كيف تستخدم المحادثة التجارية في iOS 11.3 و MacOS Sierra 10.13.4 ؟
ليست فيس بوك وحدها هي التي تسعى إلى توفير الدردشة التجارية ومحادثات الأعمال، فشركة آبل هي الأخرى تحاول أن تجعل أجهزتها مواتية لاستخدامها في هذه الأنشطة، وقد عملت في الإصدار iOS 11.3 و macOS High Sierra 10.13.4 على إضافة ميزة Business Chat كإضافة جديدة مبتكرة إلى منصة iMessage من آبل التي تهدف إلى ربط العملاء بالأعمال التجارية.
فيديو| "سوازي لاند" دولة غير ملكها اسمها .. وتزوج بـ 15 امرأة
تسمح خدمة الدردشة التجارية لمراسلة خدمة العملاء والدعم الفني وتحديد المواعيد وحتى القدرة على وضع الطلبات جميعًا عبر نظام المراسلة الخاص بشركة آبل.
مع نظام التشغيل iOS 11.3 و MacOS High Sierra 10.13.4 ، أصبح لدى العملاء في الولايات المتحدة الآن خيار استخدام هذه الميزة التجريبية على أجهزة آيفون أو آيباد أو ساعات آبل أو حواسيب الماك.
يهدف Business Chat إلى تزويد العملاء والشركات، على حد سواء بمجموعة من الإمكانيات لإجراء التواصل الفوري والسريع دون الحاجة غلى انتظار الساعات لتلقي الاجابات كما هو شائع عن طريق البريد الإلكتروني.
دردشة الأعمال تقدم للعملاء حرية لمجرد التقاط آيفون، آيباد، وأبل ووتش أو ماك لبدء محادثة والحصول على الاستفسارات التجارية في أقل وقت ممكن.
وعملت آبل على توفير واجهة برمجية لأصحاب الاعمال توفر لهم إدراج التواصل مع العملاء عبر منصة iMessage ممكنا سواء من المواقع الإلكترونية أو خدماتهم.
وهذا يعني أنه يمكن استخدام هذه الخدمة لتقديم الدعم الفني لمستخدمي آيفون الذي يتجاوز عددهم مليار مستخدم حول العالم.
إنها خطوة لمنافسة فيس بوك الذي وفر هو الآخر واجهة برمجية لإدراج ماسنجر في مواقعهم بل وأيضا وفر واتساب للأعمال من أجل الغاية نفسها.
وفيما قد يفضل الكثير من أصحاب الأعمال خدمة ماسنجر أو واتساب، لا يجب أن ينسى هؤلاء أن هناك شريحة كبيرة من المستخدمين لهواتف آيفون و آيباد ليس لهم وجود على فيس بوك أو واتساب.
- كيف تستخدم المحادثة التجارية على iOS و macOS؟
أولا في البداية يجب عليك الترقية إلى iOS 11.3 على آيفون الخاص بك، بينما يجب ترقية حاسوبك إلى macOS High Sierra 10.13.4 للحصول على هذه الميزة.
شاهد| ماذا قدم محمد صلاح ليفوز بجائزة أفضل لاعب في البريميرليج ؟
حاليا هذه الميزة متوفرة بشكل تجريبي في الولايات المتحدة الامريكية كما ان أصحاب الاعمال الذين يستخدمونها هم قليلون، لكن تعد الشركة بتوفيرها في مختلف دول العالم ومنها الإمارات عما قريب.
بعض الشركات التي تستخدم هذه الخدمة هي Apple, Discover, Hilton Hotels, The Home Depot, Lowe’s, Marriott International, Newegg, TD Ameritrade, Wells Fargo.
لبدء استخدام Business Chat أو iOS أو macOS ، يستطيع المستخدمون مشاهدة الشركات التي تقبل حاليًا الطلبات عبر القوائم المتاحة في الخرائط وبحث Spotlight ونتائج Siri وعلى الويب مع Safari.
فمثلا كما يظهر في الصورة التالية عند تصفح فندق Marriott Marquis في خرائط آبل يظهر لنا أن الفندق يوفر مراسلته عبر iMessage ما يعني أنه يدعم هذه الميزة.
عند ترقية نظام آيفون الخاص بك يمكنك استخدام هذه الميزة، حيث عندما تتصفح خرائط آبل وتستعرض الاماكن والمتاجر والفنادق قد تجد بعض المؤسسات تقبل مراسلتها عبر iMessage.
اضغط على الزر الازرق الخاص بالخدمة في معلومات الفندق أو المتجر أو المطعم أو الشركة التي انت مهتم بمراسلتها وهي تدعم مراسلتها عبر iMessage، تلقائيا يتم فتح المحادثة في التطبيق.
الميزة الرائعة في Business Chat هي أنها تحترم خصوصية المستخدمين. وفي هذا الصدد تقول آبل: "لا تستطيع الشركة رؤية المعلومات الشخصية، مثل اسمك أو رقم هاتفك، إلا إذا اخترت مشاركتها للمواعيد أو عمليات التسليم".
