الخطوط السعودية تطلق أداة مبتكرة لاسترجاع الأمتعة المفقودة بسرعة وأمان
لم تعد الأمتعة المفقودة كابوسًا يؤرق المسافرين كما في السابق، ففي خطوة جديدة تعزز من تجربة السفر الذكية، أعلنت الخطوط الجوية السعودية عن إطلاق ميزة مبتكرة بالتعاون مع شركة Apple، تُتيح للركاب تتبع أمتعتهم المفقودة أو المتأخرة عبر تقنية "Find My"، في سابقة تُعد الأولى من نوعها بين شركات الطيران في المنطقة.
الميزة الجديدة، المعروفة باسم "مشاركة موقع العنصر Share Item Location"، تُعد واحدة من أكثر الابتكارات الأمنية والعملية تطورًا في عالم الطيران، حيث تسمح للمسافرين بمشاركة الموقع المباشر لأمتعتهم المزوّدة بجهاز AirTag أو ملحق Find My، مع فريق خدمة العملاء في الخطوط السعودية، وذلك عبر رابط آمن ومؤقت.
ما الذي تعنيه هذه الخطوة للمسافرين؟ وما أهمية تبني هذه التقنية في وقت تشهد فيه حركة الطيران الدولية نموًا متسارعًا وتحديات تشغيلية متزايدة؟ هذا ما نرصده في هذا التقرير.
تتبع أسهل لأمتعتك ✈️
بالتعاون مع أبل، يمكنك استخدام "أبل AirTag" ومشاركة الموقع معنا لتتبع أمتعتك بكل سلاسة وأمان 🏷️#تجربتك_أسهل#السعودية_لنا_جونا pic.twitter.com/yLLxmtUxMr— السعودية (@Saudi_Airlines) August 1, 2025
حل رقمي لمشكلة عالمية
رغم التقدم الكبير في عمليات الشحن الجوي وإدارة الأمتعة، لا تزال مشكلة الأمتعة المفقودة أو المتأخرة تطفو على سطح شكاوى المسافرين.
وتشير أرقام شركة SITA العالمية إلى أن أكثر من 36 مليون حقيبة تعرّضت للفقدان أو التلف أو التأخير خلال عام 2023 وحده، رغم أن النسبة الإجمالية للحالات لا تتعدى 1% من إجمالي الحقائب المنقولة.
مستوحى من عالم اليخوت.. Riva Volare يحول الطائرات لملاذات عائمة
ومع كثافة التشغيل في المطارات الإقليمية مثل جدة والرياض، وارتفاع معدلات السفر خلال المواسم، باتت الحاجة إلى حلول تقنية أكثر دقة وفعالية أمرًا لا مفر منه، وهنا تبرز ميزة Apple الجديدة كأداة ثورية لتقليص زمن الاستجابة وتحسين فرص استرجاع الأمتعة بسرعة وأمان.
كيف تعمل ميزة Apple؟
#الخطوط_السعودية تواصل تطوير تجربة السفر وتتيح لضيوفها ميزة مشاركة موقع الأمتعة بأمان بالتعاون مع #Apple pic.twitter.com/bh5asOS0NX
— Saudia Group | مجموعة السعودية (@SaudiaGroup) July 29, 2025
تبدأ العملية من جهاز المسافر ذاته، فبمجرد اكتشاف تأخر الحقيبة أو فقدانها، يقوم المسافر بتوليد رابط آمن من خلال تطبيق Find My المثبت على جهاز iPhone أو iPad أو Mac الخاص به، على أن يكون محدثًا إلى الإصدار iOS 18.2 أو الأحدث.
ثم يُرسل هذا الرابط إلى فريق دعم الخطوط السعودية عبر بوابة إلكترونية خصصتها الشركة لتلقي هذه الطلبات، وما إن يتم استلام الرابط، يستطيع فريق استعادة الأمتعة المعتمد الوصول إلى موقع الحقيبة المزودة بـAirTag، وتتبع حركتها حتى لحظة استردادها.
واللافت أن ميزة المشاركة هذه تنتهي تلقائيًا بعد سبعة أيام، كما يمكن للمسافر إيقافها يدويًا في أي وقت، ما يمنح المستخدم تحكمًا كاملاً في خصوصية بياناته.
خصوصية صارمة
وتعتمد الميزة، المبنية على شبكة Apple Find My، على أكثر من مليار جهاز Apple حول العالم، تعمل بتقنية البلوتوث في التقاط موقع العنصر المفقود وإرساله إلى صاحبه فقط، دون تدخل بشري أو معرفة مسبقة من الأجهزة المساعدة.
وما يميز هذه الشبكة أنها لا تحفظ الموقع لدى أي طرف، بما في ذلك Apple نفسها، إذ تُشفر المعلومات من الطرف إلى الطرف، مما يعني أن حتى موظفي الخطوط السعودية لا يمكنهم تتبع الأمتعة إلا خلال الفترة التي يحددها المسافر نفسه.
وتعطي هذه الخصوصية الصارمة هذه الخدمة تفوقًا واضحًا على الأنظمة التقليدية لتتبع الأمتعة، وتمنح المسافرين ثقة إضافية وراحة نفسية أثناء رحلاتهم.
