فؤاد شرف ": أنا قدوة حسنة في توظيف العناصر الإماراتية الشابة.

عمر نصر-دبي: حقق خلال مسيرته المهنية في مجموعة ماجد الفطيم الكثير ولمع اسمه كإداري اماراتي مميز، ونجح في صعود السلّم المهني في واحدة من أهم الشركات الاماراتية بجدارة، واليوم يشرف على مجموعة من تسعة مراكز تسوّق هي حصة "ماجد الفطيم العقارية" في دول مجلس التعاون الخليجي، ويرى أن شخصية ماجد الفطيم ورؤيته والتزامه وقيادته للمجموعة استقطبت الناس للعمل لمصلتحه، يكفي ان تقوم بزيارة لمول الامارات في دبي للتعرف عليه ،انه فؤاد السيد منصور شرف، مدير تنفيذي أول، إدارة العقارات لدى "ماجد الفطيم العقارية"، يحمل شهادة في إدارة الأعمال الدولية الخاصة بالمصارف والشؤون المالية من "كليات التقنية العليا"، وحاصل على الماجستير في مجال إدارة الجودة من جامعة "ولونغونغ" في دبي، "الرجل " التقته في دبي ليحدثنا عن ادواته الادارية ، وصفاته الشخصية التي مكنته من الارتقاء الى هذا الموقع المهم في امبراطورية ماجد الفطيم: 1. حدثنا عن البداية ، وكيف وصلت الى مؤسسة ماجد الفطيم؟ بدأتُ حياتي المهنية في "دائرة التنمية الاقتصادية"، حيث أشرفت على إدارة مجموعة متنوعة من البرامج بما فيها "جائزة دبي للتنمية البشرية"، و"برنامج دبي للخدمة المتميزة" و"جائزة دبي للجودة"، ومن ثمّ طُرحت علي فرصة عمل مميّزة تنطوي على تحديات وتجارب جديدة، وذلك بالعمل في القطاع الخاص لدى "ماجد الفطيم العقارية"، ويعدّ انضمامي إلى هذه المؤسسة العريقة دلالةً واضحةً على مدى دعمها لسياسة التوطين، وتعزيزها لتطبيق جميع المبادرات الحكومية المطروحة في سبيل تطوير الموارد البشرية المواطنة. 2. ما دور العائلة في دعمك؟ وكيف أثرت فيك؟ أسهم الدعم المعنوي الذي قدمته لي عائلتي بشكل مباشر في تحقيق جميع الإنجازات التي أحرزتها في حياتي، سواء على الصعيد الشخصي أو المهني. ولكن أودّ أن أخصّ والدي بالشكر والامتنان، فهو السبب الرئيس وراء شخصية الرجل المسؤول التي أتحلّى بها، وكان هو من شجعني على الانضمام للعمل لدى القطاع الحكومي، ومن ثم الالتحاق بالعمل في القطاع الخاص، كما شكل هو ووالدتي وبقية أفراد عائلتي حافزاً قوياً لي لتحقيق النجاح. 3. من الشخصيات التي أثرت في تطوير مسيرتك المهنية؟ وكيف؟ تتحلى شخصيتي بمزيج من الصفات التي أثرت في مسيرتي المهنية على مرّ الزمن، إذ ساعدني حسّ المغامرة والتفاؤل لديّ، على الوصول إلى ما أنا عليه الآن، كما شكّل دافعاً قوياً للنمو والتطور في مجال عملي، حيث تمكنت من إثبات جدارتي وقدرتي قائداً، وهناك رجلان شكلا مصدر الإلهام لي، وهما صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، ووالدي منصور شرف، فلم يكن بإمكاني تحقيق ما وصلت إليه الآن دون تشجيع والدي المستمر طوال هذه السنين، في سبيل دفعي للاستمتاع بالحياة وخوض التحديات الجديدة. كما أن الأسلوب المبتكر لصاحب السمو، والعمل الدؤوب للارتقاء بمكانة دبي إلى هذا المستوى العالمي المرموق، جعلاني أؤمن بأنه لا يوجد مستحيل. 