كل ما تود معرفته عن نظام إدارة التذاكر Jira Service Desk للشركات وتلقي الإبلاغات عن المشاكل من العملاء

من الخدمات التي تقدمها شركة Atlassian نجد Jira Service Desk وهذا لمساعدة الشركات على التعامل مع المشاكل الطارئة التي تعاني منها خدماتهم، ومعالجة الشكايات بسرعة وتحسين تجربة المستخدم.

ومن الأكيد أن المتاجر الإلكترونية والخدمات مثل الشبكات الإجتماعية والمنتديات وحتى خدمات التسوق والدفع الإلكتروني والكثير من الخدمات الأخرى تركز على تحسين تجربة المستخدم من خلال معالجة المشاكل التي تعاني منها الخدمات بالتعاون مع تبليغات المستخدمين.

Jira Software.. كل ما يجب أن تعرفه عن عملاق زيادة الإنتاجية في المكاتب

يعمل Jira Service Desk للخدمات بشكل جيد مع منتج آخر في Atlassian يدعى Confluence، يمثل التقارب تطبيقًا تعاونيًا لإدارة المستندات والتخزين، باستخدام Confluence، يمكن لفريقك إنشاء قاعدة معارف بالمقالات التي تظهر في بوابة الويب الخاصة بك، يمكن لعملائك قراءة هذه المعلومات ومساعدة أنفسهم قبل التواصل معك.

لكن Jira Service Desk هو نظام إدارة التذاكر للشركات وتلقي الإبلاغات عن المشاكل من العملاء، وفي هذا المقال سنتحدث عنه.

• ما هو نظام إدارة التذاكر Jira Service Desk؟

من الممكن أن تعاني الخدمة الخاصة بك من مشاكل وأخطاء قد لا يلاحظها فريق العمل الخاص بك، وبناء عليه توفر من خلال نظام إدارة التذاكر Jira Service Desk للعملاء ارسال التذاكر للإبلاغ عن تلك المشاكل والعمل على معالجتها.

يمكن للشركات التي توفر المنتجات الملموسة أيضا في مختلف المجالات استخدام النظام لتوفير دعم فني حقيقي للعملاء ومعالجة أي مشاكل تواجههم عند استخدام منتجاتك.

• مميزات نظام إدارة التذاكر Jira Service Desk للشركات وتلقي الإبلاغات عن المشاكل من العملاء

يسمح لك Jira Service Desk بإبقاء الأشياء بسيطة وسهلة للمستخدمين النهائيين: يمكنك إعداد بوابة العميل المخصصة الخاصة بك بحيث لا ترى سوى شاشة واحدة مع مجموعة مختارة من الطلبات معبر عنها في الشروط الخاصة بها، وبذلك يمكن للمستخدمين تحديد الطلب المناسب لهم وملء بعض الحقول الفارغة والنقر عليه لإرساله ثم يتم إنشاء طلب لفريق "مكتب الدعم الفني" ليعمل على معالجة المشكلة واتخاذ القرارات المناسبة.

قبل إنشاء الطلب، ستتاح الفرصة للعميل للبحث عن حل، باستخدام قاعدة معرفة ذاتية، حتى عند كتابة طلب، ستظهر المقالات استنادًا إلى الكلمات الرئيسية، سيقلل هذا بشكل كبير من عدد الطلبات التي يجب على وكلائك التعامل معها.

يتيح Jira Service Desk لك أيضا تقسيم التذاكر التي تلقيتها غلى ما بين عادية وخطيرة واخرى ذات أولوية قصوى، وهذا ليعمل الفريق على الطلبات الأكثر أهمية أولا قبل تلك التي تنتمي للمستوى الثاني، يعد هذا مهما للغاية في خدمات الدعم الفني.

محفظة الرقمية في السعودية.. كل ما تود معرفته عن تطبيق STC Pay

الجميل في النظام أنه يوفر لك التقارير المفصلة الخاصة بأداء فريق الدعم الفني في معالجة المشاكل والتعامل مع العملاء خلال اليوم والأسبوع ويظهر لك نسبة نجاح الفريق وسرعة معالجة الطلبات والتفاصيل الأخرى التي تساعدك في تقييم فريق الدعم الفني ومحاسبته.

يمكن إنشاء قواعد مخصصة باستخدام المشغلات والظروف والإجراءات، بالتالي يمكن ان يوفر النظام تعليقا أو رسالة معينة للعميل عندما يفتح التذكرة وتظهر له رسالة معينة تساعده في حال المشكلة وهذا قبل أن يعمل الفريق على مراجعة الرسالة والعمل على المشكلة بشكل عام.

تقدم JIRA محرك سير عمل رائع حيث يمكنك بسهولة إملاء كيف تريد أن تتصرف JIRA Service Desk لجعل مكتب الخدمة الخاص بك فعالاً وسلساً.

يمكن أن يكون لديك أيضًا أسماء حالة مختلفة تظهر على بوابة العميل، لجعل سير العمل يبدو أكثر سهولة للمستخدم، إذا كنت ترغب في البدء بسرعة مع سير العمل في مكتب الخدمة، فإن JIRA Service Desk 3 حاصل على شهادة ITIL، وتوفر سير العمل الأساسي لحالات الحوادث والمشاكل والتغيير وإدارة طلبات الخدمة.

من المميزات الأخرى التي يوفرها هذا النظام هو دمج النظام الهاتفي مع هذا النظام وبالتالي تطوير الدعم الفني ليكون عبارة عن مكالمات الصوت والتي يتلقاها فريق العمل الخاص بك.

هناك الكثير من الإضافات التي توفرها Atlassian للشركات وأصحاب الاعمال والتي يمكن تفعيلها لتطوير نظام الدعم الفني في شركتك أو خدمتك ومعالجة مشاكل المستخدمين والعملاء بسرعة.

• تكاليف نظام إدارة التذاكر Jira Service Desk للشركات وتلقي الإبلاغات عن المشاكل من العملاء

إذا كنت تملك من 1 موظف إلى 3 موظفين في الدعم الفني فإن Jira Service Desk ستكلفك حوالي 30 دولارات شهريا بمعدل 10 دولارات لكل موظف.

كل ما يجب أن تعرفه عن خدمة الإحصائيات Mixpanel للتسويق بشكل أفضل

أما إذا كنت تملك ما بين 4 و 15 موظفا ستدفع 20 دولار لكل موظف لديك يستخدم هذا النظام، وبالطبع هناك خطط خاصة للشركات الكبرى.

يمكنك التعرف أكثر على الخدمة من موقعها الرسمي من هنا.