لديك زميل مزعج؟ 5 خطوات للتخلص من "التنمر الوظيفي"
هل تعتقد أنك تعمل مع شخص "متنمر"؟ إجابتك عن هذه الأسئلة سوف تساعدك على تحديد ذلك: هل تشعر بشكل مستمر بالخوف أو الرهبة حيال التعامل مع زميل معين في العمل؟ هل تتعرض للإهانة أو الإساءة من قبل أحد زملائك أو مديريك؟ هل يتحدث عنك أي زميل بشكل مسيء خلال الاجتماعات أو ينتقدك أو ينسب الفضل لنفسه في عمل قمت أنت بإنجازه؟ إذا أجبت عن الأسئلة السابقة بـ"نعم"، فذلك يعني أنه يوجد احتمال كبير بأنك واحد من بين الكثيرين الذين تعرضوا للتنمر في مكان العمل، والذي يُعرف أيضاً باسم "التنمر الوظيفي".
توجد مجموعة من المؤشرات التي تدل على أنك تعمل مع شخص متنمر، من بينها مثلاً أن يتصيد أحد الأشخاص أخطاءك ويلفت انتباهك لها بشكل متواصل فقط كي ينتقدك، أو ينشر عنك أكاذيب وشائعات بين زملائك في العمل، أو حتى يقوض ويعرقل عملك؛ وليس ذلك فحسب، فعندما تشعر بالقلق أو الخوف حيال حضور اجتماعات معينة، أو تتجنب التوجه إلى غرفة الاستراحة أو مكان الغداء بسبب وجود شخص محدد هناك، فمن المرجح أن المشكلة هنا ليست أنك خجول أو منغلق على نفسك، وفي هذه الحالة عليك النظر والتفكير جيداً في طريقة تفاعلك وتعاملك مع زميل بعينه، وقد تتأكد من أن ذلك الشخص يتنمر عليك بالفعل، وكذلك في حال كنت تخشى الذهاب إلى العمل فقد يكون لديك زميل أو حتى مدير "متنمر".
وبشكل عام، يمكن تعريف "التنمر الوظيفي" بأنه: سوء معاملة موظف أو أكثر بشكل متكرر من قبل موظف آخر أو أكثر، وهو سلوك مسيء ويمكن أن يأخذ أشكالا عدة من بينها: التهديد أو الإهانة أو الترهيب أو عرقلة وتخريب العمل أو الإساءة اللفظية.
يشار إلى أن ظاهرة "التنمر الوظيفي" منتشرة في العديد من أماكن العمل؛ والتعرض لهذا النوع من التنمر من شأنه أن يؤثر بشكل سلبي على صحتك النفسية والبدنية، إذ إن آثاره لا تنتهي عند مغادرة مكان العمل، وقد يتسبب في إصابتك بالتوتر والضغط العصبي ومشاكل النوم ونوبات الهلع وارتفاع ضغط الدم، ذلك بالطبع إلى جانب أنه يؤثر على مستوى أدائك في العمل، وقد يضطرك إلى الاستقالة من وظيفتك في نهاية المطاف، إذا لم تتمكن من التعامل مع الموقف بطريقة صحيحة.
والسؤال هنا هو: كيف يمكنك التعامل مع شخص متنمر في مكان عملك؟
يمكنك التعامل مع المتنمر وتغيير سلوكه إذا تحليت بالشجاعة وكانت لديك القدرة على المواجهة، المهم هو ألا تقف مكتوف اليدين، وأن تدرك جيداً أن التنمر لن يتوقف إذا جعلت من نفسك هدفاً سهلاً؛ وفي حال كنت تتحمل سلوك زميلك المتنمر أو تتسامح معه، فأنت بذلك تشجعه على مواصلة أفعاله المسيئة، فالمواجهة هي أفضل حل. وفيما يلي مجموعة من النصائح التي تساعدك على التعامل مع التنمر في مكان عملك بطريقة فعالة:
1. وضع حدود في التعامل مع المتنمرين:
يتم ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- صف السلوك الذي يقوم به المتنمر تجاهك بشكل دقيق، دون إبداء رأيك، فقط قم بوصف السلوك الذي تراه، ومن الأفضل أن تتجنب التعليق على الموقف بجمل على شاكلة "أنت تتعامل معي بطريقة بغيضة"، يمكنك بدلاً من ذلك أن تقول له مثلاً: "أنت تدخل دون استئذان إلى مكتبي بشكل متكرر، وتقوم بقراءة مراسلاتي الشخصية على جهاز الكمبيوتر الخاص بي".
- أخبر المتنمر كيف يؤثر سلوكه على قدرتك على أداء عملك، مثلاً يمكنك أن توضح له أن مهام عملك تتطلب التركيز، وما يقوم به يجعلك تفقد جزءاً من تركيزك، ويدفعك للتفكير في العمل في مكان آخر، وهو ما يعد مضيعة لوقتك.
