المزيد من اجابات الأسئلة الشائعة على شكل ردود سريعة قل الضغط على الموظفين.

وفي حالة الشركات الكبرى او المتوسطة التي تتلقى عشرات الرسائل يوميا، يمكن للموظفين تنظيم المحادثات من خلال تسميات ملونة، كل تسمية معينة تخص موضوع أو مشكلة محددة يتكلف بها موظف معين في الفريق أو مجموعة من الموظفين.

• مميزات أخرى قادمة

لا تزال إلى الآن هذه الخدمة تجريبية ومجانية، وقد كشفت العديد من التقارير أن الشركة تنوي العمل على إضافة المزيد من المميزات مستقبلا.

من هذه المميزات ان الشركة يمكنها ان توفر للشركات الإعلانات مباشرة على واتساب، وفيما يقال أن هذا سيكون ممكنا من خلال إعلانات فيس بوك بالضبط، إلا أن تقارير أخرى تقول أن المعلنين سيكون عليهم امتلاك حساب WhatsApp Business.

ستفرض الشركة رسوما مختلفة على الشركات حسب أحجامها، وهذا من أجل البقاء فقط للمؤسسات الجادة ومنع الممارسات التجارية المزعجة.

ما يمكنك فعله في ظل التوجه لدمج محادثات واتساب مع فيس بوك ماسنجر وإنستقرام؟

ومع توجه الشركة إلى دمج نظام المراسلات في واتساب مع فيس بوك ماسنجر و انستقرام ستوحد الشركة غالبا الحلول التي تقدمها للمعلنين والشركات للدردشة مع العملاء وارسال العروض لهم.

وتعمل الشركة أيضا على خدمة الدفع المحمول بداخل واتساب حيث يتم العمل على ذلك في الهند تحديدا، في حالة نجاح هذه المبادرة ستقدم الشركة غالبا على إطلاقها في بقية الأسواق العالمية والمحلية، وهو يعطي الفرصة للتجار ببيع منتجاتهم وخدماتهم باستخدام WhatsApp Business.