لتنمية مشروعك بشكل استثنائي.. أسرار الاستغلال الأمثل لمنصات التواصل الاجتماعي

منصات التواصل الاجتماعي ليست فقط وسائل لنشر المحتوى، بل هي ساحة حية تعكس نبض المحادثات والاهتمامات في كل النواحي، وعالم الأعمال ليس استثناءً.

إذا كنت تبحث عن تفسيرات حية لاحتياجات جمهورك، فعليك تقديم محتوى يتفاعل معهم ويثير اهتمامهم، حتى وإن لم يكونوا قد زاروا مقر شركتك في الواقع.

وعندما تكون شركتك نشطة ومتفاعلة على هذه المنصات، فإنك تزيد من وعي الجمهور بعلامتك التجارية وتعزز من سمعتك، مما يمكن أن يقود إلى تحقيق عوائد استثمارية هائلة في المستقبل.

اتجاهان يقودان عالم الأعمال في عام 2024

مع دخولنا عام 2024، يتشكل عالم الأعمال من جديد من خلال اتجاهين رئيسيين يُغيّران كيفية تفاعل الشركات مع عملائها.

الاتجاه الأول هو الفجوة المتقلصة بين الوعي والشراء، والذي يتجلى بوضوح في الشعبية المتصاعدة للتجارة الاجتماعية، التي تُمزج الاكتشاف عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالتجارة الإلكترونية.

أما الاتجاه الثاني فهو الإجماع المتزايد على ضرورة مساهمة الشركات في رفاهية مجتمعاتها المحلية. وهو التوقع الذي يتجاوز المفاهيم التقليدية للمسؤولية الاجتماعية للشركات، ويطالب الشركات بأن تقود زمام المبادرة في بناء اقتصادات محلية قوية ومجتمعات أكثر قدرة على الصمود.

والحقيقة أن كلا من هذين الاتجاهين يُعرضان فرصًا للشركات لخلق مزايا تنافسية وفرص نمو، وهو ما يجعل منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركات أو المؤسسات أولوية استراتيجية في العام المقبل.

مواقع التواصل تخلق مزايا تنافسية  - المصدر: Shutterstock

سد الفجوة بين الاكتشاف والشراء

مع تزايد الطلب على الراحة والسرعة الفائقة، ينتقل المستهلكون بسرعة عن مرحلة التفكير في رحلة الشراء التقليدية التي تشمل الوعي والتفكير والشراء عبر الإنترنت، وهو التحول الذي يتطلب من الشركات التركيز على تحويل العملاء إلى زبائن في الوقت الفعلي.

والحقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي تحولت بسرعة لتصبح الخيار الأول للمستهلكين للتفاعل مع علاماتهم التجارية المفضلة وشراء المنتجات التي يحبونها واكتشاف الجديد منها.

ولأن الاكتشاف الرقمي غالبًا ما يقود مباشرة إلى الشراء، فإن دمج تجارب التسوق في موجزات الأخبار الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي للعملاء أمر ضروري لإرضاء رغبتهم في الراحة والسرعة.

إذ يلبي هذا النهج التحول في سلوك المستهلك من خلال التأكيد على التفاعلات السلسة والمخصصة مع العلامات التجارية في المساحات الإلكترونية المألوفة.

.وتطرح منصات التواصل الاجتماعي ميزات ووظائف جديدة بانتظام. فعلى سبيل المثال، أطلقت منصة TikTok متجرها الخاص "TikTok Shop" في العام الماضي، واستبدل موقع Instagram قسم "التسوق المباشر" بأزرار "اشتري الآن" و "أضف إلى السلة" لتسهيل عملية شراء المنتجات على المستخدمين أثناء تصفحهم واجهات التغذية والمقاطع القصيرة.

وإذ يدرك تجار التجزئة أن منصات التجارة الاجتماعية مثل TikTok Shopping و Instagram و YouTube Shopping أصبحت أسواقًا نابضة بالحياة.

والفكرة التي يجب الانتباه لها هي أن هذه المسألة ليست نزوة عابرة، خاصة وأن شركة Statista تتوقع أن تدر التجارة الاجتماعية 3.37 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2028 بمعدل نمو سنوي يقارب 30٪!

وقد استفاد Walmart من قوة التجارة الاجتماعية في ديسمبر الماضي من خلال سلسلة "أضف إلى القلب" القابلة للشراء والمبتكرة والتي جمعت بين تقاليد موسم العطلات المتمثلة في التسوق ومشاهدة أفلام العطلات.

