كشفت شركة جوجل عن تحديث مهم في منصة الذكاء الاصطناعي Gemini، يهدف إلى تسريع وصول المستخدمين الذين يمرون بأزمات نفسية إلى موارد الدعم المتخصصة. 

يأتي هذا التحديث في أعقاب دعوى قضائية تتهم المنصة بأنها ساهمت في وفاة أحد المستخدمين، ما أثار جدلًا واسعًا حول مسؤولية شركات التكنولوجيا في حماية الأفراد خلال لحظات الضعف النفسي.

وفقاً لبيان الشركة، فإن Gemini كان يطلق بالفعل وحدة مساعدة تحمل عنوان "المساعدة متاحة" عند رصد إشارات تدل على أزمة نفسية أو ميول لإيذاء النفس. 

هذه الوحدة كانت توجه المستخدمين إلى خطوط الدعم النفسي مثل الخطوط الساخنة أو خدمات الرسائل النصية. 

ومع التحديث الجديد، أعادت جوجل تصميم هذه الوحدة لتصبح أكثر بساطة عبر واجهة "لمسة واحدة"، ما يتيح للمستخدمين الوصول إلى المساعدة بشكل أسرع وأكثر وضوحًا.

ردود متعاطفة في تحديث Gemini

التحديث الجديد لا يقتصر على الشكل فقط، بل يتضمن أيضًا ردودًا أكثر تعاطفًا تهدف إلى تشجيع المستخدمين على طلب المساعدة. 

وبمجرد تفعيل الوحدة، يبقى خيار التواصل مع الدعم المهني متاحًا بشكل واضح طوال فترة المحادثة، لضمان عدم فقدان المستخدمين إمكانية الوصول إلى المساعدة في أي وقت.

تمويل جوجل لدعم الخطوط الساخنة العالمية

أكدت جوجل أنها استعانت بخبراء في المجال النفسي لتطوير التصميم الجديد، مشيرة إلى التزامها بدعم المستخدمين في الأزمات. 

كما أعلنت الشركة تخصيص 30 مليون دولار خلال السنوات الثلاث المقبلة لدعم الخطوط الساخنة العالمية، في خطوة تعكس إدراكها لأهمية توفير موارد دعم فعالة على نطاق واسع.

ورغم هذه الجهود، شددت جوجل على أن Gemini ليس بديلًا عن الرعاية الطبية أو العلاج النفسي المهني، لكنه قد يكون وسيلة أولية لتوجيه الأفراد نحو الموارد المناسبة. 

ومع ذلك، لا تزال هناك مخاوف متزايدة بشأن مدى كفاية إجراءات الحماية في صناعة الذكاء الاصطناعي، خاصة بعد تقارير عديدة تشير إلى حالات فشل بعض المنصات في التعامل مع المستخدمين المعرضين للخطر، مثل المساعدة في إخفاء اضطرابات الأكل أو التخطيط لأعمال عنف.