السعودية على خريطة الطيران الذكي
وبانضمامها إلى ميزة "مشاركة الموقع"، تدخل الخطوط السعودية رسميًا إلى قائمة النخبة من شركات الطيران العالمية التي تتبنى هذه الخدمة، ومن بينها: "Delta، United Airlines، Air Canada، Lufthansa، British Airways، Virgin Atlantic، KLM، Singapore Airlines، Emirates، Qantas، Turkish Airlines"، وغيرها من الشركات التي قررت الرهان على تقنيات التتبع الذكية لتعزيز رضا العملاء.
احتراق مفاجئ في عجلات طائرة أمريكية يُرعب 150 راكبًا (فيديو)
وتُعد الخطوط السعودية أول ناقل جوي في الخليج يعلن رسميًا عن دعمه لهذه الميزة، مما يعزز موقعها الريادي في مجال الابتكار الرقمي، ويؤكد رغبتها في تحقيق التفوق في كل تفاصيل تجربة السفر.
مستقبل أكثر ذكاء للمسافرين
وفي تعليقه على هذه الخطوة، قال عبد القادر عطية، الرئيس التنفيذي للبيانات والتقنية في مجموعة الخطوط السعودية: "نحن في الخطوط السعودية نؤمن بأن الابتكار ليس رفاهية، بل ضرورة تمليها تطلعات ضيوفنا. واعتماد ميزة Apple لمشاركة موقع العنصر يُعد جزءًا من استراتيجيتنا للتحول الرقمي، وتحقيق تجربة سفر أكثر طمأنينة وسلاسة".
وأكد عطية، أن هذه الخطوة ليست معزولة، بل تأتي ضمن سلسلة من التحديثات التقنية التي تبنتها السعودية مؤخرًا، من بينها: "تطوير تطبيقات الأجهزة الذكية، أتمتة عمليات تسجيل الدخول والتفتيش، وتحديث أنظمة إدارة الأمتعة والركاب". وأضاف: "نحن لا نكتفي بنقل الضيوف إلى وجهاتهم، بل نسعى لأن نمنحهم رحلة متكاملة مدعومة بأحدث تقنيات العصر".
11 وجهة جديدة
وتأتي هذه المبادرة التقنية في وقت تشهد فيه الخطوط السعودية توسعًا استراتيجيًا كبيرًا، بعد إعلانها عن إضافة 11 وجهة جديدة في العام 2025، ليصل إجمالي الوجهات التي تغطيها إلى أكثر من 100 مدينة حول العالم.
ومع هذا التوسع، تتضاعف التحديات اللوجستية، لا سيما في ما يخص إدارة الأمتعة، خاصة مع تعدد المطارات وتنوع أنظمة التشغيل، وهنا يظهر الاستثمار في التقنيات الذكية كخيار حتمي لا بديل عنه.
حادث مروع في إيطاليا: تحطم طائرة خفيفة واشتعالها على طريق سريع
حل ذكي بأقل تكلفة
وما يميز هذه المبادرة أيضًا هو بساطتها وتكلفتها المنخفضة على المسافرين، حيث إن جهاز AirTag يباع بأسعار رمزية نسبيًا، ولا يتطلب اشتراكًا شهريًا أو رسومًا إضافية، ويمكن وضعه داخل أي حقيبة سفر بكل سهولة.
وعند دمجه مع ميزة مشاركة الموقع، يصبح تتبع الأمتعة عملية شخصية وآمنة وسريعة، دون الحاجة إلى انتظار البلاغات أو الردود الرسمية الطويلة.
هل تنهي هذه الميزة القلق من فقدان الأمتعة؟
بالرغم من أن التقنية الجديدة لا تمنع وقوع الأخطاء التشغيلية أو ضياع الأمتعة في المقام الأول، إلا أنها تمنح المسافر أداة قوية للتفاعل الذكي مع الشركة، وتسريع عمليات الاسترجاع، وتقليص الشعور بالضياع. ولعلها أيضًا تشكل ضغطًا إيجابيًا على شركات الطيران الأخرى لتحسين أنظمتها، واللحاق بركب الابتكار الرقمي.
المسافر أولاً
وتؤكد الخطوط السعودية، مع كل خطوة رقمية تتخذها، أن المسافر يظل في صميم استراتيجيتها، وأن تطلعات العملاء لم تعد تقتصر على الرحلة نفسها، بل تشمل التفاصيل كافة، من لحظة الحجز وحتى استلام الأمتعة.
الفخامة في السماء: استكشف أروع الطائرات الخاصة بتصاميم ثيمية مبتكرة
وفي عالم متسارع التطور، تصبح التكنولوجيا حليفًا لا غنى عنه، والشركات التي تحسن استغلالها هي من ستقود مستقبل الطيران.
سفر أكثر ذكاء
ولا يمثل اعتماد الخطوط السعودية ميزة "مشاركة موقع العنصر" من Apple مجرد تكامل تقني، بل يترجم رؤية عصرية تسعى إلى تحويل تجربة السفر إلى رحلة خالية من التوتر والقلق، فمن مطارات المملكة إلى وجهات العالم، بات بإمكان المسافرين مع السعودية أن يسافروا ومعهم راحة البال، علمًا أن حقائبهم ليست وحدها في الرحلة، بل معها شبكة من الأجهزة الذكية تراقب، وتتبع، وتطمئن.
ومع هذا التحديث، ترسّخ الخطوط السعودية مكانتها في طليعة شركات الطيران المبتكرة، وتفتح الباب لعصر جديد من التفاعل الإنساني المدعوم بالتقنية.