وعرضت هذه السلسلة التجارية الأولى من نوعها القابلة للشراء أكثر من 330 منتجًا معروضًا في السلسلة متاحة للشراء في الوقت الفعلي، بما في ذلك الأثاث والديكورات الاحتفالية وملابس الممثلين.

اقرأ أيضًا: كيف تدير أزمات شركتك بنجاح؟.. 5 شركات كبرى تقدم لك الحل

ويمكن للعملاء مشاهدة "أضف إلى القلب" على TikTok و Roku و YouTube وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Walmart. كما مكنتهم إعلانات تسوق الفيديو الخاصة بـ TikTok وميزة "موافق على النص" من Roku من التسوق سواء كانوا في المنزل أو أثناء التنقل.

ولا تقتصر تطبيقات وفوائد التجارة الاجتماعية على تجارة التجزئة للمستهلكين، ف تعد منصة توليد العملاء المتوقعين الأصلي على LinkedIn خطوة قصيرة نحو شيء مثل الإجراءات داخل الفيديو لسد الفجوة بين الاكتشاف ومبيعات B2B.**

كما تعد التجارة الاجتماعية منصة مبيعات مجدية لمقدمي الخدمات. قد لا تقدم شركة تأمين منتجات يمكن لعملائها إضافتها إلى سلة تسوق افتراضية، ولكن يمكنها توزيع محتوى جذاب عبر التجارة الاجتماعية لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات.

وفي الوقت الحالي، لضمان استفادة الشركات من هذا الاتجاه، أصبح يتعين عليها إنشاء محتوى تفاعلي وترفيهي يجذب جمهوراً قد لا يطأ قدماه أبدًا في مواقعها الفعلية.

ولكن في ظل ما تشهده منصات التواصل الاجتماعي من تغيرات مستمرة وما توفره من أدوات، فقد لا ينجح غدًا ما ينجح اليوم، ولهذا بات من الضروري مراجعة مشاركة العملاء واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام والتكيف معها والاستفادة منها.

بناء المجتمع كأولوية تجارية

في حين أن منصات التجارة الاجتماعية تعمل على تحويل نماذج البيع التقليدية، يحدث تحول مهم بنفس القدر في كيفية تفاعل الشركات مع مجتمعاتها والدور الذي تلعبه منصات التواصل الاجتماعي في تلك التفاعلات.

ولهذا يجب على الشركات والمؤسسات من جميع الأحجام أن تجعل تعزيز رفاهية مجتمعاتها المحلية أولوية قصوى في عام 2024.

ويمكن للشركات تحقيق رؤية أكبر وإحداث تغيير إيجابي من خلال فهم ما هو أهم بالنسبة لمجتمعها، انطلاقًا من أن إظهار الالتزام بالمجتمعات والموظفين والعملاء هو خيار استراتيجي ودافع رئيسي لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

ويدرك مثلاً المسؤولون في Walmart أن هذا الأمر ينطبق عليهم أيضًا، فهي تعد شركة كبيرة، وتضم مجموعة من الشركات العاملة في أكثر من 4600 مجتمع، ولهذا فهي تهدف إلى:

•    خلق قيمة للمجتمعات من خلال توفير وصول مناسب لسلع وخدمات بأسعار معقولة وعالية الجودة من خلال نموذج أعمال متعدد القنوات وأسعارها المنخفضة كل يوم.

•    المساهمة في النشاط الاقتصادي من خلال توفير وظائف عالية الجودة والتدريب والمسارات المهنية والاستثمار في الموردين المحليين والمساهمة في الاقتصادات المحلية.

•    تعزيز قدرة المجتمع على الصمود من خلال دعم المنظمات المحلية والقضايا التي تهم عملاءنا وشركاءنا، وزيادة إمكانية الحصول على الغذاء، والاستعداد والاستجابة للكوارث.

•    بناء مجتمعات أكثر شمولاً وفاعلية من خلال تعزيز المساواة، ودعم المجتمعات الواعية والمترابطة، وتعميق التفاعل بين متاجرنا وأنديتنا والمجتمعات المحيطة بها.

وذلك مع الأخذ بعين الاعتبار أن منصات التواصل الاجتماعي تعد أدوات رائعة "للإصغاء" للمحادثات الجارية لفهم ما هو مهم في مجتمعك، فضلاً عن دورها في تحديد الفرص للمشاركة وتقديم المساهمات المجدية في الأمور التي تهم مجتمعك.