طريقة حجز واسترجاع تذاكر الطيران في الخطوط السعودية
الخطوط السعودية الناقل الوطني في المملكة، حصلت على أعلى تصنيف "الدرجة الماسية" وهي درجة تُعطى لشركات الطيران الأكثر أمانًا صحيًا في العالم، يأتي ذلك وسط ظروف جائحة فيروس كورونا التي يُعاني منها كافة دول العالم.
يأتي هذا ضمن تصنيف منظمة APEX العالمية المتخصصة في قياس أداء وخدمات شركات الطيران، والذى نشرته في يناير من 2021، وتُظهر فيه مدى التزام شركات الطيران بمعايير السلامة والجودة، والعمل على تصنيفها وفقًا لتقييم الملايين من المسافرين حول العالم.
وفي الوقت الذي تزداد فيه حدة انتشار فيروس كورونا، عمدت المنظمة العالمية على مراجعة الإجراءات التي تُطبقها شركات الطيران، ومدى التزامها بالتدابير المطلوبة للحفاظ على صحة المواطنين وسلامتهم، وعليه تحصل الشركة على تصنيف من ثلاثة (ذهبي/بلاتيني/ماسي).
حرصت الخطوط السعودية على إضافة لمسات أخرى إلى التزامها بالتام بالمعايير الدولية والإجراءات الاحترازية اللازمة، حيث عمدت إلى استخدام أحدث التقنيات في تعقيم وتطهير الأسطح والجدران، وذلك بفضل تقنية الأشعة فوق البنفسجية UVC.
وفي سياق آخر، الخطوط السعودية حصلت على نتائج استقصاءات أرسلتها إلى الركاب عبر البريد الإلكتروني، والتي أظهرت ارتفاع كبير في مؤشر رضا الضيوف عن خدمات الخطوط السعودية، وشارك في الاستبيان 8 آلاف ضيف.
طريقة حجز تذكرة الخطوط السعودية
تُتيح الخطوط السعودية خدمة حجز تذاكر الطيران الداخلية والخارجية عبر موقعها الإلكتروني، والأمر في غاية السهولة، وإليكم خطوات حجز تذكرة طيران عبر الخطوط السعودية:
1- الدخول إلى الموقع الرسمي للخطوط السعودية من هنا.
2- في الصفحة الرئيسة سوف تجد خيار "احجز رحلتك".
3- أسفل تلك الكلمة سوف تجد خيار "مطار المغادرة" عليك أن تختار المطار الذي سوف تُقلع رحلتك منه.
4- بجوار هذا الخيار ستجد خيارًا آخر "مطار الوصول" اختر أيضًا المطار الذي سوف تصل عليه.
5- أسفل تلك الخيارات سوف تجد خيارين آخرين هما "ذهب وعودة" أم "ذهاب فقط" عليك أن تختار أحدهما.
6- إلى جوار تلك الخيارات ستجد خيار "متى السفر" عليك اختيار تاريخ المغادرة وتاريخ العودة عند الحجز.
أما عن خدمات التعديل المتاحة عبر الإنترنت فيمكن للمسافر عبر الخطوط السعودية أن يُدخل الكثير من التعديلات على الحجز الخاص، عن طريق الموقع الرسمي أيضًا للشركة.
تعديل حجز الخطوط السعودية
1- الدخول إلى الموقع الرسمي للخطوط السعودية عبر الإنترنت من هنا.
2- اختيار مقعد أو تعديل المقعد المختار بالفعل من قبل.
3- تعديل موعد الرحلة.
4- تعديل مسار الرحلة واختيار مسار آخر.
5- تمديد موعد شراء التذكرة المختار سابقًا.
6- ترقية الدرجة المختارة للسفر.
7- تسديد رسوم التذاكر عن طريق بطاقات الائتمان.
طريقة تعديل موعد رحلة الخطوط السعودية
1- الدخول إلى الموقع الرسمي للخطوط السعودية عبر الإنترنت من هنا.
2- الضغط على خيار "إدارة الحجوزات".
3- اختر ما بين رقم الحجز أو رقم التذكرة الإلكترونية.
4- اكتب رقم الحجز الخاص بك / رقم التذكرة.
5- اكتب الاسم الأخير.
6- اضغط على خيار "استعراض الحجز"
7- يمكنك تعديل موعد الحجز ما بين المواعيد المتاحة عقب استعراض تفاصيل الحجز.
رقم الخطوط السعودية
تتيح الخطوط السعودية إمكانية تواصل العملاء مع إدارة المبيعات، من أجل الرد على جميع الاستفسارات الخاصة بالحجوزات أو الخدمات المقدمة من قبل الشركة، عن طريق مكاتبها الرئيسة في جميع دول العالم، وإليكم رقم الخطوط السعودية:
المملكة العربية السعودية 920022222
الكويت 22200072
الإمارات العربية المتحدة 042485777
البحرين 65005665
عمان 80074248
الأردن 065777766
مصر 19898
بريطانيا 03712004433
فرنسا 0820200505
سويسرا 0848006600
ألمانيا 01803698888
إسبانيا 911880020
الولايات المتحدة الأمريكية 1-800-472-8342
كندا 1-855-588-0999
تركيا 90-8504551601
استعلامات الخطوط السعودية
وفيما يخص استعلامات الخطوط السعودية، تُتيح الشركة من خلال موقعها الإلكتروني عبر الإنترنت، خدمة للدعم الفني، بخلاف الخطوط الخاصة بالمبيعات واستفساراتها، يمكنكم التواصل مع وحدة الدعم الفني.
