"شاشة الموت الزرقاء" تضرب أنظمة مايكروسوفت.. والشركة تفتح تحقيقا

فتحت شركة مايكروسوفت تحقيقًا في ظهور مشكلة "شاشة الموت الزرقاء"، في نظامي ويندوز 10 و11، مصحوبة برسالة تفيد بعدم توافق المعالج.

وكشف المستخدمون المتضررون من الأمر، أن المشكلة ظهرت بعد تحديثات أخيرة، رغم أنهم ثبتوا النظام على أجهزة حاسوب بمعالجات مدعومة.

المشكلة تسبب انهيار نظام التشغيل، وتظهر شاشة الموت الزرقاء المعروفة باسم "الموت"، مع ظهور رسالة "UNSUPPORTED_PROCESSOR"، التي تشير إلى عدم توافق المعالج.

واعترفت شركة مايكروسوفت بوجود مشكلة، في حين شجعت المستخدمين على إرسال التعقيبات على المشكلة من خلال "Feedback Hub".

اقرأ أيضًا: "مايكروسوفت" تضيف مزايا جديدة لنظام "ويندوز" بالذكاء الاصطناعي

التحديثات الجديدة

وأكدت مايكروسوفت أن التقارير التي رودتها بشأن المشكلة حدثت بعد تثبيت تحديثات KB5029331 و KB5029351 التي صدرت في أغسطس الجاري، مشيرة إلى أنها حاولت حل المشكلة عبر إزالة تحديث KB5029331 للسماح بتشغيل ويندوز كما متوقع.

وتحدثت مشاركات المستخدمين أن المشكلة موجودة بالأساس على اللوحات الأم من شركة MSI التي تعمل بمعالجات إنتل من سلسلة 600 و700، بالإضافة لوجود صورة أقل نسبيًّا على اللوحات الأم من شركات أخرى مثل أسوس وغيغابايت.

من جهتها، نصحت شركة غيغابايت المستخدمين بحل مؤقت للمشكلة عبر إرجاح نظام "BIOS" إلى نسخة سابقة، وإزالة تحديثات KB5029331 و KB5029351.

وحتى الآن لم تستطع مايكروسوفت التوصل إلى أسباب المشكلة التي أدت إلى انهيار النظام.