الزيارة الافتراضية.. نقلة رقمية جديدة في خدمات التأمينات الاجتماعية
أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن إطلاق خدمة "الزيارة الافتراضية"، التي تتيح للمستفيدين التواصل المباشر مع موظفي الدعم الفني عبر الاتصال المرئي، على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، بهدف تسهيل الوصول إلى الخدمات والمعلومات بشكل فوري وفعّال، بما يعزز من جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.
استفساراتك مجابة طوال الأيام والساعة مع خدمة الزيارة الافتراضية.https://t.co/BeGgVfilnw#التأمينات_الاجتماعية #GOSI pic.twitter.com/vfhrao7m0V
— التأمينات الاجتماعية (@SaudiGOSI) April 23, 2025
تجربة تفاعلية ودعم متعدد اللغات
توفر الخدمة الجديدة دعماً فورياً للمستفيدين من خلال التواصل المرئي المباشر مع ممثلي التأمينات، وتتميز بإتاحتها بعدة لغات تشمل: العربية، الإنجليزية، بالإضافة إلى لغة الإشارة، مما يجعلها أكثر شمولاً وملاءمة لمختلف شرائح المجتمع، لا سيما أصحاب الهمم وكبار السن.
وقد أكدت المؤسسة أن هذه الخدمة تُمكّن المستفيد من إجراء استفساراته أو طلب الدعم دون الحاجة لزيارة الفرع أو انتظار الرد عبر قنوات تقليدية، وهو ما يسهم في رفع كفاءة التواصل، ويعزز من سرعة الاستجابة لحاجات المستفيدين.
اقرأ أيضًا: التأمينات الاجتماعية تكشف موقف المفصولين من العمل
مرونة الوصول وسهولة الاستخدام
تسعى التأمينات الاجتماعية من خلال الزيارة الافتراضية إلى تقديم تجربة مرنة وسلسة، إذ يمكن للمستفيدين استخدام الخدمة من منازلهم أو أماكن عملهم باستخدام الهاتف المحمول أو الحاسوب، مع إمكانية جدولة زيارة افتراضية أو الدخول الفوري عند الحاجة، مما يقلل من الجهد والوقت المبذول في العمليات التقليدية.
اقرأ أيضًا: التأمينات الاجتماعية تكشف آلية احتساب المعاش التقاعدي
وتؤكد التأمينات أن هذه الخطوة تأتي انسجامًا مع استراتيجيتها الشاملة للتحول الرقمي، التي تهدف إلى تقديم خدمات ذات طابع رقمي مبتكر وميسر، تلبي توقعات المتعاملين، وتعكس تطور المؤسسة في مجال خدمة العملاء.
كما تأتي "الزيارة الافتراضية" في إطار مساعي المؤسسة إلى توسيع نطاق الوصول للخدمات، ورفع مستوى رضا المستفيدين، من خلال تقديم تجربة متكاملة تغنيهم عن الانتظار أو التنقل، مما يدعم أيضاً التوجه الوطني نحو الحكومة الرقمية.