4. ما مواصفات المدير الناجح؟ هناك فرق كبير بين المدير والقائد، وأنا أفضل أن أُطلق على نفسي لقب القائد، لأنني اخترت هذا الطريق، بداية، أنا أُعرّف القائد بأنه قدوة وشخص جدير بالثقة، ملتزم وذو حس عال بالانضباط، ويتمتع بقدرة متميّزة على إلهام الآخرين. ولكي تتحلّى بمثل هذه الصفات، هناك بعض العوامل التي لا تقل أهمية عنها، من شأنها جعل القائد عظيماً، كالدقة وبعد النظر واتخاذ القرارات الاستراتيجية والتفاني في العمل وتوزيع المهام والتوجيه والتمكين والتدريب. 5. كيف بدأت علاقة فؤاد شرف بمجموعة ماجد الفطيم؟ وما أول منصب كُلفت به؟ بدأت مسيرتي المهنية مع شركة ماجد الفطيم العقارية في شهر يونيو عام 2004، وقد انتابتني حينها مشاعر الحماس والقلق في آن واحد، بسبب اختلاف مجال العمل، وجاءت هذه الخطوة رغم الصعاب التي واجهتها، والتي تكمن في الاعتقاد السائد بأن الانتقال من القطاع الحكومي إلى العمل في القطاع الخاص خطوة غير عملية، ولكني اتّبعت حدسي. وقبل أن أشغل منصبي الحالي مديراً تنفيذياً أول في قسم إدارة العقارات لدى "ماجد الفطيم العقارية"، توليت مناصب عدة ضمن الشركة، فقد بدأت عملي مديراً عاماً للعمليات في "ديرة سيتي سنتر"، ومن ثم انتقلت للعمل في "الشارقة سيتي سنتر" وبعدها "مول الإمارات". ونجحت في تسلق السلم المهني في الشركة عبر تولي منصب المدير التنفيذي الأول للأصول، حيث حظيت بفرصة الإشراف على خمسة من أبرز مراكز التسوق التابعة للشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عُمان. ومن موقع منصبي الحالي أشرف على مجموعة تتألف من تسعة مراكز تسوق هي حصة "ماجد الفطيم العقارية" في دول مجلس التعاون الخليجي. 6. ما الصعوبات والتحديات التي واجهتكم؟ انتابني القلق في بداية مشواري المهني في الشركة، وكان مصدر القلق الأكبر بالنسبة لي، الإلمام بطبيعة عمل الشركة، فقد كان مجالاً جديداً بالنسبة لي ولم أكن متأكداً من صحة ما أقوم به وفيما إذا كنت على الطريق الصحيح. وقد عززت برامج التدريب والتوجيهات على رأس العمل المقدمة من قبل الإدارة الثقة بنفسي، وساعدتني على الإحاطة بكيفية العمل في إطار منهجية الشركة في إنجاز أعمالها. 7. كيف تقيم أهمية الابتكار والرؤية في مجال عملك؟ تُعدّ عملية تقديم نمط حياة لا يضاهى للمتسوقين جزءاً لا يتجزأ من رؤية الشركة الإستراتيجية، فلدينا قائد يؤمن بالابتكار من أجل مواكبة الاحتياجات المتغيّرة للمستهلكين، ونحن من موقعنا كمرؤوسين نسير على هذه الخطى، فالإبداع يُعدّ من أبرز العوامل التي أدت إلى نجاح شركتنا، وخير مثال على ذلك منتجع التزلج الداخلي الأول على مستوى الشرق الأوسط "سكي دبي"، وآلية ربط وسائل النقل بين الفنادق ومراكز التسوق، والتي قامت "ماجد الفطيم العقارية" بطرحها لأول مرة على مستوى المنطقة. 