الموارد البشرية توضح الفرق بين الاعتراض والشكوى في الضمان الاجتماعي
أكدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أهمية معرفة الفرق بين الاعتراض والشكوى في نظام الضمان الاجتماعي، وذلك لضمان توجيه الطلبات بشكل صحيح من قبل المستفيدين عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
وجاء هذا التوضيح ضمن الجهود المستمرة للوزارة في تطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات الإلكترونية عبر المنصة التي تمثل القناة الرسمية لتقديم الطلبات الخاصة ببرامج الدعم.
الفرق بين الاعتراض والشكوى في الضمان الاجتماعي
وأوضحت أن الاعتراض في نظام الضمان الاجتماعي يهدف إلى مراجعة قرارات الأهلية التي تصدر بنتائج "غير مؤهل"، إذ يحق للمستفيد تقديم طلب اعتراض رسمي مرفق بالمستندات التي تثبت استحقاقه للدعم، ليتم دراسته من قبل الجهة المختصة التابع لها.
وأكدت أن الاعتراض يقتصر على الحالات التي تتعلق بأسباب عدم الأهلية، مثل عدم استكمال البيانات أو نقص الوثائق أو وجود خطأ في احتساب الدخل.
لتتمكن من توجيه طلبك بالشكل الصحيح، تعرّف على الفرق بين الاعتراض والشكوى في نظام #الضمان_الاجتماعي https://t.co/rVv0OPlZhD pic.twitter.com/O2OIQkjxcr
— الضمان الاجتماعي والتمكين (@Hrsd_Tamkeen) October 29, 2025
وبيّنت الوزارة أن الشكوى تختلف عن الاعتراض، إذ تتعلق بمشاكل صرف المعاش الشهري، مثل تأخر استلام المبلغ، أو صرف مبلغ أقل من المستحقات الفعلية، أو توقف الإيداع دون مبرر تقني.
وتتيح منصة الدعم والحماية الاجتماعية للمستفيدين رفع شكوى إلكترونية للنظر في حالتهم المالية، ومتابعة حالة الطلب حتى يتم صرف المبلغ المستحق بعد مراجعة البيانات والتحقق من الأسباب.
اقرأ أيضًا: الضمان الاجتماعي توضح كيفية فك الارتباط بالعائل
وأشارت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إلى أن كلا الخدمتين، الاعتراض والشكوى، متاحتان عبر القنوات الإلكترونية الرسمية دون الحاجة إلى مراجعة الفروع.
كما شددت على ضرورة التأكد من صحة المعلومات والمرفقات قبل تقديم الطلب لتسريع معالجته.
ودعت جميع المستفيدين إلى متابعة طلباتهم بشكل دوري من خلال حساباتهم في منصة الدعم والحماية الاجتماعية للتأكد من حالة الاستحقاق والصرف.
ولفتت إلى أن هذه الإجراءات تأتي ضمن إطار استراتيجية التحول الرقمي في أنظمة الدعم الحكومي التي تهدف إلى تحقيق العدالة في توزيع المعاشات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين ضمن منظومة الضمان الاجتماعي والتمكين.