- أخبر المتنمر بالسلوك الذي لن يكون في إمكانك تحمله أو تقبله منه في المستقبل، وفي هذه الحالة يمكنك أن تقول له: "هذه مساحة العمل الخاصة بي، ولا يمكنك الدخول دون استئذان بعد ذلك، وأفعالك غير مقبولة".
- من المهم أن تتمسك بحقوقك وأن تبدو واثقاً في نفسك وعلى استعداد للمواجهة؛ لأنه في حال لم تضع حداً للتنمر منذ البداية وسمحت له بأن يستمر، فإن الأمور ستصبح أسوأ مع مرور الوقت.
2. المواجهة وتحويل النقد الهدام لصالحك
يمكن أن تكون مواجهة الشخص المتنمر أمراً مزعجاً أو حتى صعباً بالنسبة للبعض، لكن يجب عليك أن تكون عقلانياً وتكون لديك القدرة على التحكم في أعصابك كي لا تفقد حقوقك، فمثلاً إذا كان زميلك المتنمر يوجه لك انتقادات بشأن أدائك في العمل باستمرار، وبصفة خاصة خلال الاجتماعات، فيمكنك أن تحول الأمر لصالحك بأن تسأله بطريقة مباشرة عما يوصي به أو عن طريقة مختلفة تعتبر أفضل في رأيه لإنجاز المهام؛ في أغلب الأحيان، لا يكون لدى المتنمر أي أفكار بناءة يمكنه إضافتها، ومن المرجح أن يتراجع ويتوقف عن سلوكه المزعج.
3. توثيق أفعال وسلوكيات المتنمر
إذا شعرت في أي وقت بأنك تتعرض للتنمر، عليك توثيق الوقت والتاريخ وتفاصيل الواقعة، وحاول الانتباه إلى إذا ما كان موظف آخر قد شاهد ما حدث، وبذلك فإذا كنت مضطراً في نهاية المطاف إلى طلب المساعدة من إدارة الموارد البشرية في شركتك، فإن توثيق ما حدث، وخاصة توثيق تأثير سلوك المتنمر على أدائك في العمل، من شأنه أن يوفر لهذه الإدارة المعلومات الكافية للتحقيق في الأمر والتصرف نيابة عنك، خاصة وأن التنمر لا يتسبب فقط في إيذاء مشاعرك، لكن قد يؤدي أيضاً إلى عرقلة سير العمل.
أما إذا كان التنمر يحدث عبر رسائل البريد الإلكتروني أو المراسلات، فعليك الاحتفاظ بنسخة مطبوعة منها، إلى جانب حفظها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
4. هل يتبع المتنمر السلوك المسيء ذاته مع موظفين آخرين؟
حاول تحديد إذا ما كان المتنمر يتبع نفس السلوك المسيء مع زملاء آخرين، وإذا تأكدت من صحة ذلك فيمكنك أن تطلب من المتضررين توثيق سلوكياته، وكذلك توثيق أي واقعة تنمر تعرض لها أي زميل من قبل ذلك الشخص وكانوا هم شهوداً عليها؛ فإذا تعرض أكثر من شخص للتنمر وقاموا جميعاً بتوثيق الواقعة فسيكون في إمكان قسم الموارد البشرية والإدارة التصرف بناءً على وقائع محددة في حال تم التقدم بشكوى، إذ إنهم في حاجة إلى أدلة وشهود، حتى إذا كان الجميع يعلم بشأن سلوك ذلك الشخص.
5. إبلاغ الإدارة وقسم الموارد البشرية بشأن سلوك المتنمر:
في حال فشلت كافة الطرق التي لجأت إليها من أجل وضع حد لسلوك زميلك المتنمر، فإن الوقت قد حان لطلب المساعدة.. توجه إلى الموارد البشرية أو إلى مديرك ومعك الدليل الذي يؤكد تعرضك للتنمر ومدى تأثيره على سير العمل، وقم بتقديم شكوى رسمية؛ وفي إمكانك تقييم مدى فعالية هذه الخطوة بناءً على طريقة تعامل المتنمر معك بعد ذلك، لأنه في بعض الأحيان قد لا تعرف أبداً الطريقة التي تصرف بها قسم الموارد البشرية مع ذلك الشخص، إذ إن خصوصيته تعتبر أولوية أيضاً.
وفي كل الأحوال، عليك أن تأمل في أن يتم التوصل إلى أفضل حل للمشكلة، لكن في الوقت ذاته كن مستعداً للتفكير في خيارات أخرى بحيث يكون تعاملك مع المتنمر في أضيق الحدود.
من الضروري التأكيد على أنه يمكنك من خلال التحلي بالمثابرة والشجاعة والقدرة على المواجهة أن تضع حداً لسلوك المتنمرين، كي تستطيع أن تؤدي وظيفتك في بيئة عمل صحية دون نزاعات أو صراعات.
