أطلقت المديرية العامة للجوازات حلولاً رقمية متطورة عبر "تواصل"، وهي الخدمة التي تهدف بشكل مباشر إلى تمكين المستفيدين من معالجة مختلف العوائق، التي قد تواجههم عند محاولة تنفيذ معاملاتهم إلكترونيًا. 

وتعمل خدمة تواصل الجوازات كقناة اتصال فعالة عبر منصة "أبشر"، مخصصة لتقديم طلبات إنجاز المعاملات التي تعذر إتمامها آليًا لأي سبب كان، ما يرفع عن كاهل المستفيدين عناء الحضور الشخصي، أو مراجعة المقار الإدارية للجوازات في مختلف مناطق المملكة.

دليل استخدام خدمة تواصل الجوازات عبر منصة أبشر

وفي بيان توضيحي عبر حسابها الرسمي على منصة "إكس"، حددت المديرية المسار التقني للوصول إلى الخدمة، والذي ينطلق عبر تسجيل الدخول لمنصة "أبشر"، ثم التوجه لتبويب "خدماتي" واختيار قطاع "الجوازات"، وصولاً إلى النقر على أيقونة خدمة تواصل الجوازات لبدء المعاملة.

خدمة تواصل تتيح للمستفيدين من خلال منصة أبشر تقديم طلبات إنجاز معاملاتهم التي تعذّر تنفيذها إلكترونياً، دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات.#الجوازات_في_خدمتكم pic.twitter.com/BWlVgfuXLO

— الجوازات السعودية (@AljawazatKSA) April 9, 2026

وتتطلب المرحلة التالية النقر على "تقديم طلب جديد"، حيث يجب على المستخدم تحديد القسم الرئيس والخدمة الفرعية المرتبطة بطلبه بكل دقة، ثم كتابة وصف تفصيلي للمشكلة في الخانة المخصصة، مع إرفاق الوثائق والمستندات المطلوبة التي تدعم الطلب، وصولاً إلى الخطوة الأخيرة وهي "تقديم الطلب" رسميًا عبر النظام، مؤكدة أن الخدمة محصورة فقط عبر المنصة الإلكترونية.

مبادرة الجوازات لحاملي تأشيرة الخروج النهائية 

وفي إطار تيسير الإجراءات على الوافدين، أعلنت المديرية عن مبادرة لدعم حاملي تأشيرة الخروج النهائي، الذين لم يتمكنوا من مغادرة المملكة في الأوقات السابقة، نتيجة للظروف الراهنة التي تمر بها المنطقة. 

وشمل هذا القرار أصحاب التأشيرات التي انتهت صلاحيتها اعتبارًا من شهر فبراير 2026، حيث تقرر السماح لهم بالمغادرة عبر كل المنافذ الدولية (المطارات والموانئ والمنافذ البرية) بشكل مباشر، مع إعفائهم تمامًا من ضرورة تمديد التأشيرات، ومن سداد أي رسوم إضافية أو غرامات مالية ناتجة عن تأخر المغادرة، على أن يتم تنفيذ ذلك قبل تاريخ 18 أبريل 2026.

وأوضحت المديرية أن هذه التسهيلات الواسعة لا تقتصر على الخروج النهائي فقط، بل تمتد لتشمل مختلف أنواع تأشيرات الزيارة، وتأشيرات العمرة، وتأشيرات المرور التي انتهت صلاحيتها منذ تاريخ 8/ 9/ 1447هـ، الموافق ميلاديًا 25/ 2/ 2026م، والذين تعثر سفرهم بسبب الأوضاع الحالية في المنطقة. 

وفي حال وجود أي استفسارات تقنية حول هذه الحالات، يمكن للمستفيدين توظيف خدمة تواصل الجوازات للاستعلام، أو التواصل مع مركز الاتصال الموحد التابع للجوازات، عبر الرقم 992 لضمان صحة الإجراءات قبل التوجه للمنافذ.