وتُقدم تلك الوحدة المساعدة لضيوف السعودية عند مواجهتهم أي صعوبات محتملة خلال التعامل مع موقع السعودية أو تطبيق الهواتف الذكية أو عمليات الدفع المتعثرة علي مدار الساعة، للتواصل مع استعلامات الخطوط السعودية اتبع الخطوات التالية:
1- افتح الموقع الرسمي للخطوط السعودية عبر الإنترنت من هنا.
2- اختر أيقونة "مساعدة" من القائمة الرئيسة أعلى الموقع.
3- ثم اختر من بين قائمة المساعدة خيار "الدعم الفني لخدمات الحجز والدفع".
4- ثم يمكنك التواصل مع الدعم الفني من خلال رابط موجود بتلك الصفحة.
رحلات الخطوط السعودية
جدول رحلات الخطوط السعودية مُتاح عبر الموقع الرسمي للخطوط السعودي على الإنترنت، ويمكن للعملاء استعراض كافة الرحلات التى يمكن حجزها عبر الإنترنت في تلك الفترة، وكافة الفترات المتاحة كل ما عليك لاستعراض جدول رحلات الشركة اتباع الخطوات التالية:
1- افتح الموقع الرسمي للخطوط السعودية عبر الإنترنت من هنا.
2- اضغط على أيقونة "السفر مع السعودية" أعلى القائمة في الموقع.
3- اضغط على خيار "جدول الرحلات" من بين القائمة المنسدلة أمامك.
4- سوف تجد في تلك الصفحة سؤالاً من الشركة وهو: "تعرف متى وأين نحن نسافر. يمكنك التحقق من جداول رحلاتنا مباشرة".
5- يمكنك في تلك الصفحة من عرض جداول رحلات الخطوط السعودية للوجهات التى سوف تختارها مع تحديد "ذهاب وعودة" أم "ذهاب فقط".
6- اضغط على خيار "اذهب" عقب ملء كافة الخانات المطلوبة.
تطبيق الخطوط السعودية
تُتيح الخطوط السعودية تطبيقاً عبر الهواتف الذكية لاستخدامه في الحصول على كافة الخدمات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لها، من أجل تسهيل حصول العملاء على خدماتها من كافة أنحاء العالم، ويمكن لجميع العملاء تحميل تطبيق الخطوط السعودية من خلال الخطوات التالية:
1- فتح الموقع الرسمي للخطوط السعودية عبر الإنترنت من هنا.
2- الضغط على أيقونة "مساعدة" في القائمة الموجودة بأعلى الموقع الإلكتروني.
3- اضغط على خيار "راوبط مفيدة".
4- ثم اضغط على خيار "تطبيق السعودية".
5- وفي تلك الصفحة يمكنكم تحميل تطبيق الخطوط السعودية العادي أو تطبيق الخطوط السعودية الترفيهي من الخيارات المتاحة أمامك.
استرجاع التذاكر في الخطوط السعودية
تُمكن الخطوط السعودية من استرجاع التذكرة التي ابتاعها أي العملاء على متن الخطوط الجوية السعودية، وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف الذكي أيضًا.
كل ما عليك فعله هو الاتصال على رقم 920030000، وتنتظر حتى يرد عليك ممثل خدمة العملاء بالشركة، لإبلاغه برغبتك في إلغاء الحجز، ثم تمده بجميع البيانات التى يطلبها منك وهي: "رقم التذكرة - الاسم الأخير - المزيد من البيانات"، بعد ذلك سيتم إبلاغك بإلغاء الحجز ورد قيمة التذكرة بعد خصم رسوم الإلغاء.
كما يمكن إلغاء الحجز من خلال الموقع الإلكتروني عبر الخطوات التالية:
1- الدخول إلى الموقع الرسمي للخطوط السعودية من هنا.
2- اختيار “إدارة الحجوزات”.
3- اختيار “إلغاء واسترداد الحجز”.
4- إدخال البيانات المطلوبة.
5- تقديم الطلب.
بعد تقديم الطلب تقوم الشركة بالتواصل مع المسافر من أجل تأكيد طلب الإلغاء وإعادة المبلغ المدفوع، ويقوم المسافر بدفع الرسوم المفروضة مقابل الإلغاء والتي تختلف باختلاف الوقت الذي تمت فيه عملية الإلغاء.
وفي حالة تأكّد المسافر من عدم قدرته على السفر لأيّ سبب من الأسباب يجب عليه أن يقوم بإبلاغ الشركة بمدة كافية حتى لا يفقد ثمن التذكرة، ويدفع غرامة التخلّف عن الرحلة.
شروط الخطوط السعودية للسفر في ظل كورونا
الخطوط السعودية كانت قد وضعت 3 شروط يجب تنفيذها من أجل السفر، في 2021 بظل جائحة فيروس كورونا المستجد، وذلك ردًّا على استفسار لأحد المستفيدين الذي قال فيه: «هل يسمح بالسفر لمن أخذ جرعة واحدة فقط؟».
ونشر الحساب الرسمي للخطوط السعودية عبر تويتر: «يسمح بسفر المواطنين الذين تلقوا جرعتي لقاح كوفيد_19 أو جرعة واحدة شريطة أن يكون مر عليها 14 يومًا، أو المتعافين من فيروس كورونا، وأمضوا أقل من 6 أشهر من إصابتهم، بحسب ما يظهر في تطبيق توكلنا».
وأضاف حساب الخطوط السعودية بأن هناك رقما للاستفسار عن باقات الحجز المؤسسي للتواصل مع "عطلات السعودية"، لمعرفة إرشادات واشتراطات السفر للمملكة العربية السعودية.
