لم تستلم دفعة حساب المواطن رغم ظهورها "مدفوعة"؟ إليك الحل

تلقى برنامج حساب المواطن استفسارًا من أحد المواطنين عبر منصاته الرسمية، أفاد فيه بعدم استلام مبلغ الدعم الشهري في حسابه البنكي، على الرغم من أن حالة الدفعة تظهر "مدفوعة" في البوابة الإلكترونية للبرنامج.
وأجاب البرنامج موضحًا أن هذه الحالة تستدعي التحقق أولًا من البنك، ثم التوجه إلى تقديم شكوى رسمية عبر المنصة الإلكترونية المخصصة لذلك، ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه دون تأخير أو خطأ.

في حال كانت الدفعة "مدفوعة" يرجى مراجعة البنك و التأكد من عدم إيداع الدفعة ، وفي حال لم يتم الإيداع بإمكانك رفع طلب على صوتك مسموع و اختيار نوع الطلب الرئيسي " المدفوعات " ونوع الطلب الفرعي " عدم استلام دفعة سابقة " من خلال الرابط ⁦ https://t.co/9APs2sucu1 ⁩، نسعد بخدمتك

— خدمة المستفيدين (@Citizen_care) May 12, 2025

مراجعة البنك هي الخطوة الأولى

أكد البرنامج أن ظهور حالة "مدفوعة" في الموقع لا يعني بالضرورة أن المبلغ تم إيداعه في الحساب البنكي، إذ قد يحدث تأخير تقني أو خطأ في البيانات؛ لذلك يُطلب من المستفيد مراجعة البنك المرتبط بحسابه المسجل في البرنامج، للتأكد من عدم وصول مبلغ الدعم.

وفي حال تأكد المواطن من عدم وجود أي إيداع مالي، يجب عليه الانتقال مباشرة إلى الخطوة التالية، وهي رفع بلاغ رسمي لتتبع الحالة وحلها من قبل فريق الدعم المختص في حساب المواطن.

اقرأ أيضًا: حساب المواطن يوضح طريقة احتساب استحقاق الدعم للفرد

تقديم شكوى عبر "صوتك مسموع"

أتاح البرنامج للمواطنين خدمة إلكترونية سهلة لتقديم الشكاوى والاستفسارات، تُعرف باسم "صوتك مسموع"، وهي أداة رسمية معتمدة من البرنامج لمعالجة مشكلات المستفيدين؛ ولرفع بلاغ بعدم استلام دفعة رغم ظهورها "مدفوعة"، يجب اتباع الخطوات التالية:

1- الدخول إلى صفحة "صوتك مسموع" عبر الرابط: https://eservices.ca.gov.sa/#/unregistered-ticket

2- اختيار نوع الطلب الرئيسي: المدفوعات

اقرأ أيضًا: حساب المواطن يعلن إيداع الدفعة الـ90.. تحقق من مبلغ استحقاقك الآن

3- اختيار نوع الطلب الفرعي: عدم استلام دفعة سابقة

4- تعبئة البيانات المطلوبة بدقة، وتقديم الشكوى لمراجعتها من الجهة المختصة.

هذا الإجراء الإلكتروني يضمن معالجة الطلب بسرعة وكفاءة، دون الحاجة إلى مراجعة شخصية لمكاتب البرنامج.