حساب المواطن يوضح أسباب ظهور حالة "موقوف" وآلية صرف التعويضات
أصدر برنامج حساب المواطن بيانًا توضيحيًا، ردًّا على أبرز استفسارات المستفيدين حول أسباب ظهور حالة الحساب بمسمى "موقوف"، وعدم صرف الدعم في بعض الحالات، إضافة إلى آلية صرف التعويضات بالأثر الرجعي للمستحقين، وفقًا لضوابط البرنامج المعتمدة.
وأوضح البرنامج أن حالة الحساب "موقوف" تعني تطبيق المادة العشرين من ضوابط البرنامج، والتي تنص على إيقاف الدعم عن المستفيد الأساسي وحرمانه من الحصول عليه لمدة لا تزيد على سنتين.
ويتم تفعيل هذا الإجراء إذا قام المستفيد بتقديم معلومات أو مستندات أو بيانات جوهرية غير صحيحة، أو إخفاء أي معلومة واجبة الإفصاح عنها، أو التحايل بأي وسيلة من أجل الحصول على الدعم بطريقة مخالفة للنظام.
أسباب عدم صرف دعم حساب المواطن
وذكر حساب المواطن أن عدم صرف الدعم قد يعود إلى أحد الأسباب التالية:
- عدم أهلية المستفيد الرئيسي للانضمام إلى البرنامج بعد مراجعة بياناته.
- تجاوز دخل الأسرة الحدّ المانع المحدد وفق معايير الاستحقاق المالي.
- حدوث تغيّرات في تركيبة الأسرة مثل الزواج أو الوفاة أو استبعاد أحد الأفراد.
- تواجد المستفيد الرئيسي أو أحد التابعين خارج المملكة لأكثر من 90 يومًا خلال السنة، مما يؤثر على توافق شروط الدعم.
أبرز استفسارات المستفيدين من برنامج #حساب_المواطن .. pic.twitter.com/A0NB2H4E1l
— خدمة المستفيدين (@Citizen_care) December 18, 2025
وأوضح البرنامج أن هذه الأسباب جميعها تخضع للمراجعة الدورية الآلية، ويتم تصحيح الحالة فور تحديث البيانات أو عودة استيفاء الشروط النظامية.
كما أشار البرنامج إلى أن صرف التعويض بالأثر الرجعي يتم وفق نوع الاعتراض المقدم من المستفيد، ففي حالة الاعتراضات المالية، يُصرف التعويض للمستفيدين ممن تمت الموافقة على اعتراضاتهم بعد التحقق من صحة بياناتهم المالية ومراجعة مستنداتهم.
أما في اعتراضات الأهلية، فإن قبول الاعتراض يعني فقط الدخول في الدورة التالية من صرف الدعم، ولا يشمل التعويض بأثر رجعي إلا بعد دراسة كل حالة على حدة والموافقة عليها رسميًا إذا استوفت الضوابط المحددة.
وأكد البرنامج أن جميع الإجراءات تهدف إلى ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين، مشددًا على أهمية الإفصاح بدقة عن المعلومات الشخصية والدخل لضمان استمرارية الاستحقاق دون انقطاع.
