"الفيدباك" في العمل.. لماذا عليك أن تهتم به؟ وكيف تطلبه؟
لا أحد يرى أخطاءه، أو على الأقل ليس من نفس منظور الآخرين، والمعضلة أننا نحتاج إلى الوعي بأنفسنا دائمًا، وتحديدًا بنقاط قوتنا وضعفنا حتى نتطور في أي شيء نفعله عمومًا، وبالتبعية في الحياة العملية والمهنية. من هنا يأتي دور التغذية الراجعة أو الفيدباك التي تُعد واحدة من أسرع الطرق التي تساعدنا على تصحيح المسار والوصول إلى أهدافنا.
وعلى عكس ما يتوقعه البعض، فإن الحصول على الفيدباك ليس عملية عشوائية أو شيئًا بسهولة أن يُطلَب، فماذا تقول الدراسات بشأن طلب الفيدباك، أو بصورة أخرى ما هي فوائده المُثبتة؟ والأهم هو كيف تحصل عليه؟
لماذا تحتاج إلى الفيدباك؟
في البداية علينا أن نزيل الفهم الخاطئ ونُبدد السُمعة السيئة المرتبطة بكلمة "فيدباك"، فعادةً ما تكون هذه الكلمة مخيفة أو موترة، ولكن الحقيقة أنها ليست كذلك إطلاقًا والدليل نجده في الجواب على السؤال المطروح، وهو -في عدة نقاط- كالآتي:
1. يُظهر طلب الفيدباك نُضجك واستقلالك الفكري.
2. يعكس من ثقتك بنفسك ومحاولاتك الدؤوبة للتطوير.
3. يخلق ثقافة عامة ويجعل الأمر مُعتادًا ومُرحبًا به.
4. يجعل الآخرين يعرفون مدى أهمية آرائهم.
4. يُنشئ حوارًا ونقاشًا صحيًا.
5. يُحسن من حل المشكلات ويعزز من الابتكار.
6. يساعد على الوصول للأهداف بطريقة أسرع وأكثر كفاءة.
ما قبل طلب الفيدباك
كما ذكرنا في المقدمة، فإن الفيدباك ليس بسهولة أن يُطلَب، وإنما يجب أن تسير على منهجيةٍ معينة ذات خطوات واضحة حتى تحصل على أفضل نتيجة، وذلك سواء أكنت تطلب التغذية الراجعة من زملائك أو مديرك في العمل، وبشكلٍ عام، عليك أن تعرف كيف تحصل على الفيدباك، وكيف تُجهز نفسك للحصول على الفيدباك أو ما قبل طلب الفيدباك، وهو ما سنتحدث عنه الآن في خطوات بسيطة:
1. اعرف هدفك من الفيدباك جيدًا
غالبًا ما يكون الهدف من الفيدباك عمومًا هو الحصول على صورة شاملة لِما تبرع في فعله حتى تركز عليه وتعززه وما تعجز عنه حتى تُحسنه أيضًا أو تتجنبه نهائيًا، وهذا هدفٌ معتبر، ولكن في المرة القادمة حاول أن تجعل هدفك الحصول على فيدباك عمليّ بحيث يكون قابلاً للتطبيق بسهولة.
2. اعرف الأشخاص المناسبين لطلب الفيدباك
هم الأشخاص الذين تثق بنياتهم، والذين يمتلكون وجهات نظر ذات صلة. فكر في الزملاء الذين لديهم أكبر قدر من المعرفة بعملك، والذين تحترم آراءهم وتقييماتهم، وإن كان الاستماع للآخرين مفيدًا أيضًا.
كذلك يُنصَح باستشارة الزملاء والمديرين الذين يتبنون ويعرفون أنماطًا مختلفة ومتنوعة من الإدارة ومراعاة الشمولية فيمن تستهدفهم حتى تحصل على تغذية راجعة شاملة أو ما يُعرَف بالـ " 360 Degree Feedback".
