الآن يمكنك متابعة نتيجة شكواك المالية في الضمان الاجتماعي إلكترونيًا.. إليك الخطوات
أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للمستفيدين من برنامج الضمان الاجتماعي إمكانية الاطلاع على نتيجة الشكاوى المالية إلكترونيًا، من خلال منصة الدعم والحماية الاجتماعية، التي تهدف إلى ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه بدقة وشفافية.
وتساعد هذه الخدمة المستفيدين في معرفة مصير شكواهم المتعلقة بنقص أو اختلاف في المبالغ المالية المودعة، دون الحاجة لزيارة مكاتب الوزارة أو التواصل مع الدعم الفني.
خطوات معرفة نتيجة الشكوى المالية
لمعرفة نتيجة دراسة الشكوى المالية في الضمان الاجتماعي، أوضحت الوزارة أن الخطوات تتضمن:
1- الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
2- التوجه إلى الصفحة الرئيسية ثم اختيار "البرامج".
4- الضغط على "برامج دعم مستفيدي الضمان الاجتماعي".
5- اختيار "الشكاوى المالية" من القائمة الجانبية.
6- النقر على أيقونة "العين" لمتابعة تفاصيل الشكوى، والاطلاع على النتيجة بعد دراستها من قبل المختصين.
وتتيح المنصة عرض حالة الشكوى بشكل فوري فور صدور النتيجة، مع بيان حالة الطلب، وما إذا كان قد تم قبوله أو يحتاج إلى استكمال مستندات أو مراجعة إضافية، كما يمكن تتبع جميع الشكاوى السابقة للمستفيد في نفس الواجهة الإلكترونية.
في حال قمت برفع شكوى مالية، اطلع على نتيجة الشكوى من خلال الخطوات المرفقة#الضمان_الاجتماعي pic.twitter.com/eTN4gvfyHI
— الضمان الاجتماعي والتمكين (@Hrsd_Tamkeen) November 24, 2025
آلية رفع شكوى جديدة في حال وجود نقص بالدعم
في حال ملاحظة المستفيد وجود نقص أو خطأ في مبلغ الدعم، أكدت الوزارة إمكانية تقديم شكوى مالية جديدة إلكترونيًا من المكان نفسه، وتشمل خطوات رفع الشكوى ما يلي:
1- تسجيل الدخول إلى المنصة باستخدام بيانات المستفيد.
2- اختيار "برامج الدعم الخاصة بي" من لوحة التحكم.
3- الضغط على خيار "الدفعات المالية".
4- النقر على "تقديم شكوى".
5- تحديد نوع الشكوى سواء "دفعة ناقصة" أو "دفعة صفرية".
6- إرفاق المستندات الداعمة لمضمون الشكوى، مثل إشعارات البنك أو التقارير المالية ذات الصلة.
7- الضغط على "إرسال الشكوى"، ثم اختيار "تأكيد الإرسال" لإتمام الطلب.
وأكدت الوزارة أن جميع الشكاوى المالية تُراجع من قبل اللجان المختصة خلال مدة محددة، ويتم الرد على المستفيد عبر المنصة نفسها بعد الانتهاء من دراسة الحالة والتأكد من صحتها.
في حال وجود نقص في مبلغ الدعم، يمكن للمستفيد رفع شكوى مالية بسهولة عبر المنصة، من خلال إنشاء تذكرة
واتباع الخطوات المرفقةhttps://t.co/rVv0OPlZhD#الضمان_الاجتماعي pic.twitter.com/BBPH39M7nh— الضمان الاجتماعي والتمكين (@Hrsd_Tamkeen) November 2, 2025
وفيما يخص دراسة الأهلية في الضمان الاجتماعي، أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أن تقييم الأهلية يجرى بصورة دورية كل شهر ميلادي لضمان استمرار صرف الدعم للفئات المستحقة.
وتتم مراجعة الملفات المقدمة قبل يوم 9 ميلادي من كل شهر، على أن تُعلن نتائج الأهلية في يوم 27 من الشهر نفسه.
أما بالنسبة للطلبات التي يتم تقديمها بعد يوم 9 ميلادي، فتُرحل دراستها إلى الشهر التالي لتقييمها وفق المعايير المعتمدة.
وأشارت الوزارة إلى أن تقديم الطلب خلال الفترة ما بين الأول والثامن من الشهر، يتيح دراسته في نفس الشهر، بما يضمن استحقاق المستفيد وعدم تأخير صرف الدعم.
ويأتي هذا التنظيم ضمن جهود الوزارة لضمان الشفافية في آلية صرف المبالغ المالية، وتحقيق العدالة بين المستفيدين من الضمان الاجتماعي المطور، الذي يهدف إلى تمكين الأسر السعودية ذات الدخل المحدود من تحقيق الاستقرار المعيشي.
يُذكر أن منصة الدعم والحماية الاجتماعية تمثل خطوة رئيسية في التحول الرقمي لخدمات وزارة الموارد البشرية، إذ تمكن المستفيدين من إجراء جميع طلباتهم إلكترونيًا، بما في ذلك التسجيل، تحديث البيانات، الاستعلام عن الدفعات، وتقديم الشكاوى المالية والإدارية.
