حساب المواطن يوضح شروط الزيارة الميدانية للمستفيدين

في إطار ضمان تقديم الدعم لمستحقيه في برنامج "حساب المواطن"، يعد تنفيذ الزيارة الميدانية للمستفيدين المستقلين إحدى الوسائل الفعالة للتحقق من صحة البيانات المقدمة. الهدف من هذه الزيارة هو التأكد من دقة المعلومات المتعلقة باستقلالية المسكن للمستفيدين، وهي خطوة أساسية لضمان استحقاقهم الفعلي للدعم المالي. وتتم هذه الزيارات بواسطة باحثين اجتماعيين مؤهلين، وفقًا للضوابط النظامية التي تضمن احترام خصوصية المستفيد والحفاظ على سرية معلوماته.

الغرض من الزيارة

تتمثل الغاية من الزيارة الميدانية في التحقق من صحة البيانات المتعلقة باستقلالية المسكن للأفراد المستقلين. يتم تنفيذ هذه الزيارة بشكل دوري حسب الحاجة، لضمان استمرار توافق البيانات مع الضوابط والمعايير المعتمدة في برنامج "حساب المواطن"، مما يساهم في الحفاظ على نزاهة ودقة البيانات التي يتم تقديمها.

بعد تحديد بيانات المستفيدين المسجلين كـ"مستقلين"، يتم التواصل مع هؤلاء الأفراد من خلال مكالمات هاتفية أو رسائل نصية. يختلف رقم الاتصال حسب المنطقة: في الرياض وحائل يتم الاتصال عبر الرقم (920031455)، بينما في باقي مناطق المملكة يتم التواصل عبر الرقم (8005000006). يجدر بالذكر أنه في حال رفض المستفيد للزيارة الميدانية أو عدم التعاون وتزويد الباحث بالمعلومات المطلوبة، أو في حال تخلفه عن موعد الزيارة المحدد، قد يتأثر استحقاقه للدعم.

اقرأ أيضاً دفعة يونيو من حساب المواطن تكشف أرقامًا ضخمة وتغطية شاملة

حقوق المستفيد وواجباته خلال الزيارة

يجب على الباحث الاجتماعي الالتزام بمجموعة من الضوابط لضمان سير الزيارة بشكل سلس وفعّال، ومنها:

- تحديد موعد الزيارة مسبقًا مع المستفيد، مع توضيح الوثائق الرسمية المطلوبة.

- في حال كان المستفيد أنثى، يتم الالتزام بزيارة من باحثة اجتماعية.

- إبراز بطاقة العمل الرسمية والالتزام بالزي المعتمد من قبل البرنامج.

- التحقق من البيانات والوثائق الرسمية مثل الهوية الوطنية، صكوك الملكية، أو عقود الإيجار.

- التأكد من توقيع المستفيد بعد تعبئة الاستبيان الذي يتم تقديمه له.

- توثيق الملاحظات والبيانات في نهاية الزيارة، تمهيدًا لرفعها للجهة المختصة.

- التحلي بالمهنية والمصداقية في إعداد التقارير، مع مراعاة ظروف المستفيد النفسية والاجتماعية والصحية.

- الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات، والتخلص من أي وثائق حساسة بعد استخدامها.

أما بالنسبة للمستفيد، فإن عليه الالتزام بعدد من الضوابط لضمان سير الزيارة بسلاسة:

- الالتزام بمواعيد الزيارة المحددة والتواجد في الموقع المتفق عليه.

- التعاون الكامل مع الباحث الاجتماعي وتقديم المعلومات المطلوبة بشكل واضح وصحيح.

- تقديم الوثائق الرسمية عند طلبها من الباحث مثل الهوية الوطنية، صك الملكية، فاتورة الكهرباء، أو عقد الإيجار.

- الامتناع عن تعطيل إجراءات الزيارة أو عرقلة عمل الباحث.

- التعامل مع الباحث الاجتماعي باحترام وأدب، بما يعكس التعاون والمسؤولية.

أسباب قد تؤدي إلى تعذر تنفيذ الزيارة

قد تتعذر الزيارة في بعض الحالات، مثل:

- اختلاف العنوان المسجل في برنامج حساب المواطن عن العنوان المسجل في منصة "إيجار".

- رفض المستفيد للزيارة أو عدم التفاعل مع الباحث.

- عدم تعاون المستفيد أثناء الزيارة.

- وجود صلة قرابة بين الباحث والمستفيد، مما يتطلب إعادة جدولة الزيارة بشكل يضمن عدم التأثير على الاستحقاق.

- ظروف خارجة عن إرادة الباحث (مثل الأعطال التقنية)، وفي هذه الحالة يتم التنسيق مع المستفيد لإعادة جدولة الزيارة.

اقرأ أيضاً تعرّف على رقم حساب المواطن وآلية تقديم الاعتراضات

تقييم الرضا وتقديم الشكاوى

بعد إتمام الزيارة الميدانية، يتلقى المستفيد رسالة نصية لتقييم أداء الباحث الاجتماعي. كما يُمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى أو الملاحظات عبر خدمة "صوتك مسموع" أو عبر الرقم الموحد (19912)، وذلك ضمن جهود البرنامج لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.

تعتبر الزيارة الميدانية شرطًا أساسيًا لضمان استحقاق الدعم في برنامج "حساب المواطن"، ويعد تعاون المستفيد مع الباحث الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من ضمان استمرارية دعمه. ويحرص البرنامج على أن تكون هذه الزيارات مهنية، تتم وفقًا للمعايير المعتمدة، وتُبنى على الشفافية والمسؤولية.