"الضمان الاجتماعي" توضح خطوات تقديم شكوى نقص الدعم للمستفيدين
بعد إيداع معاش الضمان الاجتماعي لشهر نوفمبر 2025، أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر منصة الدعم الاجتماعي، خطوات واضحة للمستفيدين الذين يواجهون نقصًا في مبلغ الدعم المالي المُودع في حساباتهم، كما أتاح النظام الإلكتروني أيضًا للمستفيدين إمكانية تقديم اعتراضات على نتائج الأهلية، إذا تم تصنيفهم على أنهم "غير مؤهلين" للحصول على الدعم.
خطوات تقديم شكوى في حال نقص مبلغ الضمان الاجتماعي
إذا واجه المستفيد نقصًا في المبلغ المالي المودع في حسابه من معاش الضمان الاجتماعي، يمكنه تقديم شكوى بكل سهولة عبر منصة الدعم الاجتماعي، وإليك الخطوات التي يجب اتباعها:
- الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية عبر الرابط المخصص.
- الانتقال إلى قسم برامج الدعم الخاصة بي.
- الضغط على خيار الدفعات المالية.
- اختيار تقديم شكوى من الخيارات المتاحة.
- تحديد نوع الشكوى بأنها "دفعة ناقصة" أو "صفر".
- إرفاق المستندات اللازمة التي تثبت النقص في المبلغ المودع.
- الضغط على إرسال الشكوى.
- تأكيد الإرسال من خلال النقر على تأكيد لإتمام عملية تقديم الشكوى.
وتسهل هذه الخدمة على المستفيدين تقديم شكواهم بشكل سريع، ما يساعد في تسريع حل أي مشاكل تتعلق بنقص الدعم المالي.
في حالة ظهور نتيجة الأهلية للمستفيد على أنها "غير مؤهل" للحصول على الدعم، يتيح نظام منصة الدعم الاجتماعي للمستفيدين تقديم اعتراض لتوضيح الأسباب، وتقديم الأدلة التي تدعم اعتراضهم.
في حال وجود نقص في مبلغ الدعم، يمكن للمستفيد رفع شكوى مالية بسهولة عبر المنصة، من خلال إنشاء تذكرة
واتباع الخطوات المرفقةhttps://t.co/rVv0OPlZhD#الضمان_الاجتماعي pic.twitter.com/BBPH39M7nh— الضمان الاجتماعي والتمكين (@Hrsd_Tamkeen) November 2, 2025
خطوات تقديم اعتراض على أهلية الضمان الاجتماعي
في حال عدم قبول أهلية الضمان الاجتماعي وظهور حالة "غير مؤهل"، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية وتسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي.
- الانتقال إلى قسم الأهلية والاستحقاق.
- اختيار عرض السبب لمعرفة سبب رفض الأهلية.
- في حال كان السبب غير واضح أو تم اكتشاف خطأ، اختر تقديم اعتراض.
- حدد سبب الاعتراض المناسب، مثل نقص المستندات، خطأ في الدخل، أو عدم تحديث البيانات.
- تحميل المستندات الداعمة التي تثبت صحة اعتراضك، مثل كشف الحساب البنكي أو عقد الإيجار أو أي وثيقة تدعم موقفك.
- الضغط على إرفاق الملف ثم تسليم الطلب.
- تأكيد الإرسال عبر الضغط على تأكيد حتى يتم تقديم الاعتراض بشكل رسمي.
اقرأ أيضا: دليل المستفيد.. متى يتوقف صرف معاش الضمان الاجتماعي؟
سيتم دراسة الاعتراض من قبل الجهات المختصة، وسيتم الرد على الطلب في أقرب وقت ممكن، وهذه الخدمة تتيح للمستفيدين التأكد من أنهم يحصلون على الدعم الاجتماعي المستحق لهم، وتساعد في تسريع حل أي مشكلات قد تنشأ خلال عملية التقديم.
وتهدف وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية من خلال هذه الخطوات إلى تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين من الضمان الاجتماعي، وتوفير حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد تواجههم أثناء عملية التقديم.
المنصة الإلكترونية توفر للمستفيدين إمكانية تقديم الشكاوى والاعتراضات بشكل ميسر، ما يعزز من تحقيق العدالة والشفافية في صرف الدعم الاجتماعي، ويعكس حرص الوزارة على تحسين جودة الخدمات الإلكترونية وتوفير تجربة مريحة للمستفيدين، مما يعزز الثقة في النظام ويضمن تقديم الدعم لجميع الفئات المستحقة بشكل عادل وفعال.
