خطوات إنشاء تذكرة عبر خدمة "صوتك مسموع" في حساب المواطن (فيديو)
أطلق برنامج حساب المواطن خدمة "صوتك مسموع"، بهدف تسهيل تواصل المستفيدين مع البرنامج وتمكينهم من تقديم الشكاوى والطلبات والاستفسارات بصورة إلكترونية مباشرة، دون الحاجة إلى الاتصال الهاتفي أو مراجعة المكاتب الخدمية.
كيف تقدم شكواك في حساب المواطن؟
وأوضح البرنامج في منشور عبر حسابه الرسمي على منصة "إكس"، أن الخدمة متاحة عبر التطبيق الرسمي على الهواتف الذكية، إضافة إلى البوابة الإلكترونية، ضمن خطوات منظمة تتيح للمستفيد إرسال الطلب ومتابعة حالته حتى صدور الرد النهائي.
طريقة إنشاء تذكرة عبر خدمة صوتك مسموع في برنامج #حساب_المواطن عبر الخطوات التالية .. pic.twitter.com/TyXrjwqt1y
— حساب المواطن (@citizenaccount) May 17, 2026
وتبدأ آلية استخدام الخدمة بتسجيل الدخول إلى حساب المستفيد عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني الرسمي للبرنامج، ثم التوجه إلى قسم "ملف المستفيد" واختيار قائمة الخدمات الظاهرة أعلى الصفحة، قبل الضغط على أيقونة "صوتك مسموع".
وبعد الدخول إلى الخدمة، يمكن للمستفيد إنشاء تذكرة جديدة عبر الضغط على خيار "إنشاء تذكرة"، ثم تحديد نوع الطلب أو الشكوى من بين الخيارات المتاحة داخل النظام.
ويُطلب من المستخدم بعد ذلك كتابة وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الطلب، مع إمكانية إرفاق المستندات الداعمة، مثل عقود الإيجار أو الوثائق المتعلقة بإثبات الاستقلالية المعيشية، وذلك عبر الحقل المخصص للرفع الإلكتروني.
وعقب مراجعة البيانات والتأكد من صحتها، يتم الضغط على زر "تقديم التذكرة"، ليجري إرسال الطلب بصورة رسمية إلى الجهات المختصة داخل البرنامج.
وأكد البرنامج أن المستفيد سيتلقى فور نجاح عملية الإرسال رسالة نصية تتضمن الرقم المرجعي الخاص بالتذكرة، بما يتيح متابعة مراحل معالجة الطلب لاحقًا.
كما يمكن للمستخدمين الاطلاع على حالة الطلبات كافة من خلال قسم "قائمة التذاكر" داخل الخدمة نفسها، إذ تظهر تفاصيل التذكرة وآخر التحديثات المرتبطة بها بصورة مستمرة.
ودعا البرنامج المستفيدين إلى الرجوع إلى الأدلة الإرشادية والشروحات التفصيلية المتاحة عبر المركز الإعلامي في الموقع الرسمي، من أجل التعرف على آلية استخدام الخدمة والاستفادة من مختلف الخيارات الإلكترونية التي يوفرها البرنامج.
حساب المواطن يودع مخصصات مايو
وفي وقت سابق، أعلن برنامج حساب المواطن اليوم اكتمال إيداع جميع مخصصات الدعم المالي للمستفيدين عن شهر مايو الجاري، بإجمالي بلغ 3 مليارات ريال سعودي، جرى تحويلها إلى حسابات المستحقين الذين استوفوا شروط الأهلية والاستحقاق.
وأوضح البرنامج، عبر حسابه الرسمي على منصة "إكس"، أن هذه الدفعة تأتي ضمن الدورة الـ102 من البرنامج، والتي شملت أكثر من 9.8 ملايين مستفيد وتابع، ممن انطبقت عليهم معايير الاستحقاق المعتمدة لضمان توجيه الدعم إلى الفئات المستهدفة بدقة.
وفي تفاصيل الدفعة، أكد المدير العام للتواصل في البرنامج عبدالله الهاجري أن نسبة المستفيدين الذين شملهم الدعم بلغت 71% من إجمالي المسجلين، فيما بلغ متوسط الدعم المقدم للأسرة الواحدة نحو 1470 ريالاً.
وأشار الهاجري إلى أن آلية الصرف تراعي عدة عوامل، من بينها عدد أفراد الأسرة وإجمالي الدخل الشهري، بما يضمن تحقيق توازن في توزيع الدعم وتعزيز مفهوم الحماية الاجتماعية للأسر المستفيدة في المملكة.
كما أوضح أن عدد أرباب الأسر الذين شملهم الدعم في هذه الدفعة تجاوز مليوني رب أسرة، بما يمثل نحو 85% من إجمالي المستفيدين الرئيسيين، في حين بلغ عدد التابعين أكثر من 7.4 مليون مستفيد.
وبحسب البيانات الرسمية، ارتفع إجمالي المبالغ التي صرفها البرنامج منذ انطلاقه حتى الآن إلى أكثر من 277 مليار ريال سعودي، شملت أيضًا نحو 2.8 مليار ريال تم صرفها كتعويضات عن دفعات سابقة، بعد مراجعة التظلمات وتحديث بيانات بعض المستفيدين الذين ثبتت أهليتهم لاحقاً.
ويواصل البرنامج دوره في تعزيز منظومة الدعم الحكومي، عبر توفير شبكة أمان اجتماعي تستهدف دعم الأسر السعودية ومساندتها في مواجهة الأعباء الاقتصادية المختلفة، ضمن آليات صرف دورية ومعايير دقيقة للاستحقاق.
