هل يحصل المستخدمون على تعويض حال انقطاع الخدمة؟ "السعودية للكهرباء" تجيب
ردّت الشركة السعودية للكهرباء على استفسار طرحه أحد المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حول مدى أحقية المشتركين في الحصول على تعويض عند تكرار انقطاع الكهرباء أو استمرار الانقطاع لفترة تتجاوز الساعتين، وهو تساؤل يعكس اهتمامًا متزايدًا من المواطنين بحقوقهم كمستهلكين لخدمة أساسية.
مرحبا ،، عند استحقاقك للتعويض سيتم تعويضك بشكل آلي، ويمكنك الاطلاع على آلية التعويض عن طريق الرابط التالي: https://t.co/0oxDB5RbNj ، يومك سعيد.
— العناية بالمشتركين (@AlkahrabaCare) May 3, 2025
المواطن يطرح تساؤلات دقيقة حول عدد مرات الانقطاع
قال المواطن في استفساره: "ألا يُفترض تقديم تعويض في حالة انقطاع الكهرباء أكثر من مرتين سنويًا؟ وماذا لو تجاوز عدد الانقطاعات ست مرات خلال شهرين؟ وهل يُمنح تعويض إذا استمر الانقطاع لأربع أو خمس ساعات؟".
الشركة توضح: التعويض آلي دون الحاجة إلى تقديم طلب
أكّدت الشركة، عبر حسابها الرسمي، أن التعويضات تُصرف بشكل آلي للمشترك المستحق، دون الحاجة لتقديم طلب أو متابعة، وذلك فور تحقق الشروط الواردة في لائحة حقوق وواجبات المشتركين، والتي تنظم العلاقة بين الشركة والمستهلكين وتحدّد المدد المقبولة للانقطاع وعدد المرات قبل البدء في صرف التعويض.
اقرأ أيضًا:هل يتحمل المستأجر فواتير الكهرباء السابقة؟ الشركة السعودية للكهرباء تجيب
رابط رسمي للاطلاع على التفاصيل الدقيقة
ودعت الشركة جميع المشتركين الراغبين بمعرفة تفاصيل آلية الاستحقاق وشروط التعويض إلى زيارة الرابط الرسمي التالي:
https://www.se.com.sa/Support/FAQs/FAQs/Customer-Rights-and-Responsibilities
حيث توفر الصفحة إجابات محدثة حول أكثر الأسئلة شيوعًا، وآليات التعويض، والمبادئ التنظيمية المعتمدة.
توجه لتحسين الخدمة وتقليل الانقطاعات
في سياق متصل، أكّدت الشركة السعودية للكهرباء استمرارها في رفع كفاءة شبكاتها وتنفيذ مشاريع صيانة وتطوير تهدف إلى الحد من الأعطال الكهربائية وتقليل مدة الانقطاع، بما يتوافق مع خطط تحسين جودة الخدمة وتحقيق رضا المشتركين في مختلف المناطق.
اقرأ أيضًا: هل يمكن تقسيط المبالغ المتراكمة؟ الشركة السعودية للكهرباء توضح
الشفافية أساس العلاقة مع المشتركين
تسعى "السعودية للكهرباء" إلى بناء علاقة شفافة وواضحة مع عملائها، من خلال نشر السياسات التنظيمية وتبني آلية تعويض منصفة، تعكس التزام الشركة بمعايير الموثوقية والمساءلة، خصوصًا مع تنامي الطلب على الطاقة وزيادة الاعتماد على الخدمة في مختلف القطاعات.
