التسوق الحديث.. أرقام وإحصائيات البيع الاجتماعي خلال 2019
واحدة من طرق زيادة المبيعات هي تقديم منتج أو خدمة جيدة تشجع العملاء على التوصية بها سواء من خلال النقاشات الشفهية اليومية أو من خلال كتابة منشورات وتغريدات للقيام بذلك.
كل هذا يسمى البيع الاجتماعي حيث تعتمد على جمهورك ومجتمعك للتسويق لمنتجك دون الحاجة إلى دفع المال لهم.
في حياتنا اليومية عادة ما ننصح المقربين منا وأصدقاءنا بالمنتجات التي تحل المشاكل التي تواجههم، دون أن تكلفنا تلك الشركات المطورة للخدمات والمنتجات بالتوصية لما تقدمه، ولا نقوم بالأمر بغرض الترويج لكن لكوننا جربنا خدماتهم ومنتجاتهم وجاءت بنتائج إيجابية.
دعونا في هذا المقال نتعرف على أرقام وإحصاءات البيع الاجتماعي المهمة خلال 2019:
يتم توليد أكثر من 50٪ من الإيرادات عبر 14 صناعة رئيسية من خلال المبيعات الاجتماعية:
ويشمل ذلك بعضًا من أكبر الصناعات، مثل الرعاية الصحية والإعلان واللوجستيات وبرامج الكمبيوتر، وقد أصبح البيع الاجتماعي استراتيجية المبيعات المهيمنة في الألفية الجديدة، ويمكن أن يكون تسخير إمكاناتها هو الفرق بين الشركات الفاشلة والناجحة.
على الرغم من أن جميع الشركات تقريبًا تفهم فوائد البيع الاجتماعي، فإن أقل من نصفها قد طور برامج بيع كاملة، وهذا يؤثر على كل من التواصل مع العملاء والاحتفاظ بهم.
78 ٪ من الشركات التي لديها عملية مبيعات اجتماعية متطورة كانت قادرة على تحقيق أهداف إيراداتها في العام السابق، هذا بالمقارنة مع 38٪ فقط حققتها تلك الشركات التي لم تستخدم عملية رسمية عند إجراء المبيعات.
تثبت هذه الإحصائيات أن هناك صلة واضحة بين إحصاءات المبيعات الاجتماعية المنظمة والمبيعات.
وجدت دراسة أجرتها شركة Forrester لشركات البيع الاجتماعي أن الاتصال بالمشتري يمثل 48٪ من الفوائد الرئيسية للمبيعات الاجتماعية.
من بين المشاركين، ذكر 45٪ أنهم ظلوا على اتصال بالمشتري خلال دورة المبيعات، وأشار 41٪ إلى معدلات ربح أعلى وإنتاجية البائع كفوائد.
البائعون الاجتماعيون يحصلون على المزيد من التحويلات والعملاء:
عندما يتعلق الأمر بالبيع الاجتماعي، فإن الإحصائيات تتحدث عن نفسها.
لدى البائعين الاجتماعيين حجم أكبر من العملاء الجدد (65٪ مقابل 47٪) وتحويل أفضل للعملاء (46٪ مقابل 31٪) مقارنة بأولئك الذين لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للمبيعات.
مؤشر البيع الاجتماعي (SSI) هو مقياس لمهارات البيع الاجتماعي للمبيعات وتنفيذها، ووفقًا لإحصائيات البيع الاجتماعي لـ LinkedIn، فإن البائعين الاجتماعيين الأفضل يولدون المزيد من الفرص ويصلون إلى حصصهم بشكل أسهل.
ما يقرب من نصف سكان كوكبنا يستخدمون الشبكات الاجتماعية وتظهر الإحصائيات على وسائل التواصل الاجتماعي أن هذا العدد يرتفع يوميًا، وقد أصبحت الشبكات الاجتماعية أدوات المبيعات والتسويق الرئيسية في عصرنا.
وفقًا لبحوث الإحصائيات التي تبيع وسائل التواصل الاجتماعي، فإن أكثر من ثلاثة أرباع من يستخدمون الشبكات الاجتماعية في عملية المبيعات لديهم نتائج أفضل من أولئك الذين يعتمدون على أساليب مبيعات أكثر تقليدية.
يُظهر لنا مسح الموظفين الذي أجرته شركة Forrester فيما يتعلق بإحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي وجود فجوة كبيرة بين المسوقين والبائعين عندما يتعلق الأمر بالتعرف على عملائهم.
ويمثل هذا فرصة غير مستغلة للبائعين لمعرفة المزيد عن الديموغرافية المستهدفة قبل محاولة إشراكهم في المبيعات الاجتماعية.
وفقًا لبيانات المبيعات الاجتماعية لشركة Forrester قال 32٪ ممن شملهم الاستطلاع إن عدم ثقة فريق المبيعات عند إشراك الأشخاص على الشبكات الاجتماعية يمثل أكبر عقبة أمام إنشاء برنامج بيع اجتماعي ناجح والحفاظ عليه.
تشمل الإشارات البارزة محدودية فهم منتجات البيع الاجتماعي (28٪) ونقص عام في التدريب (27٪).
هذا يعني أنه في حين أن معظمهم يفهمون ما هو البيع الاجتماعي، فإنهم لا يشعرون بالارتياح لمستوى معرفتهم في استخدامه العملي.
