الإنفاق العالمي على الإعلانات وتبديل العملاء والخبرات الرقمية B2B في عام 2020

ستستمر الإعلانات في النمو خلال 2020 وسيعمل المعلنون والشركات على إنفاق المزيد من الأموال من أجل الحصول على المبيعات وزيادة حجم الجمهور وزيادة الوعي بعلاماتهم التجارية.

حتى الشركات التي تقدم الخدمات والمنتجات للمؤسسات والتي تصنف ضمن مؤسسات B2B تزيد من الإنفاق على الإعلانات والتسويق الرقمي.

في هذا المقال نسلط الضوء على مسألة الإنفاق العالمي على الإعلانات وتبديل العملاء والخبرات الرقمية B2B في عام 2020.

• الإنفاق العالمي على الإعلانات ينمو بنسبة 6٪ في عام 2020

من المتوقع أن يرتفع الاستثمار العالمي في الإعلانات بنسبة 6٪ على أساس سنوي في عام 2020 إلى 656 مليار دولار، مدعومًا بالإنفاق على جوجل و فيس بوك وأمازون.

ستنمو الإعلانات في المجالات التالية: الخدمات المالية (11.8 ٪)، الأسرة والمحلية (10.5 ٪)، النقل والسياحة (9 ٪)، الاتصالات والمرافق (8.5٪)، التكنولوجيا والإلكترونيات (8.4٪)، والمشروبات الكحولية (6.9٪) ، والسيارات (6.8٪) والمشروبات الغازية (6.5٪).

من المتوقع أن يسجل قطاع البيع بالتجزئة أبطأ نمو بنسبة 2.6٪ فقط على الرغم من أن هذا هو أسرع ارتفاع له منذ عام 2013.

التسويق والأداء والفيديو عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي هي التي تقود هذا النمو.

• قام ستة من كل 10 عملاء بتبديل العلامات التجارية في العام الماضي

قام حوالي 61٪ من العملاء بتبديل العلامات التجارية في الأشهر الـ 12 الماضية، مع 57٪ للبحث عن قيمة أفضل و 31٪ يبحثون عن علامة تجارية تعكس احتياجاتهم الشخصية بشكل أفضل.

الغالبية العظمى من المتسوقين قاموا بتبديل علامتهم التجارية الخاصة بالشامبو (26٪)، مزود الطاقة (26٪) والسوبر ماركت (18٪).

من بين الذين شملهم الاستطلاع، حول 3٪ من حساباتهم المصرفية إلى Monzo، و 7٪ حولوا مزود خدمات الهاتف المحمول إلى Sky Mobile و 25٪ حولوا متاجرهم إلى Aldi.

لقد اشترى بالفعل أكثر من نصف المستهلكين (57٪) من شركة ناشئة، ولا سيما المستهلكين الأصغر سناً، أولئك الذين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن 18 عامًا والذين ينتمون إلى أسر مرتفعة الدخل.

إن أهم محرك للتبديل إلى علامة تجارية ناشئة هو الأصالة (31٪)، يليه الابتكار (25٪) والقدرة على عكس قيم المستهلك (17٪).

• يقدم ثلث المسوقين B2B تجربة رقمية "سيئة"

ما يقرب من ثلث (30٪) من المسوقين B2B يعترفون بأنهم يقدمون تجربة رقمية رديئة، على الرغم من قولهم أنه بحلول عام 2025، سيتم الحصول على الغالبية العظمى من إيراداتها من مواقع الويب التي يملكونها.

على الرغم من أن 82٪ من المسوقين B2B يوافقون على أن موقع الويب الخاص بهم هو أحد الأصول التي لا غنى عنها، يقول حوالي 59٪ أنهم محتجزون من قبل النظم القديمة.

54 % يعتقدون أن طموحاتهم الرقمية تعوقها "التكنولوجيا المفككة"، في حين أن 50٪ يعتبرون نقص التمويل المتاح لتنفيذ مشاريع التحول الرقمي مسألة رئيسية.

• تتراجع مبيعات التجزئة على الإنترنت لفترات محدودة

ارتفعت مبيعات التجزئة على الإنترنت بنسبة 0.6٪ على أساس سنوي في شهر سبتمبر، وهذا يعني أن هناك تراجع المبيعات بسبب الموسم الدراسي الجديد وبقية الإلتزامات.

بعد شهر أغسطس القوي، سجلت الملابس أول نمو سلبي لها منذ أكثر من عامين، بانخفاض 1.2٪، مع أداء ضعيف في مبيعات الملابس الرجالية، التي انخفضت 22.5٪.

انخفضت مبيعات الملابس النسائية بنسبة 13.3٪ والأحذية بنسبة 9.8٪ والإكسسوارات بنسبة 9٪.

انخفضت مبيعات الأجهزة الكهربائية بنسبة 15.5٪ خلال هذه الفترة، بينما انخفضت مبيعات الهدايا بنسبة 18.2٪.

في مكان آخر، كانت الصورة أكثر إشراقًا، حيث ارتفعت مبيعات الصحة والجمال بنسبة 16.4٪ في سبتمبر، بينما تسبب الطقس الأكثر دفئًا في بداية الشهر في زيادة مبيعات البيرة والنبيذ والمشروبات الروحية بنسبة 15.3٪.

كما شهد قطاع المنازل والحديقة ارتفاعًا طفيفًا في سبتمبر حيث ارتفعت المبيعات بنسبة 1.22٪.

• تعطي الشركات أولوية لرضا العملاء عن العلامات التجارية والابتكار

تعطي الشركات أولوية لرضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية أو الابتكار في محاولة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

تقول حوالي 57٪ من الشركات أنهم يركزون على رضا العملاء وولائهم ، قبل 37٪ ممن يركزون على تطوير المنتجات والابتكار، هناك 33٪ فقط يقولون أن العلامات التجارية بما في ذلك تحديد المواقع والتمايز هي محور أعمالهم.

ألمانيا على مستوى العالم هي الدولة ذات التركيز الأكبر على رضا العملاء، حيث قال 71٪ من الشركات إنها تركز على التركيز على العملاء، مقارنةً بـ 48٪ من المؤسسات في الصين.

ومع ذلك، تقول 56٪ من المؤسسات في المملكة المتحدة إنها تركز على تجزئة السوق / العملاء، مقابل 50٪ تعطي الأولوية لرضا العملاء.

قالت 12٪ فقط من المشاركين في الدراسة إن هدفهم الأكثر أهمية في العام المقبل هو الاتصالات التسويقية الداخلية.