3. جهز الأسئلة المناسبة
تعتمد جودة الفيدباك على عوامل كثيرة أبرزها جودة الأسئلة التي تطرحها ودرجة الصلة بالموضوع، فضلًا عن نوعية الأسئلة نفسها، والتي يُمكن أن تُصنف كالآتي:
الأسئلة المفتوحة: التي يكون الهدف منها هو الحصول على إجابات مفصلة أو إجراء نقاشات حول موضوعٍ معين، ومن الأمثلة عليها:
- ما هي الطرق المحددة التي يمكنني من خلالها توضيح المسألة بشكل أفضل للفريق؟
- ما هي العوائق التي ترون أنني قد أتمكن من إزالتها أو معالجتها بشكلٍ أكثر فعالية؟
- ما هي المهارات التي ينبغي عليّ أن أطورها في المستقبل القريب ولماذا؟
أسئلة "نعم" و "لا": والهدف منها يكون الحصول على أجوبة سريعة ومباشرة، وعادةً ما تكون لتأكيد فكرة ما أو نفيها، مثل:
- هل أظهرت تحسنًا في الجزئية س؟
- هل كان الاجتماع مُثمرًا بالمجمل؟
- هل ترى أنني أساهم في بناء الفريق؟
الأسئلة المترتبة على أسئلة: أو "أسئلة المتابعة- Follow up questions"، والتي يجب عليك أن تكون مستعدًا لطرحها دومًا، ففي كثيرٍ من الأحيان لا تكون الإجابات مُرضية وتتطلب منك أن تسأل مزيدًا من الأسئلة حتى تحصل على هدفك (لا تنسَ النصيحة الأولى).
4. دون الملاحظات
يعتبر الفيدباك أكثر من مجرد نصيحة، فهو هديةٌ يمكن أن تُغير حياتك إن استُغلّت بالطريقة الصحيحة، والطريقة الصحيحة لاستغلال الفيدباك والاستفادة منه بالشكل الأمثل تكون بتدوين الملاحظات في المقام الأول ثم محاولة تطبيق النصائح. تذكر أنك قد تختلف مع الفيدباك وأنك لست مُضطرًا لتقبله، ولكن عليك أن تتواضع وتطلبه حتى تعرف "آراء الآخرين عنك" إن صح التعبير.
5. استعد لتطبيق الفيدباك
قبل أن تطلب الفيدباك عليك أن تكون مستعدًا لتطبيقه حال اقتناعك بما ورد فيه. على سبيل المثال، إذا طلبت نصيحة زميلك في العمل بهدف زيادة التركيز وقال لك إنك تستخدم هاتفك كثيرًا، سيتعين عليك وقتها أن تُقلل من وقت الشاشة، وهكذا في كل الحالات الأخرى. الشاهد: كُن مستعدًا لتطبيق النصائح وقدر قيمة التغذية الراجعة.
اقرأ أيضًا: في مقدمتها تجنب الحماس الزائف.. نصائح تساعدك على الانخراط في العمل
كيف تطلب الفيدباك؟
هناك أكثر من نوع استطلاع يمكنك استخدامه لطلب الفيدباك، مثل:
1. الاستطلاعات مجهولة الهوية
وفيها يتم أخذ آراء الزملاء بطريقةٍ تحفظ هويتهم وتبقيها مجهولة، فضمان السرية يُشعر الموظفين بالراحة ويجعلهم يدلون بما في جعبتهم بكل شفافية وصدق؛ فقط تأكد من معرفة الهدف وراء الاستطلاع أو الفيدباك حتى تخرج بنتيجة مُرضية؛ وهذه قاعدة تنطبق على جميع الطرق.
2. الاستطلاعات المستمرة
أو الـ "Pulse surveys"، وهي استطلاعات قصيرة مستمرة يكون الهدف منها جمع آراء الموظفين أو الزملاء بانتظام على فترات متكررة، وتُعد أداة مفيدة للمؤسسات تراقب من خلالها المشاعر والمشاركات.
3. الاستطلاعات الشاملة
أو ذات الـ 360 درجة، وتشمل جميع الآراء من مصادر متعددة تضم المديرين والزملاء والمرؤوسين، وهذا النهج يوفر رؤية كاملة للأداء ومجالات التطوير.
4. الاستطلاعات الفردية
وتحدث بينك -كشخص يطلب الفيدباك- وبين صاحب الرأي أو الفيدباك؛ فقط؛ على فرادى، وعادةً ما تكون نادرة لأن طلب الفيدباك من شخصٍ واحد يستلزم أن يكون هذا الشخص قويًا جدًا وعلى قدرٍ معتبر من الخبرة في المجال ذي الصلة.
الخلاصة: تُعد عملية طلب الفيدباك أو التغذية الراجعة من العمليات التي لا يجب الاستهانة بها حيث تتطلب خطوات مدروسة وتركيزًا كبيرًا، غير أنها ستفيدك للغاية في عملك أو دراستك أو أيًا كان المجال الذي تدخل فيه، فقط تذكر أن لا أحد كامل.
