لتكون مسؤول مبيعات ناجحا.. 5 تطبيقات تساعدك في إدارة علاقات عملائك
تعتبر إدارة علاقات العملاء أفضل طريقة لإدارة تفاعل المؤسسات، مع العملاء الحاليين والمحتملين، وقد لعبت التطورات الكبيرة التي شهدها مجال البرمجيات وتطبيقات الهواتف الذكية دورا كبيرا في ظهور أنظمة مبتكرة لتحسين إدارة علاقات العملاء حيث يمكن لمسؤولي المبيعات من خلالها متابعة كل شيء عن العملاء.
وتعد أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تعرف اختصارًا بـ CRM Systems، عملية استراتيجية تساعدك على فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل وكيفية تلبية هذه الاحتياجات بداية من اهتمامهم بالمنتج أو الخدمة وسؤالهم عن المميزات أو السعر وحتى إتمام البيع والمتابعة بعد البيع.
وعادة ما تربط أنظمة إدارة علاقات العملاء المعلومات عن العملاء والمتحصل عليها من مجموعة متنوعة من المصادر أهمها التطبيقات المخصصة للهواتف الذكية التي تمكّن مسؤولي المبيعات من الوصول للبيانات في أي وقت ومن أي مكان، وفيما يلي اخترنا لكم خمسة من هذه التطبيقات:
Salesforce
وهو تطبيق يسمح لك بالتخطيط ليوم عملك بالكامل وخصوصًا مواعيد مقابلات العملاء إضافة إلى متابعة إتمام عمليات البيع وإبرام الصفقات من خلال الهاتف وتحديث بيانات تلك العمليات بشكل فوري كما يمكنك من متابعة جميع المراحل التي تسبق عملية البيع للعملاء وتسجيل ملاحظاتك لكل مرحلة، وكذلك متابعة أداء مهام المبيعات الخاصة بك والتواصل مع باقي أعضاء فريق العمل بمؤسستك لتبادل البيانات والتنسيق.
جينا رينهارت.. قادت شركة والدها المديونة إلى أكبر الشركات الاسترالية
Freshsales
وهو تطبيق يوفر لك تقييمًا لكل عميل محتمل بناء على معدل التحديثات التي تتم على ملفه، مما يساعد على معرفة موقف كل عميل بسرعة، كما يمكنك من تسجيل جميع بيانات العملاء المحتملين والتواصل معهم وتحديث موقفهم حتى إتمام البيع، كذلك يوفر لك خطة اشتراك مجانية لعدد لانهائي من المستخدمين.
HubSpot
وهو تطبيق يوفر لك خطة اشتراك مجانية تمكنك من تسجيل بيانات مليون عميل مجانًا مع إمكانية إضافة 2500 مستخدم مجانًا للحساب الواحد، كما يوفر التطبيق لمسؤولي المبيعات متابعة جميع بيانات العملاء المسجلة بحسابهم بما يشمل بيانات العملاء والقسم المخصص للصفقات وكذلك تلقي الإشعارات، مع إمكانية تعديل بياناتهم.
Zoho CRM
وهو تطبيق يتيح لك إدارة علاقات العملاء بكل سهولة من خلال تسجيل ملاحظات على كل مقابلة مع العملاء بما يشمل إضافة ملاحظات صوتية وإرفاق ملفات ذات صلة بالمقابلة، كما يوفر لك إضافة مواقع العملاء المسجلين لديك على خرائط لتسهيل تنظيم ومتابعة خطوط سير الزيارات للعملاء إضافة الى إمكانية جدولة المهام والمكالمات مع إتاحة التواصل والمتابعة مع فريق العمل من خلال التطبيق.
Pipedrive
وهو تطبيق يتيح لك ربط المكالمات الهاتفية الواردة بالعملاء المحتملين المسجلين على النظام، مع إمكانية تحديد مواقع العملاء المحتملين على خريطة لتسهيل التخطيط للمقابلات في كل نطاق جغرافي. كما يوفر لك إمكانية تسجيل الملاحظات حول ما دار بينك وبين العملاء سواء في مكالمات هاتفية أو مقابلات، مع قائمة لتسجيل المهام المطلوبة وغيرها من الميزات الأخرى.