8. ما الإستراتيجية المتبعة في تشجيع العناصر الشابة في الإمارات؟ شخصياً، أعدّ نفسي قدوة حسنة، ففي بيئة العمل نقوم بتنمية الموارد البشرية وتطويرها، من خلال توظيف المواطنين في الدول التي نعمل بها، بهدف تشغيل مراكز التسوق، كما أننا نقدم للخريجين الجدد فرص التدريب عبر الانضمام إلينا في ميدان العمل، كما نشارك بشكل سنوي في "معرض الإمارات للوظائف"، لنتيح الفرص أمام الأفراد الذين يرغبون في الانضمام إلى العمل ضمن مجموعة رائدة ومتميّزة كمجموعة "ماجد الفطيم"، فضلاً عن توفير مجموعة واسعة من المبادرات التدريبية في الشركة. ويقوم كبار موظفينا كلما سنحت لهم الفرصة لزيارة الكليات والجامعات، بإلقاء محاضرات تحفز الطلاب الجامعيين على اختيار المسيرة المهنية التي تناسبهم. وتدعم مراكز التسوق التابعة لشركة "ماجد الفطيم العقارية" باستمرار المبادرات الداعمة للشباب، التي تعمل على تعزيز مواهبهم وتحثهم على أن يصبحوا أعضاء فاعلين في المجتمع المحلي. كما تعمل "ماجد الفطيم العقارية" على توسيع نطاق عملها أكثر، من خلال تعاونها مع غيرها من المنظمات والهيئات المختلفة. 9. كيف حققتم الريادة في مجال مراكز التسوق؟ وما دورك في تطوير أعمال المجموعة؟ تمكنّا من تحقيق ذلك بفضل تطلعاتي المتواصلة تجاه تحقيق النصر والنمو، إلى جانب شغفي الكبير بالعمل والازدهار، وهي من الأمور التي ساعدتني على الوصول إلى ما أنا عليه الآن، وأؤمن بأنه لا توجد أي عقبات بإمكانها الحؤول دون تحقيق الأهداف، فيجب عدم التوقف أبداً عن محاولة تحقيق النجاح. وبالطبع لا يمكن إخفاء الدور المحوري الذي لعبته شركة ماجد الفطيم في توجيهي نحو التقدم ودفعي لتطوير مهاراتي والنمو. وبصفتي المدير التنفيذي الأول في إدارة العقارات لدى "ماجد الفطيم العقارية"، فإن دوري الرئيس يتلخص بالإشراف على جميع مراكز التسوق في دول مجلس التعاون الخليجي، كما أنني مسؤول عن الأعمال الإدارية والتشغيلية اليومية لمراكز التسوق التسعة في دول مجلس التعاون الخليجي، بما فيها "مول الإمارات" و"ديرة سيتي سنتر" و"مردف سيتي سنتر" و"عجمان سيتي سنتر" و"الفجيرة سيتي سنتر" و"الشارقة سيتي سنتر" و"مسقط سيتي سنتر" و"القرم سيتي سنتر" والبحرين سيتي سنتر". كما تشمل مسؤولياتي إدارة عمليات التأجير والتسويق والإعلام والأنشطة الترويجية لمراكز التسوق. 10. ما فلسفتك في العمل؟ أؤمن بعدم وضع القيود على نفسي لأن الآخرين قد يضعونها أمامي، أودّ تطوير مهاراتي وأن أعمل بروح الفريق الواحد، وهو السبب وراء إيماني في إتاحة الفرص أمام الآخرين لإدارة العمل بشكل مشترك، ففي نهاية المطاف، رأيان أفضل من رأي واحد. 11. ما إستراتيجية المسابقات والجوائز وتشجيع الأعمال التي تتبعونها؟ تقدم "ماجد الفطيم العقارية" الدعم الكامل لتجار البيع بالتجزئة، كما أنها تكرّم إنجازاتهم، وذلك كجزء من علاقتها الخاصة والمتميّزة بالمستأجرين لديها. نحن نؤمن بأن التقدير والتكريم من نظرائنا في القطاع هو أمر يتجاوز تحقيقه عبر عوائد الاستثمار، ومن هذا المنطلق، قمنا خلال آخر اجتماع سنوي للجمعية العمومية، بطرح جائزة خاصة بمتاجر التجزئة تتناسب مع ثقافتنا ومفهومنا. أما من وجهة النظر التسويقية، فإن مراكز التسوق التابعة لـ "ماجد الفطيم العقارية" تطرح وبانتظام عروضاً ترويجية مميّزة ذات قيمة مضافة للمتسوقين والزوار، فقسائم التسوق الإضافية والتجارب التي لا تنسى والحسومات المباشرة تكافئهم على ولائهم. وبالإضافة إلى ذلك، فإن مراكز التسوق تستثمر المساحات المتوافرة فيها لاستضافة الفعاليات المجتمعية، والتي تؤدي إلى زيادة الإقبال والأداء العام، بما في ذلك ريع تجار التجزئة. 12. كيف حققت مجموعة ماجد الفطيم ومراكز التسوق التابعة لها ذلك التميّز؟ هناك شخص واحد يستحق الثناء والتقدير ويعود إليه كل الفضل لما حققته الشركة من قوة وانتشار، وهو ماجد الفطيم نفسه. فرؤيته والتزامه وقيادته الحكيمة استقطبت الناس للعمل لديه، كما أن الحقائق تُنجز وتتحقق على أرض الواقع بسهولة عندما تعمل وفقاً لتوجيهات شخص لديه الرؤية الحكيمة والتأثير في الكثيرين، وهذا هو السبب وراء المكانة العظيمة التي تتمتع بها الشركة في مجال إدارة مراكز التسوق، والتي أثبتت قدرتها على توفير تجربة تسوق وترفيه فريدة من نوعها على امتداد المنطقة، وبالإضافة إلى ذلك، فإننا نحرص في "ماجد الفطيم العقارية" على مجاراة تطور السوق ونموّه، كما أن جميع خدماتنا مصممة خصيصاً لتتجاوز احتياجات عملائنا وتوقعاتهم. 13. ما دور مراكز التسوق في جذب السياحة إلى الإمارات ودعمها؟ تلعب مراكز التسوق دوراً حيوياً في صياغة المشهد العام لتجارة البيع بالتجزئة في المنطقة، ونحن نعمل في "ماجد الفطيم العقارية" على تقديم أنماط معيشية مبتكرة وذات مستوى عالمي، فيما يخص التسوق والترفيه والتسلية، فضلاً عن توفير الخدمات المتميّزة للعملاء، فاستراتيجيتنا قائمة على احتضان مختلف أنواع تجارة التجزئة العالمية الممزوجة بوسائل الترفيه ووسائل التسلية الفريدة من نوعها، وتعمل في الوقت نفسه على استقطاب الرواد إلى مراكز التسوق التابعة لنا، سواء من السياح أو المقيمين. هذا وتلتزم "ماجد الفطيم العقارية" بالعمل على تعزيز حركة القطاع السياحي في البلاد، وباعتبارنا أحد أكبر اللاعبين في هذا السوق، فإننا في وضع يمكننا من المساهمة في استدامة النمو الاقتصادي. كما أننا نُعدّ الشريك والداعم الاستراتيجي للمؤسسات والهيئات الحكومية، مثل "مؤسسة دبي للمهرجانات والتجزئة" التي تعمل على تنظيم مهرجانات وعروض وفعاليات متميزة وكبيرة على مدار العام، مثل "مهرجان دبي للتسوق" و"مفاجآت صيف دبي"، والتي تُعدّ المحرك الرئيس لعجلة تجارة التجزئة والسياحة في إمارة دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة سنوياً. 14. مول الإمارات الأشهر في المنطقة يخضع لتوسيع هل يمكن أن تطلعنا على التفاصيل؟ يخضع "مول الإمارات" حالياً لعملية توسيع وتجديد تماشياً مع الرؤية الجوهرية للمجموعة، إذ تبحث "ماجد الفطيم العقارية" باستمرار عن شتى السبل لتعزيز مراكز التسوق التابعة لنا وإعادة صياغتها. وتقدر قيمة الاستثمار في مشروع التطوير والتجديد لعام 2015 بنحو 930 مليون درهم، وستضم هذه التحديثات سلسلة من المفاهيم الجديدة والمثيرة للتسوق وتناول الطعام والترفيه. وقد دخل هذا المشروع بالفعل في مرحلته الأولى من خلال ركن الأزياء الجديد الذي بلغت تكلفته 100 مليون درهم، والمخصص للأزياء العصرية، ويُعدّ مشروع التطوير والتجديد لعام 2015 من أكبر مشاريع إعادة التعمير التي خضع لها "مول الإمارات" منذ تأسيسه، والذي سيعمل على طرح معايير جديدة من التميّز في قطاع تجارة التجزئة من حيث التصميم وتجربة التسوق، وتتكون عملية إعادة التطوير من مراحل عدة ، كما أنها تشمل عدداً من التحسينات والتغييرات بشكل عام، ونشير هنا إلى أن المشروع ينهي حالياً مرحلته الأولى، والتي ستستكمل في شهر ديسمبر من عام 2013، وسيتم الإعلان عن مراحل المشروع التالية في وقت لاحق من هذا العام. وسيؤدي افتتاح ركن الأزياء الجديد إلى عملية تحول كاملة في الجزء الشرقي من مركز التسوق، وخاصة في الطابق الأول الذي ستبلغ مساحته 50,000 قدم مربعة، ويضم حالياً مزيجاً من متاجر التجزئة العاملة في مجال الملابس والفنون والهدايا. وسيكتمل العمل بهذه المرحلة من المشروع بحلول نهاية عام 2013، وهو ينطوي على طرح استراتيجية متقدمة وجديدة تعيد صياغة مفهوم التسوق، والتي ستقوم على دمج العلامات التجارية القائمة حالياً، مع علامات تجارية جديدة تختصّ بالأزياء العصرية، حيث سيتم إضافة أكثر من 30 متجراً ومقهى ذات معايير عالمية، من شأنها أن تطرح مفاهيم جديدة في جناح تجارة التجزئة، وسيتم الإعلان في الوقت المناسب عن العلامات التجارية الجديدة، التي من شأنها أن تعزّز سلسلة العروض المتميّزة التي يقدمها مركز التسوق في مجال الأزياء. 15. هل يمكن أن نتعرف إلى الجانب الشخصي والهوايات التي تفضلها؟ لدي اهتمام كبير بالألعاب الرياضية مثل أي رجل آخر، وأحب رياضة كرة القدم على وجه الخصوص، فقد كنت أمارس هذه اللعبة بانتظام، إلا أنني اضطررت للتوقف عن ممارستها بعد أن أجريت عمليتين جراحيتين في ركبتي. 16. ما الأماكن المفضلة للسفر؟ ولماذا؟ لندن هي المدينة التي أزورها في جميع الأوقات بسبب تنوع مجتمعها وطقسها وأجوائها وشعبها وأطعمتها ومعالمها الشهيرة وكل شيء فيها، فأنا أحب هذه الدولة بشكل عام. أما عائلتي، وخاصة الأطفال، فإنهم يفضلون زيارة مدينة الألعاب "يورو ديزني" في باريس! 17. أخيراً هل يمكن أن تطلعنا على مواقف تركت أثراً لا يمحى؟ الآلام التي عانيت منها بعد خضوعي لعملية جراحية في الركبة، في تلك اللحظة أدركت قيمة عائلتي التي ساندتني في تلك الأوقات الصعبة، كما أدركت أنه بغض النظر عما ستتعرض له في حياتك، فإن عائلتك ستكون دائماً الداعم والمساند الأول لك.